Chị Nguyễn Thị Thu Hoài hiện đang làm việc tại Phòng vé sân bay Nội Bài – Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (VIAGS). Trong ca làm việc của mình vào ngày 13/6/2025, chị đã gặp một hành khách quốc tế đang trong tâm trạng không hài lòng do hành trình bay bị thay đổi, không như kế hoạch.
Với kinh nghiệm lâu năm, chị Hoài đã chủ động lắng nghe, thấu cảm, tư vấn tận tình và đưa ra những lựa chọn thay thế không chỉ phù hợp mà còn khơi dậy được cảm hứng khám phá của khách. Từ việc chia sẻ trải nghiệm cá nhân về văn hóa và ẩm thực tại Huế, đến hành động âm thầm thanh toán phí chênh lệch bằng thẻ cá nhân để khách có thể bay sớm hơn – tất cả đều thể hiện một tinh thần tận tụy, trách nhiệm và nhân văn sâu sắc.
Những hành động trên của chị Hoài được Phó Tổng giám đốc Đặng Anh Tuấn đánh giá là một phong cách phục vụ trọn vẹn từ trái tim – đúng với tinh thần “Uplifting Service” mà Vietnam Airlines đang hướng đến. Chị Hoài không chỉ xử lý nghiệp vụ một cách chính xác mà còn chạm đến cảm xúc của hành khách – điều làm nên sự khác biệt của dịch vụ nâng tầm Vietnam Airlines.
Trong Thư khen, Phó Tổng giám đốc Đặng Anh Tuấn cũng đánh giá cao giá trị của công tác đào tạo mà VIAGS đã xây dựng – không chỉ trang bị nghiệp vụ mà còn hun đúc tinh thần phục vụ tận tâm, từ đó hình thành nên những hành động đẹp như chị Thu Hoài đã thể hiện, góp phần lan tỏa chuẩn mực dịch vụ mà Vietnam Airlines hướng đến.
Phó Tổng giám đốc biểu dương tinh thần trách nhiệm, sự chủ động và sự chỉn chu trong từng chi tiết phục vụ của chị Nguyễn Thị Thu Hoài. Đồng thời mong rằng VIAGS sẽ tiếp tục nhân rộng những tấm gương tiêu biểu như vậy, lan tỏa những giá trị tốt đẹp trong toàn hệ thống. Và ngay sau khi nhận được thông tin, Khối Dịch vụ cũng đã đã kịp thời ban hành Quyết định khen thưởng đối với cá nhân chị Thu Hoài – như một sự ghi nhận xứng đáng cho tinh thần phục vụ đáng quý này.
Phó Tổng giám đốc Đặng Anh Tuấn cũng tin rằng, với đội ngũ những con người tâm huyết, giàu trách nhiệm, Vietnam Airlines sẽ tiếp tục chinh phục những đỉnh cao mới trong hành trình nâng tầm chất lượng dịch vụ, làm hài lòng ngày càng nhiều hành khách trong nước và quốc tế.
Một hành động thực sự đẹp ! và rất có giá trị.
Tuyệt vời em Hoài ạ, dịch vụ VNA chỉ có thể tốt lên nếu mọi người đều ứng xử với khách như với người thân của mình.
Thật tự hào khi VNA có những cán bộ, nhân viên như chị Hoài.
Chúc mừng chị Hoài.
Cảm ơn Hoài đã lan tỏa hình ảnh đẹp của Vietnam Airlines dưới màu áo VIAGS!