Một dịch vụ hoàn hảo là khi cả người cung cấp dịch vụ và người sử dụng dịch vụ đều cảm thấy hài lòng. Nụ cười tới từ hành khách khi họ hài lòng về dịch vụ mà họ trông đợi, khi họ có được những niềm vui , sự bất ngờ khi sử dụng dịch vụ.

Còn nụ cười từ chúng tôi- những người cung cấp trải nghiệm cho hành khách còn bởi nhiều lý do hơn nữa.

Nụ cười hạnh phúc khi hành khách hài lòng, nụ cười với đồng nghiệp ,động viên nhau khi gặp những khó khăn; nụ cười mãn nguyện khi hàng ngày được làm việc mình thích, được đem lại niềm vui cho mọi người; và cả nụ cười lạc quan tin tưởng vào tương lai tươi sáng của hãng Hàng Không Quốc Gia đã hơn 30 năm phát triển và vững mạnh.