Là khách hàng thường xuyên, gia đình anh N.M.Đ chủ yếu sử dụng dịch vụ hạng thương gia của VNA. Chỉ từ cuối tháng 3 đến tháng 6/2023, gia đình anh Đ đã sử dụng 6 chuyến bay khứ hồi hạng thương gia cả đi trong nước và quốc tế. Sau mỗi chuyến bay, gia đình anh đều có những góp ý để VNA nâng cao chất lượng dịch vụ.
Điều đặc biệt là bé H, con anh Đ rất yêu thích món bánh mà xá xíu mà VNA đang phục vụ. Không phải chặng bay nào gia đình anh Đ đi cũng có món bánh mỳ này và món bánh này chủ yếu phục vụ trên hạng phổ thông.
Trên cơ sở thông tin của anh Đ và chu cầu của cháu bé trên mỗi chặng bay, Bộ phận Chăm sóc khách hàng, thông tin phản hồi của VNA đã phối hơp với các đơn vị liên quan để chuyển chiếc bánh mỳ thơm ngon đến cháu bé dù đây không phải là một phần dịch vụ của chuyến bay.
Khi gia đình nhận được sự phục vụ đặc biệt này, khách đã cảm động trước sự quan tâm và tận tâm của Vietnam Airlines. Hành động nhỏ này không chỉ mang lại niềm vui cho em bé, mà còn cho thấy sự tận tụy và sự quan tâm chân thành của đội ngũ nhân viên VNA đối với hành khách.
“Cảm ơn sự chăm sóc đặc biệt mà Vietnam Airlines đã dành cho gia đình chúng tôi. Sự quan tâm từ nhu cầu nhỏ của cháu bé bởi các nhân viên VNA đã làm cho chuyến bay của chúng tôi trở thành một trải nghiệm đáng nhớ. Hôm nay cháu bé được phục vụ thêm một chiếc bánh mỳ pate vì chu kỳ thực đơn kỳ tháng 6 này VNA không phục vụ bánh mỳ xá xíu nhưng cháu cũng rất thích và khen món bánh mỳ pate ngon. VNA có cách nào đề chúng tôi có thể tự đặt mua thêm bánh mỳ cho cháu giống như trà sữa?” một thành viên trong gia đình hành khách chia sẻ.
Điều này cũng là một minh chứng cho cam kết của Vietnam Airlines trong việc mang đến sự thoải mái và sự hài lòng tối đa cho hành khách. Hãng hàng không luôn nỗ lực để tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời và đáng nhớ cho hành khách của mình.
Bên cạnh đó, VNA cũng nhận thấy cần phải nỗ lực hơn để đáp ứng yêu cầu, kỳ vọng của khách hàng. Với mục tiêu cá nhân hóa dịch vụ khách hàng, mang lại nhiêu thuận tiện cho hành khách, VNA đang từng bước triển khai xây dựng hệ thống ghi nhận thông tin khách hàng, mở rộng các sản phẩm dịch vụ để khách hàng có thể lựa chọn trên chuyến bay ngoài món trà sữa đã được triển khai.
