Đằng sau mỗi chuyến bay cất cánh đúng giờ, mỗi hành khách hoàn thành hành trình thuận lợi là sự phối hợp của rất nhiều lực lượng: quản lý khai thác, an ninh hàng không, phục vụ mặt đất, kỹ thuật, điều hành bay, hãng hàng không và các đơn vị dịch vụ.
Trong môi trường có tính dây chuyền cao, chỉ một khâu chậm trễ hoặc thiếu phối hợp cũng có thể ảnh hưởng đến toàn bộ quá trình phục vụ.
Chính vì vậy, nâng cao chất lượng phục vụ tại Nội Bài vừa là yêu cầu chuyên môn vừa là nhiệm vụ chính trị gắn liền với trách nhiệm của mỗi cán bộ, đảng viên.
Thực tiễn cho thấy, ở đâu người đảng viên phát huy tốt vai trò tiên phong, gương mẫu, ở đó công việc được tổ chức khoa học hơn, những vấn đề phát sinh được xử lý chủ động hơn và tinh thần trách nhiệm trong tập thể được lan tỏa mạnh mẽ hơn.
Chuyển đổi số bắt đầu từ những thay đổi rất gần với hành khách
Trong những năm gần đây, chuyển đổi số đã từng bước hiện diện trong nhiều công đoạn của hoạt động hàng không. Từ đặt vé, làm thủ tục trực tuyến, check-in tự động, kiểm soát giấy tờ đến ứng dụng sinh trắc học, công nghệ đang làm thay đổi căn bản phương thức phục vụ hành khách.
Một trong những mô hình thể hiện rõ nét xu hướng này tại Nội Bài là việc triển khai kiosk check-in và ứng dụng công nghệ sinh trắc học. Nếu trước đây hành khách chủ yếu phải thực hiện thủ tục tại quầy truyền thống, thì với mô hình mới, một phần quy trình được tự động hóa, giúp hành khách chủ động hơn, giảm thời gian chờ và giảm áp lực cho các khu vực phục vụ tập trung.
Tuy nhiên, công nghệ chỉ thực sự phát huy hiệu quả khi được vận hành bởi những con người có trách nhiệm và có tư duy đổi mới.
Trong thực tế khai thác, không phải hành khách nào cũng có mức độ thành thạo công nghệ như nhau. Có người nhanh chóng tiếp cận với quy trình mới, nhưng cũng có hành khách lớn tuổi, hành khách đi cùng trẻ em hoặc những người lần đầu sử dụng hệ thống cần được hướng dẫn trực tiếp.
Vì vậy, chuyển đổi số không đồng nghĩa với việc thay thế hoàn toàn con người bằng máy móc. Ngược lại, chuyển đổi số đặt ra yêu cầu cao hơn đối với người làm công tác phục vụ: phải hiểu công nghệ, hiểu quy trình và quan trọng nhất là hiểu hành khách.
Tại đây, vai trò của cán bộ, đảng viên được thể hiện rất rõ. Người đảng viên không chỉ thực hiện đúng quy trình mà còn phải là người chủ động tiếp cận cái mới, sẵn sàng hướng dẫn đồng nghiệp, hỗ trợ hành khách và phát hiện những điểm chưa phù hợp để đề xuất cải tiến.
Đó chính là cách chuyển đổi số đi vào thực tiễn: không bắt đầu từ những khẩu hiệu lớn mà bắt đầu từ việc một cán bộ chủ động tìm hiểu một công nghệ mới; một nhân viên kiên nhẫn hướng dẫn hành khách; một tổ công tác ghi nhận một bất cập trong quy trình; một người đảng viên đề xuất cách làm đơn giản hơn, nhanh hơn và hiệu quả hơn.
Từ những con số khai thác đến tư duy quản trị chất lượng
Đặc thù của ngành hàng không là mọi hoạt động đều gắn với thời gian. Một chuyến bay không thể tùy ý kéo dài thời gian phục vụ; một dây chuyền khai thác bị chậm ở một công đoạn có thể tạo ra ảnh hưởng dây chuyền đến các công đoạn tiếp theo.
Vì vậy, các chỉ số như thời gian quay đầu tàu bay, thời gian phục vụ hành khách, thời gian lên máy bay và ổn định chỗ ngồi, tình trạng chuyến bay đúng giờ hay chất lượng phục vụ không chỉ đơn thuần là những con số thống kê. Đó là những chỉ báo phản ánh năng lực tổ chức, khả năng phối hợp và tinh thần trách nhiệm của cả hệ thống.
Trong công tác thực tế tại Nội Bài, việc theo dõi, giám sát quá trình phục vụ các chuyến bay giúp cán bộ kịp thời nhận diện những điểm bất thường: hành khách qua khu vực kiểm soát chậm, thời gian lên máy bay kéo dài, phát sinh chờ thiết bị hoặc cầu ống lồng, công tác vệ sinh tàu bay chưa đáp ứng yêu cầu, việc phối hợp giữa các lực lượng chưa thực sự nhịp nhàng…
Thay vì chỉ ghi nhận “đạt” hay “không đạt”, tư duy quản lý chất lượng ngày càng hướng đến câu hỏi quan trọng hơn: Vì sao chưa đạt? Nguyên nhân nằm ở đâu? Có thể phòng ngừa hay không? Và làm thế nào để tình trạng tương tự không lặp lại?
Đây chính là điểm giao thoa giữa nhiệm vụ chuyên môn và công tác xây dựng Đảng.
Một người đảng viên làm công tác giám sát không chỉ hoàn thành nhiệm vụ được giao mà cần có tinh thần trách nhiệm với kết quả chung. Khi phát hiện một bất cập, thay vì chỉ ghi nhận để hoàn thành báo cáo, người đảng viên có thể chủ động trao đổi với các bộ phận liên quan, phân tích nguyên nhân, đề xuất giải pháp và theo dõi kết quả khắc phục.
Từ đó, công tác giám sát không còn mang tính “kiểm tra để tìm lỗi”, mà trở thành một công cụ để cải tiến chất lượng.
Tiên phong không phải là làm việc lớn, mà là làm tốt việc được giao
Trong môi trường hàng không, tinh thần tiên phong, gương mẫu của người đảng viên đôi khi không thể hiện bằng những hành động quá lớn lao. Đó có thể là việc có mặt đúng giờ tại vị trí công tác, chủ động nắm tình hình chuyến bay, không bỏ qua một chi tiết bất thường, bình tĩnh xử lý một tình huống phát sinh hoặc sẵn sàng nhận phần việc khó khi tập thể cần.
Một chuyến bay có thể diễn ra trong vài giờ, nhưng quá trình phục vụ lại được tạo nên bởi hàng trăm thao tác chính xác của nhiều con người. Mỗi cá nhân đều có một vị trí trong chuỗi vận hành đó.
Người đảng viên vì vậy phải là người đặt yêu cầu của nhiệm vụ chung lên trên sự thuận tiện của cá nhân; khi công việc phát sinh phải là người sẵn sàng có mặt; khi đồng nghiệp gặp khó khăn phải chủ động hỗ trợ; khi quy trình có điểm chưa hợp lý phải mạnh dạn góp ý; khi có nhiệm vụ mới phải là người đi đầu trong việc tiếp cận.
Đặc biệt, trong những giai đoạn cao điểm, khi sản lượng hành khách tăng cao, áp lực khai thác lớn và các tình huống phát sinh liên tục, phẩm chất của người đảng viên càng được thể hiện rõ.
Sự bình tĩnh trước áp lực, tinh thần trách nhiệm trong từng quyết định và khả năng phối hợp với các lực lượng khác chính là hình ảnh cụ thể, gần gũi nhất của người đảng viên trong môi trường khai thác hàng không.
Xây dựng Đảng gắn với xây dựng văn hóa trách nhiệm
Một tổ chức Đảng vững mạnh không chỉ được thể hiện qua sinh hoạt chi bộ hay việc hoàn thành các chỉ tiêu công tác xây dựng Đảng. Sức mạnh của tổ chức Đảng còn được thể hiện qua chất lượng thực hiện nhiệm vụ hằng ngày của từng cán bộ, đảng viên.
Trong môi trường hàng không, nơi yêu cầu về an toàn, kỷ luật và tính chính xác luôn được đặt lên hàng đầu, văn hóa trách nhiệm có ý nghĩa đặc biệt quan trọng.
Mỗi cán bộ, đảng viên phải nhận thức rằng một hành động thiếu trách nhiệm có thể tạo ra ảnh hưởng lớn đến tập thể. Ngược lại, một hành động đúng lúc có thể giúp tháo gỡ một điểm nghẽn, hỗ trợ một hành khách, bảo đảm tiến độ một chuyến bay và góp phần duy trì hình ảnh chuyên nghiệp của đơn vị.
Do đó, xây dựng Đảng cần được cụ thể hóa bằng việc xây dựng đội ngũ cán bộ có năng lực chuyên môn, có ý thức kỷ luật, có tinh thần phục vụ và có khả năng thích ứng với sự thay đổi.
Đảng viên phải thực sự là những người nói đi đôi với làm; không ngại khó, không ngại thay đổi; dám nhận trách nhiệm và chủ động tìm giải pháp.
Đặc biệt, trong chuyển đổi số, điều này càng quan trọng. Công nghệ luôn thay đổi, quy trình có thể được điều chỉnh, mô hình khai thác liên tục được cải tiến. Nếu người thực hiện không thay đổi tư duy thì công nghệ dù hiện đại đến đâu cũng khó tạo ra hiệu quả thực chất.
Mỗi đảng viên là một hạt nhân của đổi mới
Một trong những bài học thực tiễn có ý nghĩa là đổi mới không nhất thiết phải bắt đầu từ một dự án quy mô lớn. Đổi mới có thể xuất phát từ chính những người trực tiếp làm việc tại hiện trường – những người hiểu rõ nhất hành khách đang cần gì, quy trình đang vướng ở đâu và giải pháp nào có thể thực hiện được.
Một đề xuất cải tiến nhỏ nếu được thực hiện đúng có thể tiết kiệm thời gian cho hàng nghìn hành khách. Một cách hướng dẫn dễ hiểu hơn có thể giúp giảm áp lực cho cả khu vực phục vụ. Một phương pháp theo dõi dữ liệu khoa học hơn có thể giúp đơn vị nhận diện sớm một vấn đề trước khi nó trở thành sự cố.
Đó là giá trị của đổi mới từ cơ sở.
Để những sáng kiến như vậy được phát huy, người đảng viên cần trở thành hạt nhân thúc đẩy tinh thần đổi mới trong tập thể. Không chỉ tự mình làm tốt mà còn phải tạo động lực để đồng nghiệp cùng thay đổi; không chỉ nhìn vào kết quả trước mắt mà còn suy nghĩ về cách làm tốt hơn trong tương lai.
Đây cũng là cách để công tác xây dựng Đảng gắn chặt hơn với nhiệm vụ chuyên môn: tổ chức Đảng không đứng ngoài quá trình đổi mới mà trở thành lực lượng định hướng, động viên và thúc đẩy đổi mới.
Từ Nội Bài nhìn về yêu cầu xây dựng đội ngũ trong thời kỳ mới
Hàng không là ngành có tính quốc tế cao, tốc độ phát triển nhanh và yêu cầu ngày càng khắt khe. Hành khách hôm nay không chỉ kỳ vọng một chuyến bay an toàn mà còn mong muốn một hành trình thuận tiện, nhanh chóng, minh bạch và chuyên nghiệp.
Điều đó đòi hỏi đội ngũ cán bộ, nhân viên hàng không phải không ngừng học hỏi và thay đổi.
Trong quá trình đó, đội ngũ đảng viên cần tiếp tục phát huy vai trò tiên phong trên ba phương diện.
Thứ nhất, tiên phong trong chuyên môn: nắm vững quy trình, nâng cao năng lực nghiệp vụ, chủ động cập nhật công nghệ và không ngừng cải thiện chất lượng công việc.
Thứ hai, tiên phong trong đổi mới sáng tạo: không bằng lòng với cách làm cũ nếu có giải pháp tốt hơn; mạnh dạn đề xuất sáng kiến; tích cực ứng dụng công nghệ và dữ liệu vào công tác quản lý, giám sát và phục vụ.
Thứ ba, tiên phong về tinh thần trách nhiệm: gương mẫu trong kỷ luật, tác phong, thái độ phục vụ; dám nhận nhiệm vụ khó, dám chịu trách nhiệm và luôn đặt lợi ích chung của đơn vị lên hàng đầu.
Nếu mỗi đảng viên thực sự trở thành một hạt nhân như vậy, sức mạnh của tổ chức Đảng sẽ được lan tỏa trực tiếp vào hoạt động sản xuất, kinh doanh và phục vụ hành khách.
Để mỗi chuyến bay là một lần khẳng định hình ảnh người Việt Nam
Nội Bài là cửa ngõ của Thủ đô. Với nhiều hành khách quốc tế, trải nghiệm tại sân bay có thể là một trong những ấn tượng đầu tiên về Việt Nam.
Bởi vậy, chất lượng phục vụ tại sân bay không chỉ là câu chuyện về thời gian hay hiệu quả khai thác. Đó còn là câu chuyện về hình ảnh đất nước, con người và văn hóa phục vụ.
Mỗi cán bộ, nhân viên làm việc tại đây, đặc biệt là mỗi đảng viên, đều có thể góp phần tạo nên hình ảnh ấy bằng chính công việc hằng ngày của mình.
Một hành khách được hướng dẫn tận tình. Một tình huống được xử lý nhanh chóng. Một quy trình được cải tiến. Một chuyến bay được phục vụ đúng kế hoạch. Một sáng kiến được triển khai hiệu quả. Tất cả đều là những đóng góp cụ thể cho nhiệm vụ chung.
Và đằng sau những kết quả ấy là tinh thần trách nhiệm, là kỷ luật, là sự tận tâm và là vai trò tiên phong của những người đang ngày đêm làm việc tại sân bay.
Tiếp tục đổi mới để phát triển
Thực tiễn tại CHKQT Nội Bài cho thấy, chuyển đổi số, đổi mới sáng tạo và nâng cao chất lượng phục vụ không phải là những nhiệm vụ tách rời công tác xây dựng Đảng. Ngược lại, đây chính là môi trường để phẩm chất, năng lực và vai trò tiên phong của người đảng viên được thể hiện rõ nét nhất.
Trong thời gian tới, yêu cầu đặt ra không chỉ là tiếp tục ứng dụng những công nghệ mới mà còn phải xây dựng được đội ngũ con người có khả năng làm chủ công nghệ, có tư duy cải tiến và có tinh thần trách nhiệm cao.
Mỗi cán bộ, đảng viên cần tiếp tục tự đổi mới mình; mỗi tổ chức Đảng cần tiếp tục đổi mới phương thức lãnh đạo; mỗi đơn vị cần tạo môi trường để những sáng kiến từ thực tiễn được lắng nghe, thử nghiệm và nhân rộng.
Bởi suy cho cùng, công nghệ có thể giúp chúng ta làm việc nhanh hơn, dữ liệu có thể giúp chúng ta quản lý chính xác hơn, nhưng chính con người mới quyết định chất lượng của sự thay đổi.
Từ những vị trí công tác cụ thể tại Nội Bài, những việc làm bình dị nhưng trách nhiệm, những sáng kiến xuất phát từ thực tiễn, những đảng viên luôn đi đầu trong nhiệm vụ khó, chúng ta có cơ sở để tin rằng tinh thần tiên phong, gương mẫu của người đảng viên sẽ tiếp tục trở thành động lực quan trọng thúc đẩy đổi mới.
Đổi mới để phục vụ tốt hơn. Chuyển đổi số để vận hành hiệu quả hơn. Và xây dựng Đảng bằng chính những kết quả cụ thể trong từng nhiệm vụ hằng ngày.
Đó không chỉ là yêu cầu của ngành Hàng không trong thời kỳ mới, mà còn là trách nhiệm và cũng là cách thiết thực nhất để mỗi người đảng viên góp phần xây dựng đơn vị ngày càng chuyên nghiệp, hiện đại, hiệu quả; góp phần đưa hình ảnh CHKQT Nội Bài nói riêng và ngành Hàng không Việt Nam nói chung ngày càng trở nên chuyên nghiệp, thân thiện và đáng tin cậy trong mắt hành khách trong nước và quốc tế.
