Trong lộ trình nâng tầm dịch vụ, vệ sinh tàu bay và nội thất không chỉ là công tác hậu cần mà còn là yếu tố then chốt phản ánh sự chuyên nghiệp và lòng hiếu khách của Hãng hàng không Quốc gia. Đằng sau mỗi khoang cabin sạch đẹp đón khách là một quy trình vận hành khẩn trương và chính xác, nơi mọi công đoạn đều phải tuân thủ chặt chẽ các tiêu chuẩn đề ra. Từ việc khử trùng toàn diện khu vực buồng vệ sinh đến việc tỉ mỉ hút bụi từng góc thảm hay sắp xếp lại từng tờ tạp chí trong túi ghế, tất cả đều được thực hiện trong áp lực thời gian quay đầu ngắn ngủi để đảm bảo hành khách luôn được tận hưởng một không gian nghỉ ngơi trọn vẹn.
Để những nỗ lực ấy được chuẩn hóa và xử lý kịp thời, ứng dụng “Đánh giá nội thất tàu bay” được triển khai như một kênh tiếp nhận thông tin hiện đại, chuyển hóa quy trình báo cáo thủ công sang nền tảng số minh bạch. Ứng dụng cho phép mỗi CBNV phản ánh tức thời các hư hỏng, vết bẩn phát sinh chỉ với vài thao tác đơn giản, giúp mở rộng kênh tiếp nhận và đảm bảo thông tin không bị bỏ sót. Qua việc ghi nhận chi tiết từ số hiệu chuyến bay, ngày bay đến hình ảnh thực tế, thông tin được chuyển trực tiếp đến các đơn vị liên quan nhằm tối ưu tốc độ phản hồi và rút ngắn thời gian xử lý bảo dưỡng và làm vệ sinh.
Mục tiêu cao nhất mà Vietnam Airlines hướng tới là sự đồng bộ tuyệt đối về chất lượng dịch vụ, đảm bảo khoang hành khách luôn trong tình trạng hoàn hảo nhất về cả công năng và thẩm mỹ. Việc số hóa quy trình không chỉ giúp tăng tính minh bạch, tối ưu hóa quản trị, giảm thiểu thủ tục mà còn là cơ sở để vệ sinh khoang khách đạt chuẩn 5 sao tuyệt đối cho hạng Thương gia và tiệm cận quốc tế cho các hạng ghế còn lại.
Để hiện thực hóa lộ trình này, Ban DVHK mong muốn các CQĐV phối hợp chặt chẽ trong việc phản hồi và xử lý các thông tin ghi nhận từ hệ thống. Sự kết nối và đóng góp của CBNV Vietnam Airlines chính là chìa khóa khắc phục hỏng hóc và vệ sinh theo sát tiến độ, đảm bảo diện mạo tàu bay luôn hoàn hảo dù trong khung giờ cao điểm hay khi thành phố còn chưa thức giấc. Việc giữ gìn tàu bay sạch đẹp không chỉ là yêu cầu vận hành mà còn thể hiện niềm tự hào và ý thức bảo vệ ngôi nhà chung Sen Vàng của mỗi thành viên.
Mỗi CBNV hãy là một “đại sứ chất lượng”, chủ động trong việc giữ gìn tài sản và hình ảnh của Hãng thông qua những phản hồi khách quan và đóng góp thiết thực trên ứng dụng.
Vietnam Airlines tin tưởng rằng sự đồng tâm hiệp lực này chính là nền tảng vững chắc để Hãng không ngừng hoàn thiện trải nghiệm khách hàng, hiện thực hóa mục tiêu trở thành hãng hàng không 5 sao quốc tế trước năm 2030.
