Hội thảo không chỉ cập nhật những xu hướng công nghệ mới nhất mà còn thống nhất định hướng đưa AI trở thành công cụ hỗ trợ thiết thực, góp phần nâng cao năng suất lao động, hiệu quả quản trị và chất lượng dịch vụ của Hãng hàng không Quốc gia.
AI trở thành trợ lý số trong toàn Tổng công ty
Phát biểu khai mạc, đại diện Ban Chuyển đổi số và Công nghệ nhấn mạnh, năm 2026 là giai đoạn bản lề để Vietnam Airlines cụ thể hóa Nghị quyết 57 của Bộ Chính trị. Hoạt động này đồng thời gắn liền với việc thực hiện Nghị quyết 37 của Đảng ủy Tổng công ty, cũng như Chương trình hành động theo Quyết định số 2220 của Hội đồng quản trị về phát triển khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số giai đoạn 2025-2030. Trọng tâm không chỉ là đầu tư công nghệ mà là từng bước đưa AI vào các quy trình nghiệp vụ, hỗ trợ người lao động làm việc hiệu quả hơn trên nền tảng dữ liệu được chuẩn hóa, liên thông và quản trị thống nhất.
Tại hội thảo, thông điệp về việc đưa AI trở thành năng lực cốt lõi quyết định sức cạnh tranh của doanh nghiệp đã được thảo luận xuyên suốt. Để làm rõ tầm nhìn này, đại diện Ban Chuyển đổi số và Công nghệ đã nhắc lại định hướng mang tính cốt lõi của Tổng Giám đốc Lê Hồng Hà: “AI không thay thế con người, nhưng sẽ phân ra hai nhóm: người biết ứng dụng AI và người không biết ứng dụng AI.” Thông điệp này nhận được sự đồng tình của các đại biểu khi AI được nhìn nhận không phải là yếu tố thay thế nguồn nhân lực mà là công cụ giúp mỗi cán bộ, nhân viên nâng cao năng suất và chất lượng công việc.
Lộ trình triển khai từ 9 giải pháp “Quick-win AI”
Tại hội thảo, kế hoạch triển khai AI trong toàn Tổng công ty đã được giới thiệu với lộ trình cụ thể, bắt đầu từ 9 giải pháp Quick-win AI kết hợp hệ sinh thái Lotus Agent. Các ứng dụng được thiết kế theo định hướng trở thành trợ lý số cho cán bộ, nhân viên trong những công việc hằng ngày như xử lý văn bản, tổng hợp và tra cứu thông tin, phân tích dữ liệu, ghi biên bản cuộc họp, hỗ trợ xây dựng báo cáo và nhiều nghiệp vụ chuyên môn khác.
Song song với việc thúc đẩy các giải pháp “Làm nhanh nhưng có kiểm soát”, hội thảo cũng đặt bài toán an toàn dữ liệu lên hàng đầu qua phần tham luận của các chuyên gia Viettel Security. Bài chia sẻ đã chỉ rõ những nguy cơ phát sinh khi ứng dụng AI ở quy mô lớn, đồng thời gợi mở hệ thống giải pháp quản trị rủi ro và bảo vệ dữ liệu để xây dựng môi trường số an toàn. Đây được xem là điều kiện tiên quyết để AI có thể được triển khai rộng rãi trong các hoạt động quản trị và sản xuất kinh doanh của Tổng công ty.
Hướng tới mô hình “Hãng hàng không thông minh”
Các giải pháp ứng dụng thực tế trên chính là nền tảng để Vietnam Airlines hướng tới mô hình “Intelligent Airline” (Hãng hàng không thông minh). Theo đó, AI không chỉ được ứng dụng ở một số công việc riêng lẻ mà sẽ từng bước hiện diện xuyên suốt chuỗi giá trị của doanh nghiệp hàng không, từ lập kế hoạch khai thác, điều hành bay, quản trị kỹ thuật, thương mại, chăm sóc khách hàng đến các hoạt động quản trị nội bộ.
Trong mô hình này, AI đóng vai trò như một “đồng nghiệp số”, có khả năng hỗ trợ phân tích lượng dữ liệu khổng lồ, đưa ra các gợi ý, cảnh báo và dự báo theo thời gian thực, giúp con người đưa ra quyết định nhanh hơn, chính xác hơn và tối ưu hơn. Mục tiêu cuối cùng là xây dựng một hệ sinh thái vận hành thông minh, trong đó dữ liệu, công nghệ và con người được kết nối chặt chẽ để tạo ra giá trị mới.
Các chuyên gia đến từ AWS cũng chia sẻ nhiều xu hướng nổi bật về AI tạo sinh (Generative AI), AI Agent và kinh nghiệm triển khai tại các doanh nghiệp lớn trên thế giới. Đáng chú ý, AWS nhấn mạnh khái niệm “Culture of Experimentation” (văn hóa thử nghiệm) – yếu tố được xem là nền tảng để doanh nghiệp khai thác hiệu quả AI.
Theo đó, thay vì chờ đợi những dự án quy mô lớn hoặc giải pháp hoàn hảo ngay từ đầu, doanh nghiệp nên khuyến khích các đơn vị chủ động thử nghiệm những ý tưởng mới trên quy mô nhỏ, đánh giá nhanh hiệu quả, liên tục điều chỉnh và mở rộng khi chứng minh được giá trị thực tiễn. Chính văn hóa thử nghiệm sẽ giúp AI được đưa vào cuộc sống nhanh hơn, đồng thời tạo động lực đổi mới sáng tạo trong toàn tổ chức.
Nội dung các bài tham luận tại hội thảo một lần nữa khẳng định quyết tâm của Vietnam Airlines trong việc từng bước hình thành văn hóa ứng dụng AI trong toàn Tổng công ty. Không chỉ đầu tư về công nghệ, Vietnam Airlines hướng tới xây dựng đội ngũ nhân lực sẵn sàng thích ứng với phương thức làm việc mới, chủ động học hỏi và khai thác hiệu quả các công cụ AI trong từng vị trí công việc.
Với lộ trình triển khai rõ ràng, sự đồng hành của các đối tác công nghệ hàng đầu và quyết tâm đổi mới của toàn hệ thống, AI được kỳ vọng sẽ trở thành động lực quan trọng giúp Vietnam Airlines nâng cao năng suất lao động, tăng cường năng lực quản trị, cải thiện trải nghiệm khách hàng và từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng Hãng hàng không thông minh, đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới.
