Tôi sinh ra và lớn lên tại quê hương Vĩnh Phúc, là Tỉnh có bề dày truyền thống yêu nước cách mạng nồng nàn. Vĩnh Phúc còn được biết đến là nơi khởi nguồn của việc đổi mới tư duy quản lí nông nghiệp nông thôn với phương thức “khoán hộ” vào những năm 1960 – 1970 của thế kỉ XX. Cách đây 20 năm rất tình cờ cũng là cơ duyên đưa tôi đến Thành phố Hồ Chí Minh. Thành phố mang tên Bác Hồ kính yêu. Ngày chọn Thành phố Hồ Chí Minh là nơi khởi nghiệp bắt đầu cho hành trình tương lai của mình. Tôi không nghĩ sẽ có ngày đem lòng yêu thương thành phố này nhiều đến thế. Đó cũng là quê hương thứ hai của tôi và gia đình nhỏ của mình.
Hiện tại để thuận tiện trong công việc giữa hai miền Nam – Bắc, Hãng hàng không Vietnam Airlines luôn luôn là sự lựa chọn của gia đình tôi. Vietnam Airlines là hãng hàng không đầu tiên và duy nhất chinh phục thành công giải thưởng “ Hãng hàng không 5 sao” của tổ chức Apex. Giải thưởng minh chứng cho nỗ lực không ngừng nghỉ của Vietnam Airlines nhằm nâng niu trải nghiệm của hành khách trên hành trình vạn dặm. Dựa trên 5 tiêu chí: An toàn, Độ chính xác, Sự thoải mái, Hiệu quả và Dịch vụ khách hàng.
Vào đầu tháng 7/2024, Tôi và gia đình có dịp trải nghiệm vô cùng thú vị trên chuyến bay mang số hiệu VN204 từ sân bay Tân Sân Nhất ra sân bay Nội Bài. Ngay từ lúc bước chân lên máy bay, gia đình tôi cũng như các hành khách đã được chào đón bằng nụ cười thân thiện và sự chuyên nghiệp của đội ngũ tiếp viên. Không gian trên máy bay rộng rãi, sạch sẽ và được thiết kế tinh tế, mang đến cảm giác thoải mái cho hành khách trong suốt chuyến bay. Chuyến bay cùng Vietnam Airlines đã mang lại cho gia đình tôi, đặc biệt là con trai tôi, một trải nghiệm thật tuyệt vời.
Đặc biệt hơn nữa dịch vụ ăn uống trên máy bay của Vietnam Airlines cũng rất phong phú và đa dạng. Thực đơn được lựa chọn kỹ lưỡng, với các món ăn ngon miệng và hợp khẩu vị. Đặc biệt, sự chu đáo trong việc phục vụ bữa ăn theo nhu cầu riêng của từng hành khách, chẳng hạn như bữa ăn chay hay theo chế độ ăn kiêng, đã thể hiện sự tận tâm của hãng đối với khách hàng.
Với gia đình tôi, thời gian trên máy bay chính là lúc cảm xúc được nuông chiều không sao diễn tả nổi thành lời. Nhâm nhi một ly nước mát, cà phê hay nước lọc tuỳ theo lựa chọn của mình, hay thưởng thức hương vị của món ăn, đọc một bài báo, hay tạp chí hàng không, ngắm nhìn không gian bao la bất tận của bầu trời… Đó là giây phút thư giãn, thảnh thơi hiếm có trong nhịp sống tất bật, hối hả, bận rộn của gia đình tôi.
Không chỉ dừng lại ở đó, Vietnam Airlines còn cung cấp các dịch vụ giải trí hiện đại, từ các bộ phim mới nhất đến âm nhạc và trò chơi điện tử, giúp hành khách thư giãn và tận hưởng chuyến bay một cách thoải mái nhất.
Vietnam Airlines đã mang đến một trải nghiệm bay tuyệt vời, nơi mà sự hài lòng của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Đây chắc chắn là sự lựa chọn hàng đầu cho những ai đang tìm kiếm một chuyến bay an toàn, tiện nghi và dịch vụ chất lượng cao.
Gia đình tôi cảm nhận được sự ân cần, ấm áp và nụ cười hiếu khách của những tiếp viên hàng không “sứ giả bầu trời” trong từng khoảnh khắc. Mỗi một vị khách hàng đặc biệt như trẻ nhỏ, người già, cao tuổi, người di chuyển khó khăn…đều được chăm chút chu đáo, cẩn thận trong suốt hành trình di chuyển trên máy bay.
Không chỉ là tiện nghi, mỗi chuyến bay của Vietnam Airlines thực sự là trải nghiệm trọn vẹn, an toàn và an tâm. Hãng luôn xác định dịch vụ từ tâm chính là con đường để nâng tầm thương hiệu. Để tạo ra sự khác biệt mang bản sắc riêng của Hãng hàng không quốc gia, năm 2021, giữa bối cảnh dịch bệnh Covid-19 đang diễn biến rất phức tạp, Vietnam Airlines đã triển khai Chương trình Văn hóa dịch vụ nâng tầm (Uplifting Service).
Nền móng của Văn hóa dịch vụ nâng tầm tại Vietnam Airlines là các giá trị dịch vụ cốt lõi được nhấn mạnh như: Chuyên nghiệp; Nhiệt huyết; Thân thiện; Chủ động bày tỏ sự quan tâm, có hành động thúc đẩy cảm xúc; Bản sắc văn hóa Việt. Những giá trị này được thực thi và thể hiện qua các hành động cụ thể từ việc đào tạo huấn luyện, thực hiện các sáng kiến cải tiến đến sử dụng các công cụ đo lường và ghi nhận đóng góp của nhân viên.
Mới đây hãng đã khởi động chiến dịch “Vạn Dặm Nâng Niu” với tôn chỉ: Trải nghiệm dịch vụ của khách hàng là yêu tiên hàng đầu. Từng điểm chạm dịch vụ của khách hàng luôn được “Những cánh sen vàng” Vietnam Airlines tận tâm chăm sóc để tạo cảm xúc thật trọn vẹn. Chiến dịch khẳng định ưu thế của Vietnam Airlines là chất lượng dịch vụ vượt trội và yếu tố con người: Chuyên nghiệp, Chu đáo, Tận tâm.
Thật vui khi được trải nghiệm dịch vụ chất lượng của hãng.
“Mang đến cho khách hàng niềm vui và sự hạnh phúc bằng sự ân cần và tận tâm từ tận trái tim” – Đó chính là một trong những điều mà mỗi người ở VNA đang thực hiện mỗi ngày. Những lời khen của khách hàng sẽ là động lực, là trái ngọt rất lớn cho người VNA để luôn nỗ lực và cố gắng để mang đên những dịch vụ tốt nhất.
Tôi tin chắc rằng với sự tận tâm, tận tình, chu đáo phục vụ khách hàng của hãng hàng không Vietnam Airlines thì ngày sẽ càng có nhiều khách hàng đến với Vietnam Airlines.
