[Vietnam Airlines trong tôi là…] Hành trình tự hào 36 năm gắn bó

Ngày kỷ niệm 30 năm thành lập Hãng Hàng không quốc gia Việt nam, Vietnam Airlines đang đến rất gần và rộn ràng, khiến tôi thấy thực sự bồi hồi và xúc động. Chặng đường 36 năm làm Tiếp viên hàng không của tôi, cũng chính là quá trình tôi chứng kiến từng bước đổi thay, chuyển mình mạnh mẽ của Vietnam Airlines – từ những ngày gian khó, thiếu thốn, cho đến hôm nay, khi chúng ta đã tự tin sải cánh, sánh vai cùng các hãng hàng không hàng đầu khu vực và thế giới.

Tôi còn nhớ rõ, những ngày đầu tiên bước chân vào nghề năm 1989, khi hãng hàng không Việt Nam còn rất non trẻ. Đội bay lúc ấy chủ yếu là những chiếc máy bay của Liên Xô cũ: Tu-134, IL-18, An-24, Yak-40. Máy bay thô sơ, điều kiện làm việc và hạ tầng kỹ thuật còn nhiều thiếu thốn, hạn chế. Những chuyến bay ngày ấy là cả một hành trình nỗ lực không ngừng của phi hành đoàn để bảo đảm an toàn tuyệt đối cho mỗi hành khách.

Đội ngũ Tiếp viên khi đó còn ít ỏi với 50 người. Chúng tôi, những người trẻ vừa mới được tuyển chọn, được đào tạo trong điều kiện còn đơn sơ, phần nhiều là học nghề ngay từ những chuyến bay thực tế. Đồng phục tiếp viên cũng giản dị, năm 1989, chúng tôi khoác lên mình bộ áo trắng, jupe xanh, đơn sơ nhưng đầy tự hào mình là Tiếp viên của Vietnam Airlines.

Niềm hãnh diện này không chỉ của riêng tôi mà còn là của gia đình tôi nữa. Tôi nhớ mẹ tôi đã đi khoe với tất cả họ hàng và bà con hàng xóm về việc tôi được trở thành tiếp viên của Vietnam Airlines.

Rồi năm 1991, đồng phục đổi sang áo dài màu xanh, mang theo dáng vẻ nữ tính, dịu dàng. Cùng với chiếc áo dài mới, chúng tôi mang theo mỗi chuyến bay luôn là lòng tận tụy, tinh thần phục vụ vì hành khách và niềm tự hào được góp sức nhỏ bé cho ngành hàng không Việt Nam.

Một dấu ấn vô cùng sâu đậm với tôi, đó là năm 1993, ngày thành lập Đoàn Tiếp viên của Vietnam Airlines, nó đã mở ra một chương mới trong hành trình phát triển, khẳng định vị thế quan trọng của đội ngũ Tiếp viên trong sự thay đổi của Vietnam Airlines, bước đầu có sự chuyên nghiệp, bài bản hơn về hình ảnh, công tác đào tạo đến công tác chất lượng và quản lý Tiếp viên.

Bước ngoặt đến là vào năm 1995, khi Tổng Công ty Hàng không Việt Nam – Vietnam Airlines chính thức được thành lập. Đó là thời khắc đánh dấu sự khởi đầu cho một chặng đường mới đầy khát vọng của Hàng không Việt Nam. Tôi vẫn còn nhớ rõ, những chiếc Boeing, Airbus đầu tiên khi ấy vẫn còn phải thuê từ nước ngoài, điều kiện cơ sở vật chất chưa thật sự đầy đủ. Đội ngũ Tiếp viên tuy đã được chú trọng tuyển chọn, nhưng việc đào tạo bài bản vẫn còn là thách thức.

Năm 1996, đồng phục tiếp viên được thay đổi sang bộ áo dài màu hồng cánh sen, dịu dàng và mềm mại như chính khát vọng bay cao, bay xa của Vietnam Airlines lúc đó. Chúng tôi bước lên mỗi chuyến bay không chỉ với bộ đồng phục mới, mà còn mang theo niềm tin rằng Vietnam Airlines đang từng ngày vươn mình mạnh mẽ.

Rồi đến năm 2000, khi đội máy bay hiện đại hóa với sự xuất hiện của Airbus A320, A321, đồng phục tiếp viên đổi sang áo dài màu đỏ – rực rỡ, căng tràn sức sống. Đây cũng là thời điểm hãng bắt đầu ứng dụng hệ thống check-in điện tử, quy trình phục vụ ngày càng tiệm cận chuẩn quốc tế. Chúng tôi, những tiếp viên, không ngừng học hỏi, hoàn thiện kỹ năng để xứng đáng với tầm vóc mới của ngành.

Năm 2005, khi Vietnam Airlines ra mắt thương hiệu mới với biểu tượng Bông Sen Vàng, tôi vẫn nhớ cảm xúc cùng bộ áo dài đỏ, màu cờ tổ quốc, thấy tim mình thổn thức. Chúng tôi hiểu rằng, từng lời nói, từng cử chỉ, từng nụ cười của Tiếp viên chính là đại diện cho hình ảnh của đất nước.

Năm 2010, dấu mốc quan trọng khi Vietnam Airlines gia nhập Liên minh SkyTeam. Tôi đã có hơn 30 năm gắn bó và được chứng kiến hãng hàng không của đất nước mình đứng ngang hàng với những thương hiệu lớn trên thế giới. Đó không chỉ là niềm tự hào, mà còn là minh chứng cho ý chí, bản lĩnh, khát vọng vươn cao của người Việt Nam.

Nhưng với tôi, ấn tượng sâu đậm nhất là năm 2015, năm Vietnam Airlines nhận về những chiếc Boeing 787-9 Dreamliner, Airbus A350 XWB hiện đại bậc nhất thế giới. Cùng với đó, tiếp viên chúng tôi được khoác lên bộ áo dài màu vàng và xanh, biểu tượng cho sự thịnh vượng, cho tầm vóc mới.

Tôi nhớ mãi ánh mắt vui thích và ngạc nhiên của hành khách quốc tế khi nhìn thấy màu sắc bộ đồng phục Tiếp viên mới cùng với máy bay rộng lớn, tiện nghi, dịch vụ chuẩn mực không thua kém bất kỳ hãng hàng không nào.

Và rồi, năm 2020, đại dịch COVID-19 ập tới, bầu trời im lặng chưa từng có. Nhưng chính trong thời khắc ấy, tôi càng thấy rõ ý nghĩa, giá trị sâu sắc của nghề tiếp viên. Chúng tôi không ngại khó, không quản hiểm nguy, tham gia những chuyến bay giải cứu đồng bào, vận chuyển y tế, hàng hóa thiết yếu. Những ánh mắt rưng rưng, những cái bắt tay xúc động của hành khách khi được trở về đất mẹ là món quà vô giá đối với Vietnam Airlines và với mỗi tiếp viên.

Hôm nay, khi nhìn lại hành trình gần 40 năm ấy, tôi không chỉ thấy những đổi thay về đội bay, về công nghệ hay cơ sở vật chất. Điều tôi cảm nhận sâu sắc nhất chính là tinh thần kiên trì, bền bỉ, ý chí vươn lên không ngừng của biết bao thế hệ phi công, tiếp viên, kỹ sư, nhân viên mặt đất, ban ngành hậu phương… cùng nhau tạo nên một Vietnam Airlines phát triển vững mạnh hôm nay.

36 năm công tác tại Vietnam Airlines là một hành trình đầy tự hào của tôi, với phần đóng góp của mình vào sự phát triển chung của Vietnam Airlines với những năm tháng là tiếp viên rồi sau này là giáo viên và tham gia quản lý phòng đào tạo tiếp viên.

Ở cương vị công tác mới này, tôi lại được chứng kiến những nỗ lực và thành công của VNA và công sức của đội ngũ cán bộ nhân viên VNA trong việc phát triển văn hoá học hỏi, nhân cách, trí tuệ, nâng cao trình độ tri thức, hình ảnh vóc dáng cho đội ngũ tiếp viên và đóng góp mạnh mẽ cho công tác Nâng tầm dịch vụ, để từ đó góp phần tạo nên chuyển mình mạnh mẽ, tiến bộ vượt bậc, đã nhận được nhiều lời khen, thư khen và sự tin yêu của khách hàng cho đội ngũ tiếp viên nói riêng và Vietnam Airlines.

Có thể khẳng định, Vietnam Airlines có được những thành công nêu trên, là do sự lãnh đạo đúng đắn, nhạy bén của lãnh đạo Tổng công ty, của các lãnh đạo đơn vị, lãnh đạo Đoàn tiếp viên qua các thời kì đến nay; luôn quan tâm sâu sắc đến cán bộ nhân viên, người lao động.

Nhân dịp này, tôi xin được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới các anh chị lãnh đạo của Vietnam Airlines, của Trung tâm huấn luyện bay và Đoàn tiếp viên qua các thời kì đến nay đã mang lại cho cán bộ, tiếp viên, người lao động của Vietnam Airlines, trong đó có tôi một cuộc sống ngày càng tốt đẹp hơn; luôn truyền cảm hứng và tạo điều kiện cho chúng tôi hoàn thiện mọi mặt để hoàn thành tốt nhiệm vụ, thực hiện được khát vọng cống hiến.

Qua đây, tôi cũng muốn gửi gắm đến các thế hệ trẻ tiếp viên sau này. Các bạn may mắn được tiếp bước trên nền tảng vững chắc ấy. Các bạn được đào tạo bài bản, được làm việc trong môi trường hiện đại, chuyên nghiệp.

Hãy phát huy giá trị truyền thống, không ngừng đổi mới, lan tỏa giá trị tốt đẹp để đưa Vietnam Airlines vươn xa hơn nữa, chạm tới những đỉnh cao mới, để mỗi chuyến bay không chỉ là hành trình mang hành khách đến đích, mà còn là câu chuyện về sự hiếu khách, tận tâm của con người Việt nam.

Các bạn mặc trên mình bộ đồng phục Bông Sen Vàng – không chỉ là trang phục, mà là niềm kiêu hãnh, là trọng trách thiêng liêng, là lời cam kết giữ gìn hình ảnh Vietnam Airlines trong trái tim hành khách khắp năm châu.

Tôi tin rằng, bằng sức trẻ, lòng tận tụy và tình yêu nghề, các bạn sẽ tiếp tục truyền thống hào hùng, viết tiếp nên những trang vàng rực rỡ cho Vietnam Airlines – hãng hàng không quốc gia yêu dấu của chúng ta, một Vietnam Airlines vươn xa thế giới.