Không cần một hội trường đông người, chương trình vẫn có thể đưa thông tin đến trực tiếp các Booker thông qua nền tảng số. Từ khâu chuẩn bị kỹ thuật, nội dung trình chiếu đến hoạt động tương tác, toàn bộ chương trình được tổ chức theo hình thức livestream trên group Facebook Lotus Booker, tạo điều kiện để các thành viên có thể theo dõi và tham gia ngay trên nền tảng quen thuộc.
Điểm nhấn đầu tiên của chương trình là Lotus Booker App (LBA) – ứng dụng được giới thiệu và hướng dẫn sử dụng với những nội dung cơ bản, giúp Booker dễ dàng tiếp cận và khai thác các tiện ích của ứng dụng trong quá trình bán vé.
Thay vì chỉ truyền tải thông tin theo phương thức một chiều, chương trình được thiết kế theo hướng “giới thiệu – tương tác – trải nghiệm”. Những nội dung liên quan đến LBA được trình bày trực quan, kết hợp trao đổi giữa các MC và phần tương tác với người xem, giúp thông tin về sản phẩm trở nên gần gũi và dễ tiếp nhận hơn.
Không khí chương trình tiếp tục được làm mới bằng mini game Kahoot, với những câu hỏi xoay quanh Lotus Booker App. Người tham gia vừa kiểm tra mức độ nắm bắt thông tin, vừa có thêm một cách tiếp cận thú vị đối với các tính năng của ứng dụng.
Nếu Kahoot tạo ra sự sôi nổi và tương tác, thì Lucky Draw chính là khoảnh khắc được mong chờ nhất của chương trình.
Hoạt động quay thưởng được dành cho các Booker đạt doanh số bán tháng 7/2026 trên ứng dụng LBA. Thay vì thực hiện quay thưởng theo cách thức truyền thống, chương trình sử dụng phần mềm quay số may mắn do chính nhân viên Phòng Thương mại – Chi nhánh Vietnam Airlines Khu vực Việt Nam tìm tòi, nghiên cứu và tự xây dựng.
Đây có lẽ cũng là một chi tiết đáng chú ý phía sau chương trình. Công nghệ không nhất thiết phải bắt đầu từ những hệ thống lớn hay những giải pháp phức tạp. Đôi khi, đó là việc một nhân viên chủ động tìm hiểu một công cụ mới, tự học cách xây dựng và biến ý tưởng thành một sản phẩm có thể sử dụng thực tế trong công việc.
Từ một ứng dụng bán vé, một mini game trực tuyến đến một công cụ quay thưởng được xây dựng phục vụ chính chương trình, Lotus Booker đang từng bước trở thành một không gian tương tác số giữa Vietnam Airlines và cộng đồng Booker.
Quan trọng hơn, cách làm này mở ra một hướng tiếp cận đáng chú ý trong hoạt động chăm sóc hội viên: không chỉ cung cấp thông tin, mà tạo ra trải nghiệm; không chỉ giới thiệu sản phẩm, mà tạo cơ hội để người dùng trực tiếp tương tác với sản phẩm; và không chỉ ứng dụng công nghệ có sẵn, mà khuyến khích đội ngũ chủ động tìm tòi những giải pháp phù hợp với công việc thực tế.
Livestream ngày 12/8 vì vậy không đơn thuần là một chương trình giới thiệu LBA hay một hoạt động quay thưởng. Đó còn là một thử nghiệm nhỏ nhưng thiết thực về cách công nghệ số có thể làm cho hoạt động chăm sóc và kết nối Booker trở nên trực quan, linh hoạt và gần gũi hơn.
Và từ những sáng kiến như vậy, hành trình chuyển đổi số trong hoạt động chăm sóc khách hàng và phát triển kênh bán của Vietnam Airlines có thể bắt đầu từ chính những điều rất gần gũi trong công việc hằng ngày.
