Chiều 20/8, tại trụ sở TCT, Vietnam Airlines tổ chức Hội nghị chuyên đề “Ứng dụng AI trong tự động hóa nghiệp vụ văn phòng ngành hàng không”. Tham dự hội nghị, về phía Amazon Web Services – đơn vị trực tiếp đồng hành triển khai nền tảng AI cho Vietnam Airlines có ông Đỗ Đức Toàn, Giám đốc Khối Khách hàng chiến lược AWS Việt Nam cùng đội ngũ chuyên gia của AWS Việt Nam. Về phía Vietnam Airlines có ông Nguyễn Mạnh Hùng, Trưởng Ban CĐSCN; ông Kiều Anh, Chánh Văn phòng TCT cùng cùng đại diện các CQĐV trong TCT và Ban CĐSCN – cơ quan tham mưu, giúp việc về hoạt động thúc đẩy KHCN, ĐMST và CĐS.
Chương trình được triển khai cùng Amazon Web Services (AWS), tập trung vào các tình huống ứng dụng AI gắn trực tiếp với công việc, từ khai thác và tổng hợp thông tin, xử lý dữ liệu, xây dựng tài liệu đến tự động hóa các tác vụ, quy trình văn phòng.
Hội nghị nằm trong định hướng thúc đẩy khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số tại Vietnam Airlines, gắn với tinh thần Nghị quyết 57-NQ/TW và Chương trình hành động phát triển khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số của TCT giai đoạn 2025-2030. Một trong những mục tiêu trọng tâm là lan tỏa văn hóa “Bình dân học vụ AI”, tạo điều kiện để cán bộ, nhân viên tiếp cận và sử dụng AI như một công cụ hỗ trợ thiết thực trong công việc.
Từ biết AI đến sử dụng AI trong công việc
Phát biểu khai mạc Hội nghị, ông Nguyễn Mạnh Hùng, Trưởng Ban Chuyển đổi số và Công nghệ nhấn mạnh: “Điều quan trọng của hội nghị chuyên đề hôm nay không chỉ là làm quen với một công cụ AI, mà là tìm ra cách đưa công cụ này vào công việc thực tế. Amazon Quick có thể hỗ trợ chúng ta xử lý, phân tích dữ liệu và nâng cao hiệu suất, nhưng phải đi cùng với yêu cầu về an toàn thông tin. Mỗi người cần biết cách đặt câu hỏi, kiểm tra kết quả và sử dụng AI đúng phạm vi. AI là công cụ hỗ trợ, không thay thế con người; điều quan trọng là chúng ta biết tận dụng công nghệ để làm việc hiệu quả hơn.”
Theo định hướng chương trình, việc ứng dụng AI được đặt trong những bài toán cụ thể của công việc hằng ngày. Những thao tác lặp lại và tốn nhiều thời gian có thể được hỗ trợ, rút ngắn bằng công nghệ; qua đó dành thêm nguồn lực cho những nhiệm vụ đòi hỏi phân tích, chuyên môn và ra quyết định. Hội nghị được thiết kế theo hướng tăng thời lượng trải nghiệm, để người tham dự trực tiếp thao tác thay vì chỉ tiếp cận AI ở góc độ lý thuyết.
Tại hội nghị, đại diện AWS Việt Nam đã mang đến bức tranh toàn cảnh về xu hướng AI trong doanh nghiệp, đồng thời thực hành demo trực tiếp ngay trên sân khấu khả năng xử lý nhanh chóng của trợ lý AI Amazon Quick – từ việc tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn chỉ trong vài giây đến tự động hóa hoàn toàn các quy trình thủ công phức tạp.
Ngay sau đó, các đại biểu đã được trực tiếp “xắn tay áo” trải nghiệm nền tảng, khám phá các tính năng vượt trội như kết nối đa hệ thống, phân tích dữ liệu bằng ngôn ngữ tự nhiên và tích hợp mượt mà với Microsoft 365, qua đó tự tin ứng dụng AI vào ngay công việc vận hành hằng ngày.
Đưa trải nghiệm từ hội nghị trở lại từng đơn vị
Tâm điểm của sự kiện là phiên workshop thực hành, khi anh chị em cán bộ nhân viên sẽ được trực tiếp “chạm tay” vào công cụ, giải quyết các bài toán thực tế và tự mình thiết lập thành công một quy trình tự động hóa ngay tại chỗ.
Cách tiếp cận này gắn với mục tiêu rộng hơn của chương trình: ghi nhận nhu cầu chuyên môn thực tế tại từng cơ quan, đơn vị, tạo cơ sở định hướng lộ trình triển khai ứng dụng AI trong toàn Tổng công ty. Thành phần tham dự vì vậy tập trung vào Nhóm Hạt nhân Đổi mới sáng tạo cùng những nhân sự tại các đơn vị có khả năng ứng dụng các công cụ AI trong nghiệp vụ chuyên môn.
Từ những thao tác cụ thể tại hội nghị, giá trị của AI được đưa về đúng với công việc hằng ngày: Hỗ trợ con người xử lý nhanh hơn những tác vụ có thể tự động hóa, khai thác hiệu quả hơn dữ liệu và tri thức sẵn có, qua đó dành nhiều thời gian hơn cho những nhiệm vụ cần tư duy và chuyên môn.
Quan trọng hơn, mỗi cán bộ, nhân viên tham dự được kỳ vọng trở thành một hạt nhân ứng dụng AI tại đơn vị, tiếp tục chia sẻ kinh nghiệm và lan tỏa cách làm phù hợp tới đồng nghiệp. Từ những trải nghiệm ban đầu, Vietnam Airlines hướng tới từng bước hình thành năng lực ứng dụng AI rộng hơn trong đội ngũ, đưa công nghệ trở thành một phần thiết thực của quá trình đổi mới phương thức làm việc và nâng cao hiệu quả hoạt động.
