Trên chuyến bay VN384 khởi hành từ Hà Nội đi Tokyo, Nhật Bản ngày 19/5 vừa qua, tổ bay Vietnam Airlines đặc biệt lưu ý đến người mẹ trẻ di chuyển một mình cùng em bé 7 tháng tuổi. Trước chuyến bay, khi biết được đây là lần đầu tiên đi máy bay của em bé, tổ tiếp viên đã rất chu đáo chuẩn bị xe nôi nhằm mang đến trải nghiệm bay thoải mái nhất cho người mẹ. Cùng với đó, suất ăn đặc biệt dành cho em cũng đã sẵn sàng được phục vụ. Đây là suất ăn được nấu theo tiêu chuẩn dinh dưỡng của trẻ em dưới hai tuổi, đã được các đầu bếp của Hãng nghiên cứu thành phần dinh dưỡng cần thiết và tỷ lệ độ mềm hợp lý.
Ngay khi máy bay cất cánh, sự thay đổi về áp suất không khí và nhiệt độ đã khiến em bé khó chịu và hoảng sợ. Em liên tục quấy khóc và ưỡn mình không chịu ăn dù vẫn được mẹ bế trên tay khiến gương mặt người mẹ trẻ hiện rõ sự bối rối và ngại ngùng. Thấy được những khó khăn của nữ hành khách, các tiếp viên của Vietnam Airlines đã có sự hỗ trợ kịp thời và chu đáo. TVT Nguyễn Thị Minh Trang và TV Nguyễn Thị Thu Hiền liên tục xuất hiện ở khu vực của hai mẹ con, không nề hà bất kỳ điều gì, ân cần đút cháo và chơi đùa cùng em bé trong suốt chuyến bay. Hai chị còn chủ động giúp người mẹ trẻ thay tã cho bé với mong muốn chị có thêm thời gian nghỉ ngơi suốt chuyến bay dài.
Không chỉ riêng các tiếp viên nữ, các tiếp viên nam của tổ bay cũng liên tục dỗ dành, làm quen và chơi đùa để em bé quên đi cảm giác sợ hãi khi ở trong một không gian lạ. Nhờ sự quan tâm đầy thân thiện của các thành viên tổ bay mà em bé đã dần quen hơn, nín khóc và còn cười đùa hưởng ứng lại các cô chú khiến người mẹ như “trút được gánh nặng”.
Nhìn nụ cười đầy hồn nhiên và vui vẻ của em bé không chỉ người mẹ cảm thấy hạnh phúc mà nhiều hành khách trên chuyến bay cũng cảm thấy niềm vui nhẹ nhõm được lan tỏa. Tiếng cười sảng khoái, tiếng em ê a đáp chuyện với các cô, các chú chắc chắn sẽ trở thành ấn tượng đẹp đẽ trong lòng các hành khách có mặt trên chuyến bay ngày hôm ấy.
“Trao yêu thương, nhận lại hạnh phúc”, những dòng tâm sự đầy xúc động trong bức thư của người mẹ trẻ gửi lại cho Vietnam Airlines sau chuyến bay chính là phần thưởng quý giá nhất dành cho đội ngũ Vietnam Airlines sau những giờ phút làm việc căng thẳng.
Chị chia sẻ đầy tình cảm rằng: “Trong suốt 5 giờ đồng hồ bay từ Hà Nội đến Tokyo, các tiếp viên đã dành cho mẹ con em sự quan tâm chăm sóc rất nhiệt tình, niềm nở. Anh chị luôn nở nụ cười và nhiệt tình giúp đỡ mẹ con em ngay cả khi em chưa mở lời. Đặc biệt là chị Thu Hiền và chị Minh Trang, hai chị trông em bé và hỗ trợ em thay tã và đút cho em bé ăn. Các anh tiếp viên cũng thường xuyên hỏi thăm hai mẹ con và hỗ trợ em pha sữa cho em bé. Em và gia đình rất biết ơn và cảm ơn các anh chị tiếp viên đã giúp chuyến bay 5 tiếng đồng hồ trở nên thoải mái và dễ chịu. Em rất hài lòng về dịch vụ 5 sao mà Vietnam Airlines cung cấp và mong chờ những chuyến bay tới!”.
Dù trải qua hàng nghìn giờ bay, phục vụ hàng chục nghìn hành khách cũng như nhận nhiều lời cảm ơn nhưng các tiếp viên Vietnam Airlines vẫn luôn ghi nhớ và trân trọng tình cảm của từng vị khách dành cho mình.
Thay mặt các tiếp viên trên chuyến bay VN 384, TVT Minh Trang bày tỏ: “Bản thân mình cũng là một người làm mẹ, mình thấu hiểu tình yêu thương và sự lo lắng dành cho đứa con của mình nhiều như thế nào. Vậy nên khi chứng kiến hoàn cảnh của hai mẹ con và bắt gặp ánh mắt loay hoay ấy của người mẹ, mình biết cần phải hỗ trợ hết sức mình để đem lại sự thoải mái nhất cho bé. Hơn nữa, mình cùng các bạn tiếp viên của tổ bay cảm thấy rất hạnh phúc khi được chào đón em bé trên chuyến bay đầu tiên của cuộc đời mình cùng Vietnam Airlines”.
Trên hành trình làm “cầu nối” trên không của mình, Vietnam Airlines không chỉ mong muốn thực hiện những chuyến bay an toàn mà đó còn phải là những chuyến bay hạnh phúc. Ở đó, những hành khách đáng mến sẽ luôn được quan tâm, chăm sóc, thấu hiểu và sẻ chia bởi những nhân viên tuyến đầu của Hãng.
Những lá thư, những tình cảm tri ân của quý hành khách chính là niềm động lực lớn lao đối với người VNA trên hành trình Nâng tầm dịch vụ, mang đến những trải nghiệm xuất sắc hơn cả sự kỳ vọng của khách hàng. Bằng tinh thần tận tụy và cống hiến hết mình, đội ngũ VNA hôm nay vẫn đang nỗ lực từng ngày, từng giờ để “chiếm lĩnh” trái tim khách hàng, tiến gần hơn tới mục tiêu nâng tầm sao trong tương lai.
