Không chỉ là những dịch vụ với chất lượng tuyệt hảo nhất, điều mà mỗi người VNA mong muốn còn là mang đến cho khách hàng những trải nghiệm cảm xúc bất ngờ và hạnh phúc. Đó mới thật sự là trải nghiệm đáng ngạc nhiên.
Tư duy dịch vụ quyết định và ảnh hưởng rất nhiều đến chất lượng dịch vụ mà VNA mang đến khách hàng. Và trong hành trình nâng tầm dịch vụ của VNA, tư duy dịch vụ sẽ là một trong những yếu tố giúp công ty vừa tiết kiệm được chi phí, vừa đem lại những giá trị tuyệt vời đến khách hàng. Bên cạnh đó giúp cho sự phát triển mối quan hệ giúp giữ chân khách hàng và mang lại truyền thông thương hiệu tích cực cho VNA. Đúng đúng với tinh thần mà mỗi thành viên trong ngôi nhà VNA đang nỗ lực cùng nhau xây dựng và thực hiện: “Văn hóa dịch vụ nâng tầm – Uplifting Service”.
Mới đây, trong lúc boarding chuyến bay VN056 hành trình London Heathrow – Hà Nội, Tiếp viên Chu Minh Lý được biết hôm đó là sinh nhật 2 tuổi của em bé Casey – thành viên của gia đình 4 người ngồi ghế 33ABCD.
Nhận được thông tin TVT Phạm Thu Hoài đã cùng cả tổ phối hợp để tạo một bất ngờ nhỏ đến cho em bé và gia đình. Món quà sinh nhật được chuẩn bị nhanh bao gồm: bánh ngọt, nước cam và những chú thỏ bông xinh xắn do TVT Thu Hoài và TV Minh Lý tự tay gấp để tặng bé.
TVT Phạm Thu Hoài đã cùng cả tổ TV phối hợp để tạo một bất ngờ nhỏ đến cho em bé và gia đình. (Ảnh: ĐTV).
Giữa những tầng mây, khi ánh đèn trong khoang mờ dần, các TV cùng nhau mang món quà đặc biệt đến cho em nhỏ cùng tiếng hát “Happy birthday” rộn ràng.
Cả gia đình bạn nhỏ đều rất bất ngờ trước món quà đặc biệt này của VNA. Hai em bé thì thích thú cầm các chú thỏ đáng yêu được các cô tiếp viên tặng trong suốt cả chuyến bay. Không giấu nổi sự xúc động, mẹ của Casey tiến đến và gửi tặng hai nữ tiếp viên những lời cảm ơn, những cái bắt tay và cả những cái ôm thân mật.
Một câu chuyện “đón sinh nhật trên mây” không mới trên chặng đường nâng tầm dịch vụ cùng Hãng hàng không Quốc gia, nhưng những hành trình “nối dài cảm xúc” như thế chắc chắn sẽ để lại trong lòng khách hàng những ấn tượng vô cùng tuyệt vời về VNA. Và cả mỗi người VNA cũng vậy.
Chúng ta tự hào về con đường mình đã chọn, về tinh thần của Giá trị cốt lõi “Khách hàng là trung tâm”, và niềm vui khi mang được nụ cười và sự hạnh phúc đến cho khách hàng và sau cùng là niềm tự hào mang trên mình màu áo của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam.
Dịch vụ nâng tầm không phải điều gì đó to tát, dịch vụ có thể được nâng tầm từ chính những điều nhỏ nhất trong hành trình phục vụ khách hàng. Chỉ cần một việc mà bạn làm cho khách hàng, xuất phát từ tinh thần ấy, chắc chắn nó sẽ mang đến hiệu quả.
Trên hành trình nâng tầm dịch vụ, VNA đã và đang ưu tiên tập trung đào tạo, phát triển con người, góp phần nâng cao kiến thức, kỹ năng, tinh thần, thái độ phục vụ hành khách và thúc đẩy mỗi cá nhân khao khát hành động và truyền cảm hứng cho những người xung quanh. Mỗi chuyến bay của Vietnam Airlines không chỉ là một chuỗi trải những nghiệm dịch vụ đẳng cấp mà phải là một hành trình đong đầy cảm xúc, trong đó mỗi điểm chạm đều cần toát lên sự Chuyên nghiệp, Nhiệt huyết, Thân thiện, Chủ động bày tỏ sự quan tâm thúc đẩy cảm xúc và Bản sắc văn hóa Việt.
Và trên hành trình nâng tầm dịch vụ đầy gian nan ấy, mỗi người VNA sẽ là một mảnh ghép quan trọng tạo nên những trải nghiệm đáng ngạc nhiên và tuyệt vời nhất của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam.
