Với sự chỉ đạo sát sao của Ban Giám đốc, vai trò tổ chức, điều phối của Ban chuyên đề VHNT tầm CNVN cùng sự tận tâm, nhiệt huyết của đội ngũ giảng viên nội bộ, chương trình đã tạo nên môi trường học tập giàu tính tương tác, kết nối kiến thức với kinh nghiệm thực tế và khơi mở nhiều giải pháp thiết thực.
Một trong những yếu tố tạo nên điểm nhấn cho chương trình chính là đội ngũ giảng viên nội bộ – những cán bộ giàu kinh nghiệm, am hiểu chuyên môn và thực tiễn hoạt động tại đơn vị.
Với tinh thần trách nhiệm, sự tận tâm và nhiệt huyết, các giảng viên không chỉ truyền đạt kiến thức mà còn chủ động chia sẻ những kinh nghiệm tích lũy trong quá trình công tác, phân tích các tình huống cụ thể và gợi mở nhiều cách tiếp cận mới.
Chính sự gần gũi giữa người hướng dẫn và người học, cùng ngôn ngữ chuyên môn chung và sự thấu hiểu những khó khăn thực tế, đã giúp nội dung đào tạo trở nên sinh động, dễ tiếp nhận và có tính ứng dụng cao.
Sự kết hợp giữa kiến thức hệ thống với trải nghiệm, kinh nghiệm thực tế của cả giảng viên và học viên đã tạo nên hiệu quả rõ nét trong quá trình trao đổi. Từ những vấn đề tưởng chừng quen thuộc như chậm phản hồi thông tin, thiếu dữ liệu, yêu cầu phát sinh đột xuất đến những vướng mắc trong phối hợp giữa các bộ phận… học viên nhanh chóng nhận diện được điểm cần cải thiện.
Từ đó, mỗi CBNV chủ động vận dụng công cụ vừa học và đưa ra những phương án xử lý thiết thực, có khi vượt ngoài những cách làm thông thường.
Những ý tưởng bất ngờ, những góc nhìn mới và các giải pháp cụ thể được hình thành ngay trong lớp học cho thấy năng lực và tinh thần chủ động của mỗi cá nhân đã được khơi dậy mạnh mẽ.
Thông qua sáu công cụ cốt lõi bao gồm: Chủ động nhận trách nhiệm, Chu trình dịch vụ và Điểm cảm nhận, Quy trình chiến thuật, Chu kỳ cải tiến dịch vụ, Quản lý kỳ vọng của khách hàng cùng Bốn phong cách dịch vụ, mỗi nhân sự đã tự mở rộng góc nhìn về trách nhiệm cá nhân.
Công việc giờ đây không chỉ dừng lại ở mức hoàn thành đúng quy trình, quy định mà hướng tới việc tối ưu hóa trải nghiệm cho người nhận dịch vụ, dù đó là khách hàng bên ngoài hay đồng nghiệp nội bộ. Tư duy đổ lỗi, tìm nguyên nhân giải thích được thay thế hoàn toàn bằng tinh thần chủ động tìm giải pháp và bám sát kết quả đến cùng.
VHNT đang lan tỏa mạnh mẽ trong mọi hoạt động của chi nhánh, từ những nghiệp vụ hành chính, nhân sự, xử lý công việc nội bộ cho đến quá trình đàm phán với đối tác.
Từ những thay đổi nhỏ trong cách phản hồi kịp thời, đưa ra hướng dẫn rõ ràng hay giữ vững lời hứa, mỗi cá nhân đang góp phần xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, gắn kết và nhất quán, từng bước đưa nét văn hóa này trở thành thói quen và phong cách làm việc mỗi ngày tại CNVN.
