Diễn đàn quy tụ hơn 200 khách mời cùng 10 diễn giả là các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ, công nghệ và quản trị khách hàng. Thông qua diễn đàn, Vietnam Airlines gửi đi thông điệp mạnh mẽ: Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam luôn nỗ lực đổi mới, tăng cường kết nối và tạo dựng một môi trường dịch vụ hiện đại, nơi công nghệ, con người và giá trị văn hóa kết hợp hài hòa để mang lại lợi ích lâu dài cho hành khách và xã hội.