Đó là chị Nguyễn Thị Bích Thủy (sinh năm 1971), người con của vùng Đồng Tháp Mười. Với chị, đồng hành cùng những chuyến bay của Vietnam Airlines không chỉ là một công việc tình nguyện, mà còn là cách để giữ cho mình một sợi dây gắn kết với quê hương.
Nỗi nhớ quê hương gửi theo cánh Bông Sen Vàng
Sinh ra và lớn lên ở Đồng Tháp Mười, năm 2003, chị Thủy sang Đài Loan sinh sống, còn con trai (hiện công tác trong ngành điện lực) và cháu nội vẫn ở lại quê nhà. Cuộc sống nơi xứ người dần ổn định, nhưng nỗi nhớ quê hương chưa bao giờ vơi.
Đồng Tháp Mười vốn là vùng đất của những đầm sen bát ngát mỗi mùa nước nổi. Bởi thế, trong ký ức của chị Thủy vẫn còn nguyên những cánh đồng lúa bạt ngàn, những con đê chạy tít tắp, món gỏi gà ngó sen của ba, bát cháo hạt sen mẹ nấu hay chiếc nón làm từ lá sen. Chỉ đến khi rời quê hương, chị mới cảm nhận hết nỗi nhớ dành cho những điều bình dị ấy.
Tại Đài Loan, nhà chị ở gần sân bay Cao Hùng. Mỗi ngày có rất nhiều chuyến bay cất và hạ cánh, nhưng mỗi khi nhìn thấy chiếc máy bay mang biểu tượng Bông Sen Vàng của Vietnam Airlines, chị lại có cảm giác quê hương đang ở thật gần. “Tôi có cảm giác như quê hương đã đến gần hơn. Đó là hình ảnh quen thuộc từ vùng đất Đồng Tháp Mười, nơi tôi sinh ra và lớn lên, nơi bông sen mọc rực rỡ giữa những đầm lũ rộng lớn.”- chị bộc bạch.
Chính tình yêu dành cho quê hương đã đưa chị đến với Vietnam Airlines theo một cách rất tự nhiên. Ban đầu, chị chỉ mong được nhìn thấy những chuyến bay từ Việt Nam. Nhưng rồi, khi chứng kiến nhiều hành khách Việt còn bỡ ngỡ vì bất đồng ngôn ngữ, chưa quen với các thủ tục hoặc cần được hỗ trợ, chị chủ động bước tới hỏi han và giúp đỡ. Từ những việc rất nhỏ, chị dần trở thành người đồng hành quen thuộc của biết bao hành khách Việt.
Lặng lẽ đồng hành cùng hành khách Việt
Thông thạo cả tiếng Việt và tiếng Hoa, chị Thủy trở thành cầu nối giữa hành khách với các đơn vị phục vụ tại sân bay. Chị hướng dẫn họ làm thủ tục, hỗ trợ phiên dịch khi cần thiết và luôn dành sự quan tâm đặc biệt cho người cao tuổi, phụ nữ mang thai, trẻ em cùng những hành khách cần hỗ trợ đặc biệt.
Hơn 10 năm qua, gần như ngày nào Vietnam Airlines khai thác chuyến bay từ Cao Hùng, chị cũng thức dậy từ 4 giờ sáng để kịp có mặt tại sân bay lúc 5 giờ. Dù mưa lớn hay gió mạnh, chị vẫn đến đúng giờ, lặng lẽ bắt đầu công việc quen thuộc của mình: hướng dẫn hành khách làm thủ tục, hỗ trợ phiên dịch và sẵn sàng giúp đỡ bất kỳ ai cần đến.
Không ít lần, chị phối hợp với đội ngũ phục vụ mặt đất để hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh, giúp hành khách hoàn thành hành trình thuận lợi hơn. Với nhiều người Việt lần đầu đặt chân đến Đài Loan, sự xuất hiện của một người đồng hương sẵn sàng lắng nghe và giúp đỡ ngay tại sân bay đã mang lại cảm giác yên tâm giữa nơi đất khách.
Điều đặc biệt là tất cả những việc chị làm đều xuất phát từ tinh thần tình nguyện. Dù chỉ nhận một khoản hỗ trợ rất ít ỏi, gần như chỉ mang tính động viên, chị vẫn đều đặn gắn bó với công việc ấy. Với chị, điều giữ mình đồng hành cùng Vietnam Airlines suốt nhiều năm qua không phải là khoản hỗ trợ ấy, mà là niềm vui được gặp gỡ đồng hương, được góp một phần nhỏ để hành trình của họ trở nên thuận lợi hơn và mỗi ngày lại được nhìn thấy hình ảnh Bông Sen Vàng của quê hương nơi đất khách. “Tôi làm tình nguyện viên tại sân bay là để đón các chuyến bay của Vietnam Airlines, để được gặp nhiều người Việt Nam hơn, để có thể chia sẻ tình cảm và nỗi nhớ của mình với quê hương.”- Chị chia sẻ.
Lời tâm sự mộc mạc ấy cũng là câu trả lời cho hành trình bền bỉ của chị. Với chị Thủy, mỗi chuyến bay từ Việt Nam đến không chỉ mang theo hành khách, mà còn mang theo tiếng nói quê nhà, những câu chuyện thân thuộc và hơi ấm của quê hương.
Sự tận tâm của chị đã được tập thể Vietnam Airlines tại Đài Loan ghi nhận. Theo đại diện Chi nhánh Vietnam Airlines tại Đài Loan, chị đã tích cực hỗ trợ hành khách Việt Nam, đặc biệt là người cao tuổi, phụ nữ mang thai, trẻ em và các trường hợp cần hỗ trợ đặc biệt; đồng thời góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và hình ảnh của Vietnam Airlines tại Đài Loan. Những đóng góp ấy cũng góp phần vào kết quả khai thác tích cực của Sân bay Cao Hùng, Chi nhánh Đài Loan, với chỉ số APMP năm 2025 xếp thứ 1 toàn mạng và quý I/2026 đồng hạng nhất toàn mạng.
Ở sân bay quốc tế Cao Hùng, chị Nguyễn Thị Bích Thủy vẫn lặng lẽ có mặt mỗi khi Vietnam Airlines khai thác chuyến bay về Việt Nam. Mỗi lời cảm ơn của hành khách, mỗi nụ cười sau khi được hỗ trợ có lẽ là phần thưởng lớn nhất đối với người phụ nữ đã chọn gắn bó với công việc bình dị ấy. Chị không làm vì khoản hỗ trợ ít ỏi hay để được ghi nhận, mà bởi mỗi lần nhìn thấy chiếc máy bay mang biểu tượng Bông Sen Vàng, chị lại có cảm giác quê hương đang ở thật gần.
Có lẽ, cũng từ những con người bình dị như chị Thủy, hình ảnh Vietnam Airlines được lan tỏa không chỉ bằng những chuyến bay an toàn hay dịch vụ tận tâm, mà còn bằng chính những tấm lòng lặng lẽ luôn hướng về đồng bào, về quê hương và về Bông Sen Vàng trên mỗi hành trình.
