hoà cùng những cơn mưa ngâu tháng bảy chợt kéo về đã làm trỗi dậy trong tôi bao hoài niệm về một ngày mùa thu năm 1993….Đó là ngày với bao niềm hân hoan, ngày mà tôi chính thức sống cùng đam mê của mình- được phục vụ trong hàng ngũ nhân viên Sân bay Tân Sơn Nhất.

 Với trái tim giàu nhiệt huyết của tuổi trẻ, tôi đã hoà mình vào từng nhịp tàu bay, luôn song hành cùng VietNam Airlines trong mỗi chặng đường đi, từng nhịp thở.

Đồng hành cùng Vietnam Airlines trong 30 năm qua, từ khi là một nhân viên phục vụ hành khách, đã giúp tôi sống tròn đầy một tuổi trẻ hết mình vì đam mê, bởi lẻ :

Và VNA mãi là một màu xanh nhuộm sáng cả khoảng trời trong tim tôi ngày trước- bây giờ và nhiều mai sau nữa.

Nếu phải chọn một loài hoa đẹp nhất, tôi sẽ chọn lấy một cành hồng còn e ấp trong sương đêm. Nếu phải chọn một thanh âm cao nhất, tôi sẽ chọn lấy tiếng hót thiết tha của loài chim họa mi. Nếu phải chọn một công việc nhiều trải nghiệm nhất, tôi sẽ chọn ngành hàng không. Vì:

Trong tôi luôn tâm niệm rằng…dịch vụ khách hàng chính là điểm gây ấn tượng và đọng lại nhiều dư vị cảm xúc nhất đối với hành khách trong mỗi cuộc hành trình của mình và sứ mệnh của người làm dịch vụ hàng không chính là mang đến cho hành khách sự trải nghiệm tốt nhất trên những cung đường bay. Muốn làm được điều đó, hơn cả những quy trình cơ bản, chúng ta cần có một tinh thần làm việc luôn hướng đến khách hàng.

Chữ “tâm” ở đây chính là sự nhẫn nại, sự lắng nghe, sự thấu hiểu và sự sẻ chia với hành khách đúng lúc, đúng chỗ để tạo dựng nên nhiều giá trị vượt bậc hơn những gì hành khách mong đợi, từ đó sẽ trở thành sự lôi cuốn, tạo dựng nhiều tiền đề cho sự gắn bó giữa hành khách với hãng hàng không. Bởi vậy tôi luôn động viên các đồng nghiệp quanh mình hãy tạo nên những dịch vụ từ tâm- sẽ nâng tầm giá trị, sẽ giúp bản thân ta ngày càng trưởng thành, vững bước hơn trong hành trình của mình.

Tròn 30 năm đồng hành nơi đây, cùng hoà nhịp cùng các đồng nghiệp thân yêu, chính VNA đã là mảnh ghép không thể thiếu trong cuộc sống của chúng tôi. Mỗi chặng đường đi qua với những vị trí được bổ nhiệm điều đó giúp tôi càng thấu cảm hơn những vất vả, những hi sinh của mỗi thành viên, từng-mỗi  giai đoạn chúng tôi đã luôn sát cánh bên nhau, hoà chung nhịp đập con tim và luôn tin tưởng vào một tương lai ngập tràn ánh nắng….cùng nhìn lại năm 2020 VNA phải đối mặt với những thách thức chưa từng có trong lịch sử, từ việc 2.000 người lao động phải cách ly và hàng loạt hoạt động sản xuất kinh doanh gần như đình trệ.

Song, dường như càng khó khăn thì tinh thần VNA lại càng trỗi dậy mạnh mẽ. Những cánh bay của VNA đã bấp chấp vượt qua để tiếp tục sải rộng trên bầu trời,mạnh dạn biến khó khăn thành cơ hội, tìm ra hướng đi mới để Hãng hàng không Quốc gia duy trì mạch đập  của nền kinh tế trong giai đoạn các chuyến bay chở khách thưa thớt, vắng bóng trên bầu trời.

Trong 30 năm đồng hành cùng Vietnamairlines là cả một cung đường dài nhiều cảm xúc. Đôi lúc khó khăn dường như phủ giăng khắp lối, nhưng sau tất cả:

Sẽ luôn chúc cho VNA thêm nhiều mùa hoa rực rỡ hơn nữa, thêm nhiều 30 năm hơn nữa, tiếp tục vững bước trên con đường trở thành hãng Hàng không 5 sao chất lượng và tin yêu trong lựa chọn của hành khách.