Nằm trong chuỗi sự kiện thường niên bắt đầu từ năm 2018, Không gian Vietnam Airlines đã có những thay đổi lớn cả về tên gọi, cách thức tổ chức cũng như những giá trị mang lại cho khách tham quan. 

Năm 2018, Không gian Vietnam Airlines tập trung vào công tác hình ảnh, việc tổ chức thường niên góp phần làm thương hiệu Vietnam Airlines trở nên gần gũi hơn với người dân thủ đô. Tháng 11/2018, Không gian Vietnam Airlines lần đầu tiên đổi tên thành Vietnam Airlines Festa. 

Bước sang năm 2019, sự kiện thay đổi cả về cách thức tổ chức cũng như các chương trình ưu đãi dành cho khách tham quan. Vietnam Airlines đã phối hợp cùng các đối tác bạn hàng để làm tăng tính đa dạng của sự kiện nhưng cũng không làm mất đi những nét riêng sẵn có.

Khách tham dự xếp hàng từ rất sớm để nhận Mã giảm giá.

Một điểm nổi bật tại sự kiện Vietnam Airlines Festa chủ đề “Lễ hội Tết cổ truyền” vừa qua, CNMB đã phối hợp với Ban TTBSP đưa ra những mức ưu đãi hấp dẫn về sản phẩm dành cho khách hàng. Mức giảm giá lên tới 50% giá vé áp dụng với các hành trình Quốc tế và đặc biệt là mức giảm 50% giá vé trên tất cả các hành trình nội địa của Vietnam Airlines trực tiếp khai thác đã “làm nóng” bầu không khí tại sự kiện.

Với vai trò là đơn vị phụ trách công tác bán tại sự kiện, ngay sau khi nhận nhiệm vụ, CNMB đã xác định đây là 1 mô hình VITM thu nhỏ. Với các đầu mục công việc gấp rút, yêu cầu thời gian chuẩn bị chỉ trong một tuần, quan trọng nhất là phải để khách hàng có thể dễ dàng trải nghiệm được sản phẩm mới, CNMB đã nhanh chóng phối hợp các bộ phận để đưa ra phương án giải quyết.

Với kinh nghiệm nhiều năm tham gia VITM và nắm được các vấn đề có thể xảy ra, CNMB đã bố trí chuỗi 3 khu vực phục vụ tại sự kiện: khu vực tư vấn và cung cấp thông tin, khu vực quản lý và cấp phát mã giảm giá, khu vực trải nghiệm đặt vé Online. Toàn bộ nhân sự phụ trách các bộ phận đều được hướng dẫn nắm bắt đầy đủ nội dung các chương trình, cách xử lý các vấn đề phát sinh tại khu vực mình phụ trách.

Nhân sự quầy thông tin tư vấn nhiệt tình cho khách.

Đầu chuỗi gian hàng là bộ phận cung cấp thông tin và tư vấn cho khách hàng. CNMB đã chuẩn bị tờ rơi có thông tin về chương trình ưu đãi chi tiết về mức giá, thuế, phí cho từng hành trình, giai đoạn áp dụng giảm giá để hành khách dễ dàng tra cứu và đưa ra lựa chọn hành trình phù hợp, góp phần rút ngắn thời gian lựa chọn tại khu vực trải nghiệm.

Vị trí kế tiếp là Quầy cấp, phát mã giảm giá để khách sử dụng trong khu vực trải nghiệm Online. Đây là khu vực không kém phần quan trọng để  điều tiết lượng khách vào khu vực trải nghiệm. Đảm bảo tính ổn định trong khu vực trải nghiệm.

Vị trí cuối cùng góp phần quan trọng nhất vào công tác bán chính là Khu vực trải nghiệm đặt vé Online. Tại khu vực này sẽ bố trí nhiều nhân sự nhất, có trách nhiệm hỗ trợ chi tiết các thao tác đặt vé, thanh toán và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh khi sử dụng website.

Nhờ sự thay đổi về quy trình và cách thức làm việc, chỉ với 9 máy tính phục vụ tại khu vực trải nghiệm nhưng thời gian cũng như chất lượng trải nghiệm của mỗi khách đều nằm trong phạm vi kiểm soát, không có tình trạng khách hàng phải đợi quá lâu để nhận ưu đãi và đặt mua vé trên website của Vietnam Airlines.

Rất đông khách tham gia khu vực trải nghiệm đặt vé online.

Kết thúc hai ngày diễn ra sự kiện, có tổng cộng hơn 400 mã giảm giá được bán ra và sử dụng (mỗi mã tối đa 9 khách) chưa kể vé khuyến mãi khác cho các hành trình. Đây là con số bán khá tốt so với các lần tổ chức trước đây.

Các khách hàng tham gia trải nghiệm đặt vé online đánh giá cao chất lượng phục vụ tại khu vực gian hàng và đều hài lòng vì đã mua được những tấm vé với mức giá ưu đãi, được thông tin và tư vấn đầy đủ về điều kiện giá vé, điều kiện thanh toán. 

Vietnam Airlines Festa tháng 2/2019 kết thúc thành công đã mở ra tương lai đầy hứa hẹn của chuỗi sự kiện Vietnam Airlines Festa năm 2019. Với phương châm Tận tâm – Nhanh nhạy – Đột phá, CNMB sẽ tiếp tục phối hợp với HDQ đưa ra những cải tiến mới về công tác bán, đóng góp nhiều hơn nữa để nâng cao hình ảnh, doanh số của Vietnam Airlines.