Trên mọi chuyến bay, mọi hành trình của mình, tất cả nhân viên Vietnam Airlines không chỉ mong muốn mang lại cho hành khách trải nghiệm dịch vụ từ trái tim mà còn quan tâm, lo lắng và chăm chút đến sự an toàn và sức khỏe của từng hành khách.

Mới đây, phi hành đoàn chuyến bay VN786 từ Sydney về Hà Nội đã cùng các bác sĩ trên máy bay cấp cứu kịp thời nam hành khách gặp vấn đề nghiêm trọng về sức khoẻ.

Theo đó, sau khi kết thúc phục vụ bữa ăn lần 1, tổ tiếp viên nhận được thông tin hành khách ngồi số ghế 41H, tên T.D.H có dấu hiệu thở yếu, mạch yếu chân tay lạnh, môi tím tái và không có phản ứng trước lay gọi của người nhà.

Ngay lập tức tổ tiếp viên đã đọc phát thanh tìm bác sĩ, hỗ trợ hành khách thở oxy và chuẩn bị dự phòng máy khử rung tự động bên ngoài (automated external defibrillator – AED). Sau khi có chuẩn đoán từ bác sĩ, tổ tiếp viên đã báo cơ trưởng mở bộ cấp cứu trên máy bay (EMK) để hỗ trợ kịp thời cho bác sĩ lấy thuốc tiêm cho khách.

Theo sự đánh giá của bác sĩ, tình trạng sức khoẻ của khách rất nghiêm trọng, nếu sau khi sử dụng thuốc mà khách không có phản ứng thì phải hạ cánh khẩn cấp. Tiếp viên trưởng Nguyễn Lệ Quyên đã thông báo sự việc cho cơ trưởng để tổ bay có sự chuẩn bị phương án dự phòng.

Rất may sau khi khách sử dụng 4 lọ thuốc và 3 bình oxy cùng sự chăm sóc của bác sĩ và tổ tiếp viên, khách đã dần tỉnh lại. Nhằm chăm sóc sức khoẻ cho khách chu đáo nhất, TVT đã cắt cử một tiếp viên cùng hỗ trợ bác sĩ chăm sóc khách trong suốt thời gian bay còn lại, đồng thời các tiếp viên khác vẫn duy trì đầy đủ dịch vụ của chuyến bay.

Sau khi hạ cánh, nam hành khách hoàn toàn tỉnh táo và không cần sự trợ giúp y tế tại sân bay Nội Bài. Hành khách cùng gia đình rất cảm động và đã gửi lời cảm ơn đến toàn bộ phi hành đoàn. Bên cạnh đó, TVT đã gửi lời cảm ơn tới bác sĩ Phạm Văn Vững đã hết sức kịp thời cứu chữa khách. Bác sĩ Phạm Văn Vững đánh giá, các loại thuốc trong EMK rất tốt và rất hiệu quả trong việc cấp cứu khách.

Kết thúc hành trình về với gia đình và sau khi sức khoẻ bình phục, gia đình hành khách T.D.H đã viết thư cảm ơn phi hành đoàn cùng bác sĩ trên chuyến bay. Trong thư, gia đình hành khách chia sẻ, “Gia đình tôi rất biết ơn về sự giúp của bác sĩ Vững và phi hành đoàn. Đặc biệt là sự tận tụy của phi hành đoàn, cũng như cách giải quyết tình huống linh hoạt và chuyên nghiệp của họ. Gia đình chúng tôi xin trân trọng cảm ơn tới phi hành đoàn trên chuyến bay VN786 và bác sĩ về hành động cao cả của họ đối với gia đình tôi”.

VNA Spirit xin đăng tải thư cảm ơn của gia đình hành khách T.D.H trên trang cá nhân:

“Kính gửi hãng hàng không Vietnam Airlines và bệnh viện Tiên Lãng – Hải Phòng

Tôi là D.T.T và chồng là T.D.H cùng 7 anh chị em có chuyến du lịch tại Úc. Vào ngày 14/06/2023, gia đình tôi có đi trên chuyến máy bay mang số hiệu VN786 của hãng hàng không Vietnam Airlines, khởi hành từ Sydney về Hà Nội. Khi máy bay bay được tầm 4 tiếng, thì chồng tôi ngồi cạnh có cảm giác khó thở và dần lịm đi. Tôi cùng gia đình đã ngay lập tức thông báo cho tiếp viên và nhận được sự giúp đỡ ngay sau đó. Một nam tiếp viên đã khẩn trương mang bình oxy tới, còn các tiếp viên khác cũng hỗ trợ bằng cách đưa ra thông báo để tìm bác sĩ trên máy bay.

Tiếp viên trưởng cũng đã lập tức thông báo cho cơ trưởng về tình hình sức khoẻ chồng tôi, để đề phòng trường hợp cần hạ cánh khẩn cấp tại một nước nào đó. Ngay sau thông báo của tiếp viên, có hai người nhận là bác sĩ, một là người nước ngoài và người còn lại là người Việt Nam. Lúc này vị bác sĩ người Việt đã nhanh chóng đo huyết áp cho chồng tôi và kết quả là 70/30, tức huyết áp thấp. Bác sĩ đã hỏi xem trên máy bay có những loại thuốc nào giúp tăng huyết áp không và rất may mắn thay trên máy bay đều đáp ứng đủ.

Sau khi tiêm 3 mũi thuốc khác nhau thì huyết áp của chồng tôi từ từ tăng lên và sau hai giờ đồng hồ, nó dần trở về ổn định. Lúc này gia đình tôi mới hỏi thăm bác sĩ và được biết rằng bác sĩ tên Vững, đang công tác tại bệnh viện huyện Tiên Lãng – Hải Phòng. Bác sĩ còn cho chúng tôi biết rằng tình trạng của chồng tôi lúc ấy rất nguy kịch, nếu để chậm thêm 5-10 phút thì nó sẽ nguy hiểm tới tính mạng.

Gia đình tôi rất biết ơn về sự giúp của bác sĩ Vững và phi hành đoàn. Đặc biệt là sự tận tụy của phi hành đoàn, cũng như cách giải quyết tình huống linh hoạt và chuyên nghiệp của họ. Gia đình chúng tôi xin trân trọng cảm ơn tới phi hành đoàn trên chuyến bay VN786 và hai vị bác sĩ về hành động cao cả của họ đối với gia đình tôi.

Chúng tôi cũng muốn gửi thêm lời cảm ơn riêng tới hãng hàng không Vietnam Airlines vì đã đào tạo ra một phi hành đoàn đã tận tụy với khách hàng”.