Hiện thực hóa tầm nhìn chiến lược về AI
Từ năm 2024, Vietnam Airlines đã tiên phong triển khai nền tảng VNA-AI dựa trên công nghệ OpenAI, trở thành một trong những doanh nghiệp đầu tiên tại Việt Nam ứng dụng AI vào hoạt động quản trị và vận hành. Trong bối cảnh trí tuệ nhân tạo đang trở thành động lực quan trọng của nền kinh tế số, Vietnam Airlines xác định AI không chỉ là xu hướng công nghệ mà còn là năng lực cạnh tranh cốt lõi của các hãng hàng không hiện đại.
Bám sát định hướng của Nghị quyết số 37 của Đảng ủy Tổng công ty về phát triển khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số giai đoạn 2025 – 2030, Ban Chuyển đổi số và Công nghệ đã chủ động nghiên cứu, nâng cấp VNA-AI lên phiên bản 2.0.
Nghị quyết 37 xác định AI, dữ liệu lớn, tự động hóa và các công nghệ tiên tiến là những trụ cột trong quản trị, điều hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Việc đưa VNA-AI 2.0 vào hoạt động chính là bước đi cụ thể nhằm hiện thực hóa mục tiêu này.
Tại lễ chào cờ tháng 6/2026, Chủ tịch HĐQT Vietnam Airlines, ông Đặng Ngọc Hòa đã chính thức phát động chương trình “Bình dân học vụ AI” trên nền tảng VNA-AI 2.0. Chương trình hướng tới mục tiêu giúp mỗi cán bộ nhân viên chủ động tiếp cận, ứng dụng và làm chủ AI trong công việc hằng ngày. Từ đó thúc đẩy đổi mới sáng tạo, nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng trải nghiệm khách hàng tiêu chuẩn 5 sao và hướng tới sự phát triển bền vững. Vietnam Airlines kiên quyết không phụ thuộc vào một nền tảng duy nhất, mà chủ động ứng dụng công nghệ để tăng tốc trên lộ trình hội nhập quốc tế.
Những nâng cấp và cải tiến của hệ sinh thái 2.0
So với phiên bản trước, VNA-AI chỉ vận hành như một chatbot tra cứu dữ liệu nội bộ dựa trên nền tảng GPT-4 của Azure OpenAI Service – kết nối kho tri thức giới hạn tại 7 Cơ quan, Đơn vị gồm: Ban Tổ chức và Nhân lực, Ban Kỹ thuật, Ban Dịch vụ hành khách, Ban An toàn – Chất lượng, Ban Chuyển đổi số và Công nghệ, Văn phòng Tổng công ty cùng Đoàn bay 919. Bước sang VNA-AI 2.0, Ban Chuyển đổi số và Công nghệ đã thực hiện bước nâng cấp đồng bộ cả hạ tầng công nghệ lẫn kiến trúc hệ thống.
Hệ thống hiện kết nối 12 kho dữ liệu chuyên sâu, số hóa tri thức từ nhiều lĩnh vực trọng yếu bao gồm: Ban Tổ chức và Nhân lực, Ban Tài chính – Kế toán, Ban Kế hoạch và Tiếp thị hàng hóa, Ban Kế hoạch và Phát triển, Ban Kỹ thuật, Văn phòng Tổng công ty, Ban Dịch vụ hành khách, Ban An toàn – Chất lượng, Đoàn bay 919, Thư viện tri thức TCT HKVN (lưu trữ các tài liệu sử dụng chung), Trung tâm Điều hành Khai thác (TTĐHKT) và phân hệ chuyên biệt TTĐHKT DGR.
Đáng chú ý, việc chủ động tách nguồn tri thức của TTĐHKT thành hai phân hệ độc lập, trong đó phân hệ DGR – Dangerous Goods Regulations tập trung chuyên sâu vào Quy định hàng hóa nguy hiểm của IATA và Hướng dẫn khai thác hàng hóa nguy hiểm (Dangerous Goods Operation Manual), là một tính toán kỹ thuật hợp lý. Việc này giúp việc training dữ liệu đạt độ chính xác cao, khoanh vùng thông tin tập trung và tối ưu hóa tối đa khả năng đọc hiểu chuyên sâu, biến VNA-AI phiên bản 2.0 thành một trung tâm điều hành tri thức toàn diện, đáng tin cậy của hãng. Tuy nhiên, để đảm bảo an toàn thông tin và tính bảo mật nghiêm ngặt của tổ chức, việc truy cập vào 12 kho dữ liệu này được thiết lập phân quyền chặt chẽ dựa trên chức năng, nhiệm vụ và vai trò chuyên môn của từng CBNV. Do đó, hệ thống sẽ điều chỉnh linh hoạt, tương thích với phạm vi công việc thực tế của người dùng.
Đồng thời, VNA-AI 2.0 còn mang lại sự đột phá về khả năng tiếp cận đa nền tảng và đa mô hình. Phiên bản mới nay chạy trên cả nền tảng Web và Mobile App, cho phép CBNV sử dụng AI mọi lúc, mọi nơi để phục vụ trực tiếp cho công việc chuyên môn. Hệ thống mở rộng khả năng tích hợp hàng loạt mô hình AI siêu trí tuệ hiện đại nhất thế giới hiện nay như ChatGPT, Google Gemini, Claude, DeepSeek… đáp ứng linh hoạt mọi yêu cầu nghiệp vụ và bảo mật chuyên sâu của hãng.
Bên cạnh đó, cấu trúc của hệ thống đã được nâng cấp thành kiến trúc không gian kép thông qua hai không gian làm việc chính. Module WORK đóng vai trò là “Kho tri thức số” nội bộ, chuyên phục vụ tra cứu quy định, quy trình, văn bản, tri thức chuyên môn của Vietnam Airlines với độ tin cậy tuyệt đối nhờ nguồn dẫn đối chiếu tài liệu gốc. Song song đó, Module WEB có thể kết nối dữ liệu Internet, hỗ trợ đắc lực cho công tác nghiên cứu, tổng hợp thông tin, xây dựng nội dung.
Đặc biệt, điểm nhấn mang tính đột phá của VNA-AI 2.0 chính là sự xuất hiện của các công cụ hỗ trợ AI cơ bản. Hệ thống có thể tự động điều phối công cụ phù hợp để xử lý nhanh các công việc từ tạo slide thuyết trình, thiết kế ảnh, kết xuất tệp dữ liệu đến vẽ sơ đồ quy trình. Sự nâng cấp này hướng tới mục tiêu mỗi CBNV Vietnam Airlines đều có một “đồng nghiệp số” đồng hành để giải phóng sức lao động và kích hoạt tư duy đổi mới. Trong giai đoạn tiếp theo, VNA AI sẽ tiếp tục được nâng cấp chuyên sâu để trở thành những trợ lý chuyên biệt, đồng hành cùng các chuyên viên trong từng nhóm nghiệp vụ phức tạp.
Hóa giải bài toán chuẩn hóa dữ liệu phức tạp
Đằng sau sự ra đời của VNA-AI 2.0 là quá trình nghiên cứu và phát triển với nhiều thách thức về công nghệ và dữ liệu từ Ban Chuyển đổi số và Công nghệ. Đội ngũ triển khai đã giải quyết các bài toán phức tạp như nhận diện ngữ cảnh từ câu hỏi không chuẩn hóa, xử lý ngôn ngữ viết tắt và sai chính tả, quản lý phân quyền dữ liệu đa tầng cũng như chuẩn hóa nguồn dữ liệu nội bộ phân tán trên nhiều hệ thống khác nhau.
Việc nâng cấp thành công VNA-AI 2.0 không chỉ là bước tiến về công nghệ mà còn thể hiện quyết tâm của Vietnam Airlines trong việc đổi mới phương thức quản trị, vận hành và khai thác tri thức doanh nghiệp. Đây là nền tảng quan trọng để Tổng công ty tăng tốc chuyển đổi số, nâng cao năng lực cạnh tranh và hướng tới sự phát triển bền vững trong kỷ nguyên số.
CBNV có thể truy cập hệ sinh thái VNA-AI 2.0 theo hai hình thức:
Bản Web: https://vnaai.vietnamairlines.com
Bản Mobile App: Tải ứng dụng VNA-AI 2.0 trên thiết bị di động theo mã QR dưới đây.
