[Minigame] “Chung tay vì cabin sạch”: Bạn có nắm trọn quy trình cabin chuẩn 5 sao?

Trong tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao, không gian sạch sẽ và an toàn không chỉ giúp tạo dựng lòng tin mà còn là yếu tố then chốt khẳng định sự chuyên nghiệp của Hãng Hàng không Quốc gia. Đằng sau mỗi khoang cabin khô ráo, thơm mát là sự tuân thủ nghiêm ngặt về tần suất kiểm tra và kỹ năng dọn dẹp tỉ mỉ của các tiếp viên trong suốt hành trình bay. Việc thấu hiểu và thực hiện đúng quy trình không chỉ giúp bảo trì nội thất tàu bay mà còn là cách chúng ta trao gửi sự tận tâm đến khách hàng.

📝 Nội dung câu hỏi:

Câu 1: Tần suất kiểm tra khoang khách để kịp thời dọn rác trong khi bay được quy định tối thiểu là bao nhiêu?

A. Hạng C: 5 phút/lần; Hạng Y: 10 phút/lần.

B. Hạng C: 10 phút/lần; Hạng Y: 15 phút/lần.

C. Cả hai hạng đều 15 phút/lần.

D. Tùy theo yêu cầu của Tiếp viên trưởng.

Câu 2: Khi thu dọn rác tại hạng Y sau bữa ăn, tiếp viên thực hiện bao nhiêu lượt di chuyển dọc khoang khách?

A. 1 lượt từ đầu xuống cuối khoang.

B. 2 lượt: Lượt 1 từ đầu khoang xuống cuối khoang, lượt 2 từ cuối khoang lên đầu khoang.

C. 3 lượt để đảm bảo sạch tuyệt đối.

D. Chỉ thực hiện 1 lượt kết hợp với thu khay suất ăn. 

Câu 3: Trong kỹ năng quan sát khoang khách, tiếp viên cần dừng lại mỗi hàng ghế trung bình bao nhiêu giây?

A. 2 – 3 giây.

B. 5 – 8 giây.

C. 10 – 12 giây.

D. Không cần dừng lại, chỉ cần đi chậm.

Câu 4: Khi dọn phòng vệ sinh (PVS), quy định nào dưới đây là ĐÚNG về việc sử dụng găng tay?

A. Sử dụng găng tay nilon để dọn trong PVS.

B. Không cần đeo găng tay để thao tác nhanh hơn.

C. Sử dụng găng tay vải cá nhân.

D. Chỉ đeo găng tay khi thu dọn rác thải lớn.

Câu 5: Tần suất kiểm tra phòng vệ sinh tại hạng C được quy định như thế nào?

A. 30 phút/lần.

B. Chỉ kiểm tra khi khách có yêu cầu.

C. Sau mỗi 1 – 2 lượt khách sử dụng, hoặc ít nhất 10 phút/lần.

D. Sau mỗi 5 lượt khách sử dụng.

Câu 6: Thao tác đúng khi xử lý giấy cuộn trong phòng vệ sinh là gì?

A. Thay mới hoàn toàn dù còn nhiều.

B. Để giấy tự nhiên.

C. Gấp đầu giấy hình chữ V.

D. Gấp đầu giấy hình vuông.

Câu 7: Đối với bồn cầu, vật dụng/chất liệu nào sau đây TUYỆT ĐỐI không được đổ vào?

A. Nước trà hoặc cà phê.

B. Các vật cứng như đá viên.

C. Cả A và B đều đúng.

D. Giấy vệ sinh chuyên dụng.

Câu 8: Thứ tự xịt khử mùi và xịt thơm trong PVS được thực hiện như thế nào khi có mùi lạ?

A. Xịt thơm trước, xịt khử mùi sau.

B. Xịt khử mùi sau mỗi lần dọn, xịt thơm sau khi xịt khử mùi 15 phút nếu vẫn còn mùi.

C. Xịt cả hai loại cùng một lúc.

D. Chỉ cần xịt thơm là đủ.

Câu 9: Tiêu chuẩn đối với túi nilon trong thùng rác tại khu vực bếp trước chuyến bay là gì?

A. Chỉ cần lót túi nilon vào thùng.

B. Túi nilon ngay ngắn, được mở tương ứng với thể tích thùng và không có mùi hôi.

C. Sử dụng bất kỳ loại túi nilon nào có sẵn trên tàu.

D. Túi nilon phải được buộc kín miệng thùng.

Câu 10: Ai là người chịu trách nhiệm chính về công tác vệ sinh của toàn Tổ tiếp viên trên chuyến bay?

A. Tiếp viên trưởng.

B. Tiếp viên phụ trách khu vực.

C. Nhân viên vệ sinh dưới mặt đất.

D. Đại diện hãng tại sân bay.

📌 Thể lệ tham gia:

• Đối tượng: Toàn thể CBNV và người lao động thuộc VNA Group.
• Thời gian tham gia: Từ ngày 23/3/2026 đến hết ngày 27/3/2026
• Cách thức: VNAers lựa chọn các đáp án đúng kèm theo 01 con số may mắn (0–9999) và gửi câu trả lời dưới phần bình luận bài viết trên VNA Spirit.

🎁 Giải thưởng:

10 người may mắn ngẫu nhiên có câu trả lời chính xác nhất sẽ nhận được phần quà từ BTC là bộ mascot sứ của Vietnam Airlines.

⚠️ Lưu ý quan trọng:

• Mỗi CBNV chỉ được tham gia 1 lần.
• Câu trả lời đúng cú pháp: Đáp án 10 câu hỏi + Số may mắn + Họ tên + Đơn vị công tác.
• Quyết định của Ban Tổ chức là kết quả cuối cùng.

VNAers ơi, hãy cùng trổ tài “giải mã” quy trình chuẩn và nhanh tay tham gia để rinh quà xịn về nhà nhé!