Văn hóa thích ứng linh hoạt là Văn hóa mà trong đó một tổ chức có khả năng tự cơ cấu, định hình lại nhằm ứng phó với những loại hình khai thác ở mức độ cao hoặc những mối nguy cơ thường thay đổi từ trạng thái theo khuôn khổ thông thường sang trạng thái phức tạp hơn. Trong quá trình đưa ra quyết định, Văn hóa an toàn cần linh hoạt tùy thuộc vào sự cấp thiết của quyết định và sự thành thạo, chuyên sâu của cá nhân liên quan. (Trích “Safety Culture Definition and Enhancement Process”-CANSO-Tổ chức khai thác dịch vụ hàng không dân dụng).

Tài liệu Hệ thống quản lý an toàn của VNA cũng nêu rõ “Văn hóa thích ứng linh hoạt là khả năng thích nghi đối với những yêu cầu về sự thay đổi và ứng phó phù hợp, kịp thời với các mối nguy hiểm nhằm đảm bảo an toàn”.  

VNA với Văn hóa thích ứng linh hoạt

Trong bối cảnh chịu ảnh hưởng nặng nề của đại dịch Covid -19, ngành hàng không thế giới đang phải đối mặt với nhiều sự biến đổi và tác động sâu rộng chưa từng có như : các quốc gia đóng cửa biên giới, sự sụt giảm mạnh số lượng chuyến bay chở khách giữa các quốc gia, thông thương và sản xuất kinh doanh đình trệ; khó khăn trong tìm kiếm cơ hội kinh doanh để duy trì hoạt động, nguồn nhân lực, tài chính ngân sách…

Nhận định được các yếu tố tác động này, kiểm soát việc tuân thủ an toàn khai thác, nhận diện mối nguy hiểm, đánh giá rủi ro an toàn và quản lý sự thay đổi đã trở thành tâm điểm trong công tác An toàn – Chất lượng của các Hãng hàng không và VNA cũng không là ngoại lệ.

Chính lúc này, Văn hóa thích ứng linh hoạt đã được VNA vận dụng và phát huy tối đa nhằm vượt qua mọi khó khăn, rào cản và tìm kiếm cơ hội để duy trì hoạt động khai thác an toàn – hiệu quả trong toàn hệ thống.

Khi dịch bệnh khiến số lượng hành khách sụt giảm mạnh, VNA đã nhanh chóng linh hoạt khẳng định vị thế trong công tác vận tải hàng hóa để tạo nguồn doanh thu, mở rộng khai thác vận chuyển hàng hóa tới các điểm đến mới trên cơ sở tận dụng nguồn lực sẵn có và điều chỉnh giá bán phù hợp. Các phương án được thiết lập và triển khai nhằm đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn qui định của IATA về phương thức chuyên chở hàng hóa trên khoang khách. 

Với nguyên tắc “An toàn là số 1”, VNA tiếp tục chứng minh năng lực đảm bảo an toàn – an ninh trong khai thác. Ngày 28/10/2021, VNA chính thức được IATA cấp gia hạn chứng chỉ an toàn khai thác IOSA. Kết quả này đánh dấu lần thứ 8 liên tiếp gia hạn thành công kể từ 2005 đến nay.

Tiếp theo những nỗ lực của toàn bộ hệ thống, lịch sử ngành Hàng không Việt Nam đã ghi nhận một sự kiện vô cùng trọng đại vào những tháng cuối năm 2021: VNA chính thức mở đường bay thương mại thường lệ đến Mỹ, trở thành hãng hàng không Việt Nam đầu tiên được cấp phép khai thác chuyến bay thương mại thường lệ bay thẳng đến Mỹ.

Trong khó khăn, tinh thần đoàn kết và nỗ lực vượt khó của Lãnh đạo và tập thể CBNV VNA càng được phát huy hơn bao giờ hết. Ngày 22/10/2021, Chính sách An toàn – Chất lượng bản số 4 đã được ban hành thể hiện sự quyết tâm đồng lòng của toàn hệ thống nhằm thích ứng với tình hình mới. 

“An toàn và chất lượng là những giá trị cốt lõi của Tổng công ty Hàng không Việt Nam – Vietnam Airlines. Chúng ta tin tưởng vào việc cung cấp cho các khách hàng những giá trị này và gìn giữ một môi trường an toàn đối với toàn thể cán bộ, nhân viên. Lãnh đạo và toàn thể cán bộ, nhân viên luôn thấu hiểu rằng sự tồn tại và phát triển của Tổng công ty HKVN đi cùng với sự tin yêu của khách hàng” – (Trích “Chính sách an toàn chất lượng Rev04”).

Trong giai đoạn khó khăn nhất, VNA vẫn không ngừng nỗ lực nhằm nâng cao và thúc đẩy Văn hóa an toàn hướng tới mức cao nhất (mức tiên tiến) vào năm 2025 theo kế hoạch; áp dụng công nghệ số để đổi mới phương pháp làm việc, nâng cao chất lượng – năng lực quản trị trong các lĩnh vực hoạt động và góp phần thực hiện thành công chương trình chuyển đổi số quốc gia.

Ngoài những dấu ấn đậm nét trên, VNA đã chủ động chuẩn bị, đánh giá và xây dựng nhiều kịch bản, phương án sản xuất kinh doanh; chủ động các giải pháp ứng biến theo diễn biến của thị trường; triệt để tiết kiệm và cắt giảm chi phí; tìm kiếm cơ hội bổ sung nguồn thu; quản lý chặt chẽ dòng tiền để duy trì thanh khoản và khả năng hoạt động liên tục; kịp thời nắm bắt cơ hội giành giữ thị phần cũng như đảm bảo hiệu quả sử dụng nguồn lực. 

Bên cạnh đó, VNA tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo hài hòa chất lượng dịch vụ 4 sao với an toàn dịch bệnh; triển khai chương trình “Văn hoá dịch vụ nâng tầm” và nâng cao trải nghiệm khách hàng hướng tới chất lượng dịch vụ 5 sao.

Với phương châm :  “Chủ động thích ứng – Vững chắc niềm tin – Phục hồi phát triển”, VNA luôn không ngừng đoàn kết – sáng tạo và nỗ lực thích ứng linh hoạt với những thay đổi, hướng đến hoạt động bình thường mới trở lại cùng nhịp nối giao thương – văn hóa – du lịch được phục hồi.

Đỗ Lệ Hoa – SQD