Đây là dịp để mỗi thành viên cùng ôn lại những quy chuẩn dịch vụ tỉ mỉ – từ tần suất kiểm tra khoang khách, kỹ năng dọn dẹp phòng vệ sinh đến cách bài trí khu vực bếp. Chính sự am hiểu và tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình này đã góp phần tạo nên một không gian cabin khô ráo, thơm mát, khẳng định chất lượng dịch vụ của Hãng hàng không Quốc gia.
VNA Spirit xin được gửi đến các VNAers đáp án chính thức, đồng thời chúc mừng những người chơi có câu trả lời chính xác và may mắn nhất đã giành được bộ mascot sứ độc đáo từ chương trình.
📌Đáp án:
Câu 1: Tần suất kiểm tra khoang khách để kịp thời dọn rác trong khi bay được quy định tối thiểu là bao nhiêu?
B. Hạng C: 10 phút/lần; Hạng Y: 15 phút/lần.
Câu 2: Khi thu dọn rác tại hạng Y sau bữa ăn, tiếp viên thực hiện bao nhiêu lượt di chuyển dọc khoang khách?
B. 2 lượt: Lượt 1 từ đầu khoang xuống cuối khoang, lượt 2 từ cuối khoang lên đầu khoang.
Câu 3: Trong kỹ năng quan sát khoang khách, tiếp viên cần dừng lại mỗi hàng ghế trung bình bao nhiêu giây?
B. 5 – 8 giây.
Câu 4: Khi dọn phòng vệ sinh (PVS), quy định nào dưới đây là ĐÚNG về việc sử dụng găng tay?
A. Sử dụng găng tay nilon để dọn trong PVS.
Câu 5: Tần suất kiểm tra phòng vệ sinh tại hạng C được quy định như thế nào?
C. Sau mỗi 1 – 2 lượt khách sử dụng, hoặc ít nhất 10 phút/lần.
Câu 6: Thao tác đúng khi xử lý giấy cuộn trong phòng vệ sinh là gì?
C. Gấp đầu giấy hình chữ V.
Câu 7: Đối với bồn cầu, vật dụng/chất liệu nào sau đây TUYỆT ĐỐI không được đổ vào?
C. Cả A và B đều đúng.
Câu 8: Thứ tự xịt khử mùi và xịt thơm trong PVS được thực hiện như thế nào khi có mùi lạ?
B. Xịt khử mùi sau mỗi lần dọn, xịt thơm sau khi xịt khử mùi 15 phút nếu vẫn còn mùi.
Câu 9: Tiêu chuẩn đối với túi nilon trong thùng rác tại khu vực bếp trước chuyến bay là gì?
B. Túi nilon ngay ngắn, được mở tương ứng với thể tích thùng và không có mùi hôi.
Câu 10: Ai là người chịu trách nhiệm chính về công tác vệ sinh của toàn Tổ tiếp viên trên chuyến bay?
A. Tiếp viên trưởng.
🏆 Danh sách người chơi may mắn trúng giải:
- Vũ Lan Anh – ASOC
- Nguyễn Hoàng Sơn – Ban ATCL
- Phí Thị Phương Thoa – Đoàn bay 919
- Trần Quang Vinh – VAECO
- Trần Huy Hoàng 8 – Đoàn tiếp viên
- Vũ Thị Hằng – Đoàn tiếp viên
- Phạm Thị Hà Thanh – CNVN
- Đào Ngọc Minh – Đội DVTT VIAGS NBA
- Nguyễn Thị Tâm – Đội DVTT VIAGS NBA
- Nguyễn Thị Hương – VIAGS TSN
- Trần Quyết Thắng – VAECO
- Trần Thị Phương Hảo – Đoàn Tiếp Viên
- Lê Thị Kim Tuyền 24 – Đoàn Tiếp Viên
- Phạm Minh Hiền 4 – Đoàn Tiếp Viên
- Lê Hoài Ninh – TT PVSĐ, VIAGS NBA
🎁 Giải thưởng: Mỗi thành viên có tên trong danh sách sẽ nhận được bộ mascot sứ của Vietnam Airlines – món quà lưu niệm xinh xắn thay lời cảm ơn từ VNA Spirit.
📞 Thông tin liên hệ nhận giải:
Người chơi trúng giải vui lòng liên hệ đầu mối: Ms. Thu Phương – Ban Truyền thông, SĐT: 0855.070.699 để nhận thưởng.
* Lưu ý: Ban Tổ chức ghi nhận những đáp án có câu trả lời đúng cú pháp và may mắn nhất. CBNV trúng giải vui lòng liên hệ với đầu mối của BTC để nhận quà trong vòng 30 ngày kể từ ngày công bố kết quả mỗi kỳ minigame.
Chân thành cảm ơn sự đồng hành của các VNAers trong việc lan tỏa những thông điệp tích cực về chất lượng dịch vụ. Hãy tiếp tục theo dõi VNA Spirit để không bỏ lỡ những minigame hấp dẫn và những phần quà thú vị tiếp theo!
