“Đó là chuyến bay trong một ngày bình thường như bao ngày khác. Ngay từ khi boarding, chúng tôi đã chú ý đến hai hành khách là một cặp vợ chồng. Dù đã lớn tuổi, nhưng hai cô chú có vẻ rất tình cảm với nhau. Từ lúc lên máy bay, cô chú luôn nói chuyện rất vui vẻ với đội ngũ tiếp viên. Đặc biệt là đôi mắt hiền từ như biết nói của cô khiến tôi vô cùng xúc động.
Khi chúng tôi phục vụ bữa tối cho các hành khách trên chuyến bay, đến chỗ ngồi của cô chú, ngay sau khi vừa đặt khay thức ăn xuống, chú liền cất tiếng:
– Các cháu đang phục vụ bữa tối cho một cô đồng nghiệp đấy
Rồi chú quay về phía cô cười thật tươi.
Đó sẽ là một khoảnh khắc mà tôi không thể nào quên, không chỉ bởi được phục vụ chính một người đã từng là tiếp viên hàng không, mà còn là sự ân cần và trìu mến của chú dành cho cô – người phụ nữ quan trọng nhất của cuộc đời”.
Đó là những chia sẻ đầy xúc động của Tiếp viên Phạm Thị Nga 36 về câu chuyện đặc biệt trên chuyến bay VN108 hành trình Charles de Gaulle – Hà Nội hôm 16/7 vừa qua. Câu chuyện mà có lẽ mỗi người VNA khi nghe được sẽ thêm tự hào về hành trình mình đang theo đuổi.
Sau khi hoàn thành các công việc cần thiết trên chuyến bay, Tiếp viên Phạm Thị Nga 36 và các thành viên khác trong Tổ bay có cơ hội được lắng nghe “người tiếp viên năm ấy” – cô Minh Thu, kể về những năm tháng gắn bó cùng VNA. Dù đã ngoài 70, nhưng cô vẫn vô cùng minh mẫn, cô vẫn nhớ về những ngày tháng khó khăn, thiếu thốn năm nào. Thậm chí, cô vẫn nhớ như in từng chi tiết trên bộ đồng phục, loại máy bay và các đường bay ở thời điểm đó.
Những câu chuyện của cô dường như khiến cho quãng đường bay ngắn lại, cô và các tiếp viên của Hãng trò chuyện vui vẻ cùng nhau, chia sẻ, thấu hiểu về những khó khăn mà người tiếp viên hàng không phải đối mặt. Rồi cả những câu chuyện gia đình, cuộc sống.
“Ngắm nhìn sự tự hào trong từng ánh mắt, cử chỉ của cô khiến cho chúng tôi thêm yêu nghề và cảm thấy vững tin hơn trên con đường mình đã chọn. Thật cảm kích và hạnh phúc khi thấy một cựu tiếp viên hàng không ngoài 70 tuổi vẫn giữ nguyên một tình yêu thương trọn vẹn dành cho VNA” – Tiếp viên Phạm Thị Nga 36 chia sẻ.
Sau những câu chuyện nhỏ, “cựu tiếp viên hàng không” rất tự hào và không ngớt dành những lời khen cho VNA, cả trong quá khứ cũng như hiện tại. Cô khen máy bay bay êm, cô khen thiết kế bảng tên và đồng phục rất đẹp. Và đặc biệt là sự trẻ trung, nhiệt huyết, tràn đầy năng lượng và cung cách phục vụ chuyên nghiệp của Tổ tiếp viên.
Bên cạnh sự phục vụ chu đáo, cuối chuyến bay các tiếp viên đã chuẩn bị một món quà nhỏ và những dòng chia sẻ cảm xúc trên tấm thiệp của VNA gửi đến cô chú. Cô chú rất xúc động trước tình cảm đó, không ngừng bày tỏ sự cảm ơn,những nụ cười, những cái ôm và cả những cái bắt tay quyến luyến mãi không rời.
Trong tấm thiệp chia sẻ cùng VNA, cô viết: “Gia đình chúng tôi rất hân hạnh và thật hạnh phúc trong dịp về thăm Việt Nam. Chuyến bay VN018 cho chúng tôi dịp được chia sẻ cùng anh chị tiếp viên, cùng là đồng nghiệp trẻ nối tiếp của ngành hàng không Việt Nam. Với sự phục vụ và nụ cười rạng rỡ làm hành khách thấy chuyến bay vui và ngắn lại. Thật đáng quý. Trân trọng cảm ơn và chúc Vietnam Airlines vững tiến trong ngành nghề”.
Mỗi chuyến bay với người VNA là một hành trình.
Hành trình đến những chân trời mới.
Hành trình kết nối Việt Nam với thế giới, kết nối yêu thương.
Hành trình mang đến cho khách hàng những trải nghiệm vượt mong đợi.
Và trên mỗi hành trình ấy, còn gì tuyệt vời hơn khi nhận được những phản hồi tích cực, là tình cảm đầy ắp chân thành của mỗi hành khách đồng hành cùng VNA. Và sẽ càng tuyệt vời hơn, nếu đó là một người đã dành cả thanh xuân để cống hiến và vun đắp một tình yêu trọn vẹn dành cho VNA.
