Ngay từ vòng phỏng vấn, tôi đã nhận ra rằng các bạn được Ban Giám Khảo lựa chọn, không phải là người xinh đẹp nhất, có bằng cấp giỏi nhất, nhiều kinh nghiệm làm việc nhất, mà đơn giản lắm, đó là người hay cười, và có nụ cười rạng rỡ nhất.

Hơn hai năm đổ lại đây, mỗi ngày đi làm đều là lớp khẩu trang chồng ngoài lớp make-up, chúng tôi vẫn cười như trăm vạn chuyến bay trước, bằng ánh mắt, và bằng cả con tim.
Sau mùa dịch kéo dài dai dẳng, chưa bao giờ ngành hàng không chịu những tổn thất nặng nề như thế, thu nhập bấp bênh, những chuyến bay chở khách hồi hương với thời gian làm nhiệm vụ kéo dài phía sau những lớp đồ bảo hộ và mùi cồn sát khuẩn ám ảnh, những quy định về cách ly, những lần lấy mẫu xét nghiệm đau nhói,… nhưng sau tất cả, chúng tôi vẫn mỉm cười.

Nụ cười của ngành nghề lao động cảm xúc nói riêng, và ngành dịch vụ nói chung, có thể bắt đầu, hay thảng hoặc, là nụ cười gượng ép, nhưng sau đó dần trở thành một phản xạ vô điều kiện. Chúng tôi coi chiếc máy bay là ngôi nhà xinh đẹp của mình, với nụ cười trên môi, chúng tôi chào đón đầy nồng hậu, rút ngắn mọi khoảng cách về văn hoá, địa lý, sắc tộc,…
Nụ cười mà ở đó, tất cả hoà làm một.