Đó là trường hợp của hành khách 80 tuổi – Robert Dawson, và sau khi hồi phục bà Maureen – vợ ông đã gửi thư bày tỏ tình cảm cũng như gửi lời cảm ơn sâu sắc đến toàn bộ nhân viên Vietnam Airlines trên chuyến bay.

“Xin chào!

Chồng tôi là ông Robert Dawson, hành khách trên chuyến bay từ Sydney đi TP Hồ Chí Minh. Chúng tôi muốn gửi lời CẢM ƠN SÂU SẮC đến phi công và phi hành đoàn đã lắng nghe lời khuyên của bác sĩ Zoe Lambert và đã quyết định quay đầu chuyến bay để hạ cánh xuống sân bay Darwin, kịp thời cứu sống Roberts.

Ngay khi hạ cánh, chúng tôi được xe cấp cứu đưa đến Bệnh viện Hoàng gia Darwin chỉ trong 10 phút và cũng chỉ 10 phút sau đó Roberst đã thực sự rơi vào tình trạng “ngừng tim”. Khi được đưa vào phẫu thuật, các bác sĩ phát hiện ra rằng động mạch chính bên phải của chồng tôi bị tắc nghẽn đến 99% một động mạch khác bị tắc 90% và động mạch thứ 3 thì tắc nghẽn 60%.

Các bác sĩ tại bệnh viện Darwin đã đặt một ống đỡ động mạch (Stent) để giải quyết phần tắc nghẽn lớn nhất nhưng Darwin chỉ là một bệnh viện nhỏ, không thể làm tốt hơn được nữa nên họ đã đưa chồng tôi xuống Sydney để phẫu thuật thêm. Và may mắn là chồng tôi đã hồi phục và được quay về New Zealand vào ngày 5/4.

Tôi mong muốn được báo tin tốt lành này đến phi công và phi hành đoàn của chuyến bay và cảm ơn họ lần nữa vì quyết định đúng đắn của họ.

Chúng tôi sẽ cố gắng tới thăm đất nước xinh đẹp của các bạn một lần nữa vào năm tới.

Trân trọng!”

Trường hợp của hành khách Roberts không phải trường hợp duy nhất được phi hành đoàn của Vietnam Airlines hỗ trợ y tế. Trên các chuyến bay của mình, sự an toàn và sức khỏe của hành khách luôn là điều được Hãng đặt lên ưu tiên hàng đầu. Đã có rất nhiều chuyến bay phải quay đầu hoặc hạ cánh khẩn cấp để kịp thời cấp cứu cho hành khách và trong những thời điểm đó, sự thiệt hại về kinh tế dù lớn cũng không hề ảnh hưởng đến quyết định cuối cùng của phi công.

Chuyến bay VN 772 được điều hành bởi Cơ trưởng Trần Văn Duyên – phi công kỳ cựu bay cho VNA từ năm 1990, đã có gần 20.000 giờ bay. Hiện ông đã về hưu và đang bay thêm cho đến khi hết tuổi bay.

Nhớ lại những phút giây nghẹt thở trên chuyến bay ngày hôm ấy, Cơ trưởng Trần Văn Duyên cho biết, sau 3 tiếng cất cánh từ Sydney, vị khách 80 tuổi gặp vấn đề nghiêm trọng về sức khỏe và được tiếp viên sơ cứu, thở hết 3 bình Oxy. Nhận thấy tình trạng hành khách chưa được cải thiện, TVT Bùi Thị Thu Lan đã nhanh chóng phát thanh và tìm sự trợ giúp từ cách hành khách là nhân viên y tế trên chuyến bay. Rất may chuyến bay có 4 bác sĩ và 1 y tá hỗ trợ cấp cứu trên không cho hành khách. Song song với quá trình đó, Cơ trưởng cũng liên tục theo dõi báo cáo của TVT Thu Lan để chuẩn bị phương án hạ cánh khẩn cấp.

Sức khỏe của ông Roberts đã được cải thiện sau khi nhận được sự trợ giúp của các bác sĩ và sử dụng máy trợ tim. Ông cho rằng, mình có thể tiếp tục thực hiện hành trình bay. Song qua theo dõi, các bác sĩ các bác sĩ đánh giá, ông cần được can thiệp y tế chuyên sâu ngay vì mạch tim quá nhanh.

Sau khi đánh giá tình hình sức khoẻ của khách và trao đổi cùng tổ bay, Cơ trưởng Trần Văn Duyên đánh giá và quyết định xin phép hạ cánh xuống sân bay Darwin – một trong những sân bay dự phòng trong hành trình. Vị cơ trưởng kỳ cựu cho biết, đây là sân bay có cơ sở vật chất tốt, sẵn sàng hỗ trợ khách kịp thời khi cần cấp cứu do đó, tổ bay đã quyết định xin phép hạ cánh và nhận được sự hỗ trợ rất hiệu quả. Ngay khi tàu bay hạ cánh, xe cứu thương và đội ngũ bác sĩ cấp cứu đã trực sẵn để tiếp tục cấp cứu và nhanh chóng đưa hành khách tới bệnh viện.

Chia sẻ về quyết định của mình, Cơ trưởng Trần Văn Duyên đánh giá cao sự bình tĩnh và phối hợp rất ăn ý, kịp thời của tổ tiếp viên và các đơn vị liên quan để đảm bảo sức khoẻ và an toàn cho hành khách. Bởi nếu chậm chễ, rất có thể tình huống xấu nhất sẽ xảy ra đối với sức khoẻ của hành khách.

Sau khi nhận được thư cảm ơn của hành khách, TVT Thu Lan vui mừng bày tỏ: “Ngay khi nhận thấy sức khoẻ của hành khách không tốt, ngay lập tức, các TV chúng tôi tập trung phối hợp khẩn trương và không quên một niệm lành đến cho trái tim mong manh của hành khách. Mọi chỉ số và tình hình thực tế của hành khách như một sự thách thức với tất cả – lo lắng và hồi hộp. Cuối cùng, không phụ lại sự nỗ lực của cả đội ngũ, hành khách đã có thể tỉnh táo vẫy tay tạm biệt chúng tôi khi ở lại Dawin để được chữa trị chuyên sâu hơn. Chúng tôi cũng rất cảm ơn sự kiên nhẫn của hành khách ngồi lại trên máy bay như một sự cổ vũ lớn lao cho phi hành đoàn.

Tình huống thực sự tràn đầy tính nhân văn. Con người như xích lại gần nhau hơn, thấu hiểu , đầy cảm thông và rất nhiều yêu thương. Chúng tôi thật vui mừng vui khi thư báo bình an của khách đã đến”.

Trên mọi chuyến bay, mọi hành trình của mình, tất cả nhân viên Vietnam Airlines không chỉ mong muốn mang lại cho hành khách trải nghiệm dịch vụ từ trái tim mà còn quan tâm, lo lắng và chăm chút đến sự an toàn và sức khỏe của từng hành khách. Xin cám ơn tình cảm chân thành của những hành khách gửi gắm sau mỗi chuyến bay để Hãng càng vững tin hơn trên hành trình nâng tầm dịch vụ.

Le Thi Hang-COMM