Nghề tiếp viên hàng không thường gắn với hình ảnh những bộ đồng phục chỉn chu, những hành trình vượt dải mây xanh và các điểm đến trên thế giới. Phía sau diện mạo rạng rỡ ấy là áp lực công việc, trách nhiệm bảo đảm an toàn cho hành khách cùng tính chất lao động đặc thù: thường xuyên xa nhà, làm việc theo lịch bay đặc thù và đối mặt với những tình huống bất ngờ ở độ cao hơn 10.000 mét.
Trong môi trường thường xuyên tiếp xúc với hành khách trong và ngoài nước, mỗi tiếp viên hàng không đồng thời đảm nhận vai trò của một “đại sứ văn hóa”, đại diện cho hình ảnh đất nước và con người Việt Nam qua tác phong, thái độ và chất lượng phục vụ.
Đối với tiếp viên là đảng viên, trách nhiệm ấy còn gắn với yêu cầu nêu gương trong thực hiện nhiệm vụ. Văn hóa Đảng được thể hiện qua ý thức kỷ luật, lời nói, cử chỉ, thái độ phục vụ và bản lĩnh xử lý các tình huống phát sinh. Học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh trở thành định hướng để mỗi đảng viên giữ gìn phẩm chất, phát huy tinh thần trách nhiệm trong công việc.
Nêu gương từ những công việc thường ngày
Chủ tịch Hồ Chí Minh từng dạy: “Một tấm gương sống còn có giá trị hơn một trăm bài diễn văn tuyên truyền”. Tư tưởng ấy nhấn mạnh vai trò nêu gương của cán bộ, đảng viên trong thực hiện nhiệm vụ và trong mối quan hệ với quần chúng.
Đối với lực lượng tiếp viên hàng không, tinh thần nêu gương trước hết thể hiện ở ý thức chấp hành nghiêm các quy trình an toàn bay (SOP), sự tận tụy trong phục vụ và khả năng giữ bình tĩnh trước những tình huống bất ngờ.
Trong không gian đặc thù của khoang máy bay, vai trò tiên phong của tiếp viên là đảng viên được thể hiện qua những hành động cụ thể. Khi chuyến bay bị hoãn do thời tiết, họ chủ động giải thích, trấn an hành khách. Khi phát sinh tình huống y tế đột xuất, người đảng viên sẵn sàng tiếp cận, hỗ trợ sơ cứu và phối hợp xử lý theo quy trình. Với những đồng nghiệp trẻ mệt mỏi sau các chuyến bay đêm, sự quan tâm, chia sẻ và nhắc nhở tuân thủ quy trình góp phần hạn chế sai sót trong công việc.
Tinh thần học tập và làm theo Bác còn được thể hiện qua sự tận tụy, lòng nhân ái, tác phong khoa học và thái độ khiêm tốn trong từng giai đoạn của chuyến bay.
Trước giờ khởi hành, tiếp viên thực hiện nghiêm thời gian họp chuẩn bị chuyến bay (briefing), kiểm tra kỹ lưỡng trang thiết bị an toàn và nắm chắc thông tin về hành khách cần hỗ trợ đặc biệt. Sự chuẩn xác, tỉ mỉ trong từng thao tác góp phần phòng ngừa rủi ro, bảo đảm an toàn khai thác.
Trong quá trình phục vụ, lòng nhân ái được thể hiện qua sự quan tâm dành cho hành khách cao tuổi lần đầu đi máy bay, sự kiên nhẫn với trẻ nhỏ hay thái độ ân cần khi hỗ trợ hành khách khuyết tật. Đó là những hành động xuất phát từ tinh thần trách nhiệm và sự thấu cảm đối với từng hành khách.
Phong cách giản dị, gần gũi của Chủ tịch Hồ Chí Minh cũng là điều mỗi tiếp viên có thể học tập trong giao tiếp. Một nụ cười chân thành, thái độ cởi mở và cách ứng xử đúng mực góp phần mang đến cảm giác an tâm, gần gũi cho hành khách trong suốt hành trình.
Những giá trị ấy càng được thể hiện rõ trong các chuyến bay đặc biệt, khi người tiếp viên phải đối mặt với áp lực lớn về chuyên môn và tâm lý.
Tôi vẫn nhớ một chuyến bay trong giai đoạn dịch COVID-19, đưa đồng bào từ vùng dịch trở về nhà. Khi nhiều hành khách hoảng loạn và mệt mỏi, đồng chí Bí thư Chi bộ, đồng thời là Tiếp viên trưởng của tổ bay, đã chủ động nhường phần ăn của mình cho một em nhỏ và thức trắng đêm túc trực bên hành khách cao tuổi bị suy hô hấp.
Hình ảnh người đảng viên ân cần nắm tay hành khách, nhẹ nhàng trấn an: “Bác yên tâm, chúng cháu luôn ở đây cùng bác” đã trở thành nguồn động viên đối với cả tổ bay. Câu chuyện ấy thể hiện tinh thần trách nhiệm, lòng nhân ái và sự tận tụy của người tiếp viên trong hoàn cảnh đặc biệt.
Từ những hành động cụ thể trên chuyến bay, tinh thần nêu gương tiếp tục được phát huy trong quan hệ đồng nghiệp và hoạt động của tổ chức Đảng.
Lan tỏa văn hóa Đảng trong tập thể tiếp viên
Xây dựng văn hóa Đảng tại Đoàn Tiếp viên gắn với trách nhiệm của mỗi cán bộ, đảng viên trong việc hỗ trợ đồng nghiệp, giữ gìn môi trường làm việc chuyên nghiệp và nâng cao chất lượng phục vụ.
Trong công tác chuyên môn, cán bộ, đảng viên chủ động kèm cặp, hướng dẫn tiếp viên mới, giúp đồng nghiệp nâng cao năng lực nghiệp vụ và hình thành văn hóa ứng xử phù hợp với đặc thù nghề nghiệp.
Tinh thần nêu gương còn thể hiện ở thái độ kiên quyết trước những biểu hiện lệch chuẩn, làm việc qua loa, thiếu trách nhiệm hoặc thờ ơ với hành khách. Mỗi cán bộ, đảng viên có trách nhiệm giữ gìn kỷ luật, góp phần xây dựng môi trường làm việc văn minh, đoàn kết.
Bên cạnh đó, do đặc thù công việc không theo giờ hành chính, các chi bộ đã linh hoạt ứng dụng công nghệ số trong sinh hoạt Đảng, duy trì những chuyên đề học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh gắn với văn hóa an toàn và chất lượng dịch vụ.
Thông qua các hoạt động này, nội dung học tập và làm theo Bác được liên hệ trực tiếp với yêu cầu công việc, từ chấp hành quy trình, nâng cao chất lượng phục vụ đến trách nhiệm của mỗi cá nhân đối với tập thể.
Mỗi chuyến bay khép lại khi tàu bay hạ cánh an toàn và hành khách rời khoang. Tuy nhiên, quá trình rèn luyện phẩm chất, xây dựng văn hóa Đảng và học tập, làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh của người tiếp viên là đảng viên vẫn tiếp tục trong từng nhiệm vụ hằng ngày.
Làm việc trong môi trường hội nhập quốc tế, thường xuyên đối mặt với áp lực và những yêu cầu khắt khe của nghề nghiệp, chúng tôi, những đảng viên khoác trên mình bộ đồng phục hàng không, luôn ý thức trách nhiệm giữ vững bản lĩnh chính trị, thường xuyên tự soi, tự sửa và phát huy tinh thần nêu gương.
Mỗi nụ cười, mỗi hành động phục vụ tận tâm góp phần thể hiện hình ảnh Vietnam Airlines, đồng thời khẳng định trách nhiệm của người đảng viên trong công việc: Tận tụy trên mặt đất, vững vàng trên không trung, góp phần nâng cao vị thế đất nước trên bản đồ hàng không thế giới.
