Sự góp mặt của những “cây đại thụ” toàn cầu
Trong hành trình kỷ niệm 30 năm thành lập, Vietnam Airlines không chỉ đánh dấu cột mốc đáng nhớ bằng những thành tựu đã đạt được, mà còn khẳng định vai trò tiên phong khi tổ chức Diễn đàn Hợp tác và Gắn kết Khách hàng Thân thiết – Loyalty & Engagement Forum (VNA LEF 2025). Sự kiện sẽ diễn ra ngày mai 10/9/2025 tại Khách sạn Melia, Hà Nội, được đánh giá là một trong những diễn đàn chuyên sâu đầu tiên về loyalty (khách hàng thân thiết) có quy mô quốc tế tại Việt Nam.
VNA LEF 2025 không chỉ là nơi gặp gỡ đơn thuần. Đây là không gian quy tụ những chuyên gia chiến lược, những nhà lãnh đạo uy tín cùng đại diện các thương hiệu toàn cầu. Chính sự góp mặt của họ đã tạo nên “đẳng cấp” khác biệt, biến diễn đàn thành điểm hẹn tư duy, nơi các xu hướng mới nhất trong ngành dịch vụ và công nghệ được giới thiệu, thảo luận và định hình ngay tại Việt Nam.
Một trong những diễn giả nổi bật nhất tại VNA LEF 2025 là ông Evert De Boer, Giám đốc điều hành tại On Point Loyalty (Singapore) và Fidivio. Ông được coi là một trong những chuyên gia hàng đầu thế giới về Loyalty Marketing, với hơn hai thập kỷ kinh nghiệm nghiên cứu và tư vấn chiến lược cho hơn 40 hãng hàng không. Không chỉ dừng ở vai trò cố vấn, ông còn là tác giả của nhiều công trình có sức ảnh hưởng như Strategy in Airline Loyalty (2017) và Loyalty Programs and the Currency Effect (2025), đồng thời xuất bản trên những tạp chí uy tín như Harvard Business Review.
Tại VNA LEF 2025, ông De Boer sẽ chia sẻ một trong những góc nhìn mới mẻ nhất: “Hiệu ứng tiền tệ” (Currency Effect). Theo ông, điểm thưởng vốn được xem là công cụ khuyến khích tiêu dùng nay đã trở thành một dạng “tiền tệ” toàn cầu với giá trị ước tính tới 300 tỷ USD mỗi năm. Con số này chỉ đứng sau USD và Euro, vượt qua tất cả dự trữ ngoại hối khác trên thế giới. Đây là khái niệm hứa hẹn mở ra nhiều tranh luận và đem lại giá trị tham khảo lớn cho các doanh nghiệp tại Việt Nam, nơi lĩnh vực loyalty đang dần khẳng định vai trò chiến lược.
Trong khi đó, từ lĩnh vực tài chính, Visa sẽ mang đến góc nhìn sắc bén thông qua bà Jacqueline Foster, Giám đốc Tối ưu hóa Thẻ đồng thương hiệu khu vực Châu Á – Thái Bình Dương. Với hơn 20 năm kinh nghiệm trong ngành tài chính – marketing, từng giữ vị trí quản lý cấp cao tại HSBC, National Australia Bank và nhiều tổ chức quốc tế, bà Jacqueline là một trong những gương mặt tiêu biểu của Visa trong lĩnh vực phát triển khách hàng thân thiết.
Bài thuyết trình của bà tại VNA LEF 2025 nhấn mạnh vai trò chiến lược của các chương trình thẻ đồng thương hiệu. Thực tế cho thấy, khách hàng hàng không thường chi tiêu nhiều hơn 25% trên các thẻ này so với khách hàng thông thường. Con số đó không chỉ phản ánh hiệu quả kinh doanh, mà còn là minh chứng rõ nét cho sức mạnh gắn kết của loyalty khi được tích hợp trong hệ sinh thái tài chính – công nghệ.
Bà Jacqueline cũng đặt ra hai câu hỏi chiến lược như: Làm sao để chinh phục lý trí khách hàng bằng lợi ích thiết thực như dặm thưởng và hạng ưu tiên, và quan trọng hơn, làm sao để chạm tới trái tim họ bằng trải nghiệm độc đáo, giàu cảm xúc. Hai khía cạnh này, lý trí và cảm xúc, chính là chìa khóa để các doanh nghiệp tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng trong thời đại cạnh tranh dữ dội.
Góp mặt tại diễn đàn còn có ông Stuart Melim, Đồng sáng lập, Giám đốc kiêm Giám đốc Tài chính (CFO) của Loyalty Status Co, là một trong những gương mặt quốc tế được trông đợi tại VNA LEF 2025. Với hơn 25 năm kinh nghiệm tại các tập đoàn đa quốc gia lẫn các công ty khởi nghiệp, ông được đánh giá là chuyên gia toàn cầu trong lĩnh vực tài chính và kế toán cho các chương trình khách hàng thân thiết.
Điểm mạnh của ông Stuart nằm ở khả năng kiến tạo những mô hình tài chính bền vững, có thể mở rộng và áp dụng trên nhiều lĩnh vực từ hàng không, ngân hàng, viễn thông cho tới du lịch. Không chỉ dừng ở tài chính, ông còn chứng minh bản lĩnh lãnh đạo khi từng điều hành các đội ngũ marketing và phát triển kinh doanh, kết hợp hài hòa chiến lược thương mại với kỷ luật tài chính để tạo nên hiệu quả vượt trội. Ông cũng là thành viên của CPA Australia, đồng thời sở hữu các chứng chỉ danh giá như Non-Executive Director (G.AICD) và Certified Chair do Advisory Board Centre cấp.
Tại diễn đàn, bài thuyết trình của ông Stuart hứa hẹn mang đến nhiều góc nhìn thực tiễn khi đi sâu vào hai “siêu năng lực” làm nên sức mạnh của các chương trình khách hàng thân thiết trong ngành hàng không: Điểm thưởng (Points & Miles) và Hạng thành viên (Status). Theo ông, nếu điểm thưởng là động lực duy trì sự gắn bó, thì hạng thành viên mới chính là nền tảng bảo đảm sự thành công tài chính bền vững cho toàn bộ hệ thống.
Ông Stuart cũng đưa ra những gợi ý giàu giá trị để các hãng hàng không khai thác tối đa tiềm năng của chương trình, từ việc gia tăng sự gắn kết bằng cách tập trung vào những nhóm khách hàng cần được hỗ trợ hoặc sắp bị hạ hạng, cho tới chiến lược quản lý quá trình hạ hạng một cách hợp lý nhằm tối ưu hiệu quả.
Đẳng cấp của một sự kiện quốc tế ngay tại Việt Nam
Bên cạnh phần chia sẻ của các diễn giả quốc tế, VNA LEF 2025 còn tổ chức các tọa đàm chiến lược xoay quanh công nghệ, dữ liệu lớn, trí tuệ nhân tạo (AI) và cá nhân hóa. Đây không chỉ là những khái niệm mang tính thời sự, mà còn là yếu tố cốt lõi sẽ định hình tương lai ngành dịch vụ khách hàng.
Trong bối cảnh AI ngày càng tác động sâu rộng đến mọi lĩnh vực, từ phân tích dữ liệu đến dự đoán hành vi tiêu dùng, việc áp dụng công nghệ vào loyalty không còn là xu hướng mà đã trở thành điều kiện tất yếu để các doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh. Chính tại VNA LEF 2025, những xu hướng này sẽ được phân tích, mổ xẻ và truyền cảm hứng, giúp các doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận những chuẩn mực quốc tế.
Với sự góp mặt của những tên tuổi uy tín toàn cầu, từ chuyên gia học thuật đến lãnh đạo doanh nghiệp hàng đầu, VNA LEF 2025 đã vượt xa khuôn khổ một sự kiện kỷ niệm. Đây là minh chứng cho khả năng của Vietnam Airlines trong việc tổ chức một diễn đàn có tầm vóc quốc tế, nơi hội tụ trí tuệ và kinh nghiệm hàng đầu để cùng định hình tương lai của ngành loyalty.
Không chỉ tạo cơ hội để các doanh nghiệp Việt Nam học hỏi, VNA LEF 2025 còn mở ra cánh cửa kết nối với thế giới, đưa Việt Nam trở thành điểm sáng mới trên bản đồ toàn cầu trong lĩnh vực quản trị khách hàng thân thiết.
Trong bối cảnh thị trường dịch vụ đang thay đổi nhanh chóng, diễn đàn chính là bước đi chiến lược để Vietnam Airlines khẳng định vị thế tiên phong, đồng thời góp phần đưa ngành hàng không và dịch vụ Việt Nam hòa nhịp cùng những chuẩn mực quốc tế. VNA LEF 2025, vì thế, không chỉ là một sự kiện, mà là một cột mốc đánh dấu tầm vóc mới, nơi những tư duy đẳng cấp toàn cầu cùng hội tụ tại Hà Nội.
