Sau lời chào mừng hội thảo của Phó Giám đốc Trần Thị Thu Hiền, Phòng Phát triển Chương trình cập nhật chung cho toàn Trung tâm về quy định, điều lệ và chính sách mới, có hiệu lực từ tháng 9/2024. Đó là chính sách giảm tiêu chí xét hạng cho hội viên trên 60 tuổi, mở rộng đối tượng tham gia Tài khoản Gia đình, thay đổi bảng trả thưởng, tăng hệ số cộng dặm hạng Phổ thông linh hoạt… Tất cả nhằm mục tiêu ngày càng mở rộng ưu đãi, nâng tầm trải nghiệm của khách hàng trên từng dặm bay.
Tháng 6/2024, Lotusmiles vừa khai trương trang Fanpage Facebook và Tiktok riêng của Lotusmiles. Sau 3 tháng hoạt động, Fanpage đạt hơn 300.000 lượt tương tác với 5-6 post/tuần. Đó là những cố gắng không ngừng của các chuyên viên trẻ thuộc nhóm truyền thông nhằm cung cấp cho khách hàng những thông tin hữu ích. Hội thảo lắng nghe các đề xuất và bàn luận những biện pháp nhằm tiếp tục đẩy mạnh các kênh truyền thông xã hội này, xây dựng nhiều nội dung sáng tạo để tiếp cận các đối tượng khách hàng trẻ trong thời gian tới.
Hội thảo năm nay có nhiều nội dung hữu ích, cập nhật những kiến thức mới mẻ cho CBNV. Đó là kiến thức về Martech, Marketing – Technology, được trình bày bằng video làm từ AI mang đến nhiều trải nghiệm thú vị, giúp anh chị em hiểu rõ hơn về các kiến thức công nghệ mới, có thể áp dụng trong công việc của Lotusmiles.
Status match – Một dự án hoàn toàn mới của Lotusmiles, sẽ triển khai trong thời gian tới được bàn luận sôi nổi trong hội thảo. Đó là chính sách phiên ngang hạng thẻ Lotusmiles với khách hàng thường xuyên của các hãng hàng không khác với hạng thẻ Lotusmiles, nhằm thu hút thêm nhiều hội viên chất lượng. Mọi người cùng nhau phân tích, dự báo những ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ cũng như đề ra các phương án khắc phục.
An ninh mạng – vấn đề vô cùng quan trọng trong bối cảnh cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ Tư đang ngày càng phát triển mạnh mẽ, tác động nhiều chiều, sâu rộng đến mọi mặt của đời sống kinh tế – xã hội. Đối với Lotusmiles cũng như Vietnam Airlines, an ninh mạng càng quan trọng trong xu thế số hóa toàn diện hiện nay. Anh Trần Minh Hùng – đại sứ Cyber Security đã trình bày các vấn đề liên quan an ninh mạng, giúp anh chị em nâng cao cảnh giác, phòng chống nguy cơ lừa đảo trên không gian mạng.
Hội thảo đã giúp các anh chị em hiểu rõ hơn về nhiệm vụ cũng như sứ mệnh của Chương trình khách hàng thường xuyên Bông Sen Vàng, để thấy rằng mỗi bước tiến của Lotusmiles không chỉ là một nỗ lực riêng lẻ mà còn là một phần của hành trình lớn hơn, là bước đệm vững chắc cho Hãng hàng không Quốc gia.
