Với sự đồng hành của đối tác tư vấn Penn Academy, giai đoạn I của chương trình đào tạo, tư vấn Nâng tầm dịch vụ – Uplifting Service đã triển khai bám sát lộ trình gặt hái được một số thành công và có tác động lớn đến toàn bộ TCT. Đặc biệt là chất lượng dịch vụ khách hàng của nhân viên tuyến trước.
Tác động tổng thể của chương trình đào tạo và tư vấn giai đoạn I là sự thay đổi rõ rệt trong tư duy chiến lược của lãnh đạo cấp cao với ưu tiên hàng đầu cho dịch vụ; bắt đầu hình thành tư duy, ý thức cải tiến, chăm sóc khách hàng của toàn bộ CBNV Khối dịch vụ, đi đúng mục tiêu và quan điểm của TCT là phát triển bền vững thông qua việc nâng tầm dịch vụ, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ xuất sắc. Nhiều CBNV Khối dịch vụ đã có hành động, ý tưởng cải tiến thiết thực trong công việc hàng ngày.
Thực tế triển khai chương trình Uplifting Service ở các công ty, tập đoàn lớn luôn đòi hỏi sự đầu tư lâu dài tối thiểu từ 2-3 năm và trên quy mô rộng thì mới tạo được nền móng vững chắc của“Văn hóa dịch vụ nâng tầm”.
Trên cơ sở kết quả đạt được của giai đoạn I, với mục tiêu xây dựng và đẩy mạnh văn hóa dịch vụ nâng tầm để tiến tới chất lượng nguồn nhân lực dịch vụ đạt tiêu chuẩn 5 sao, TCT tiếp tục triển khai giai đoạn tiếp theo của dự án Uplifting Service.
Các hoạt động đào tạo công cụ nâng cao, huấn luyện thực hành cũng như thử nghiệm triển khai áp dụng các kiến thức của Uplifting Service vào công việc thực tế. Tất cả với mục tiêu tiến lên mức độ Vận dụng – Phân tích, Đánh giá – Sáng tạo, làm chủ được kiến thức đã học và có kết quả cải tiến chất lượng dịch vụ cao hơn.
Trong 2 lớp đào tạo đầu tiên được tổ chức tại Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh cùng với chuyên gia Uplifting Service, các cán bộ quản lý, giáo viên nội bộ của Khối Dịch vụ đã được ôn tập và thực hành các công cụ đã được đào tạo tại giai đoạn I.
Thông qua buổi đào tạo, các học viên đã hình dung rõ nét, sinh động và cụ thể hơn về các cách áp dụng các công cụ chiến thuật cũng như cách hướng dẫn các phòng ban, đơn vị triển khai trong thực tế.
Chương trình đào tạo, tư vấn sẽ tiếp tục được triển khai sau kỳ nghỉ lễ Tết âm lịch với các khóa học về Các công cụ chiến thuật nâng cao và Huấn luyện thực chiến tại các đơn vị trong khối với sự đồng hành trực tiếp của chuyên gia Uplifting Service.
Chúng tôi tin rằng, với sự triển khai quyết liệt và đột phá trong thời gian tới, Khối dịch vụ nói riêng và VNA nói chung sẽ kiến tạo một văn hóa dịch vụ nâng tầm vững chắc, đem lại những trải nghiệm tốt hơn cho hành khách, đóng góp vào một tương lai phát triển rực rỡ của VNA.
