Tại Vietnam Airlines, an toàn được cam kết như là một giá trị cốt lõi, lâu dài và là ưu tiên số 1 của doanh nghiệp, ở mọi cấp độ từ thành viên cho đến tổ chức. Trong cuốn “Sổ tay văn hóa”, VĂN HÓA AN TOÀN – SAFETY CULTURE là 1 trong 05 trụ cột chính với các nội dung trọng tâm gồm:

– AN TOÀN LÀ SỐ 1: An toàn luôn là nguyên tắc số một, an toàn không thể bị đánh đổi trong mọi hoạt động;

– THAM GIA TRÁCH NHIỆM: Mọi cá nhân có trách nhiệm tham gia vào công tác đảm bảo an toàn của tổ chức; Cán bộ, nhân viên Vietnam Airlines có trách nhiệm tuân thủ mọi quy trình, quy định và đưa ra quyết định an toàn phù hợp;

– CHỦ ĐỘNG BÁO CÁO: Cán bộ, nhân viên chủ động xác định, báo cáo mọi mối nguy hiểm và/hoặc nguy cơ mất an toàn tiềm ẩn đang hoặc sẽ có khả năng gây ảnh hưởng đến hoạt động của Vietnam Airlines, báo cáo mọi lỗi và mối nguy hiểm về an toàn mà không ngại bị khiển trách. Danh tính người báo cáo sẽ được bảo vệ và các thông tin được báo cáo sẽ được xem xét và xử lý thích đáng;

– CẬP NHẬT THƯỜNG XUYÊN: Mọi cá nhân được khuyến khích cập nhật thường xuyên các thông tin và tình hình an toàn trong tổ chức, học hỏi và rút kinh nghiệm từ chính những sai lầm đã xảy ra;

– LIÊN TỤC CẢI TIẾN: Vietnam Airlines liên tục cải tiến hệ thống quản lý an toàn; chủ động tìm kiếm thông tin an toàn; thực hiện hiệu quả công tác nhận diện và quản lý rủi ro; chủ động nắm bắt và áp dụng hiệu quả công nghệ và công cụ quản lý an toàn.

Vietnam Airlines tự hào là hãng hàng không đầu tiên được cấp chứng chỉ an toàn khai thác IOSA của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA) và liên tục duy trì chứng chỉ này từ năm 2006. Hãng cũng đã xây dựng thành công hệ thống quản lý an toàn (SMS) từ năm 2007, đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn quốc tế và được Cục Hàng không Việt Nam phê chuẩn làm điểm mẫu để cho các đơn vị hàng không nội địa khác xây dựng, hoàn thiện tài liệu an toàn của họ.

Phát huy vai trò của Hãng hàng không Quốc gia, Vietnam Airlines luôn tiên phong đầu tư khai thác các dòng máy bay thế hệ mới hiện đại như Boeing 787, Airbus A350, Airbus A321neo, đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ tiên tiến để nâng cao an toàn và hiệu quả khai thác. Hãng trở thành hãng hàng không đầu tiên trên thế giới đưa vào khai thác thành công cùng lúc hai dòng máy bay thân rộng tối tân là Boeing 787 và Airbus A350.

Toàn bộ đội máy bay của Hãng luôn được đặt trong trạng thái kiểm soát kỹ thuật 24/7 theo thời gian thực thông qua các công nghệ theo dõi từ xa như: Hệ thống AHM (Aircraft Health Monitoring) theo dõi trạng thái các máy bay Boeing; Hệ thống AIRMAN (Aircraft Maintenance Analysis) theo dõi trạng thái cho các máy bay Airbus; Hệ thống ADEM (Advanced Diagnostic and Engine Management) theo dõi trạng thái động cơ máy bay và ứng dụng SKYWISE (lưu trữ, quản lý và phân tích các dữ liệu khai thác, bảo dưỡng máy bay) cho phép phân tích, đánh giá, chủ động xử lý trước các hỏng hóc tiềm ẩn, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho các chuyến bay. Nhờ đó, các chỉ số an toàn của Hãng không ngừng được cải thiện, hệ số tin cậy sẵn sàng khai thác của đội máy bay luôn thuộc hàng đầu thế giới.

Hàng năm, Vietnam Airlines thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo nội bộ về an toàn và văn hóa an toàn cho hàng ngàn thành viên để tiếp cận những quy định và hướng dẫn mới nhất của Tổ chức Hàng không Dân dụng Quốc tế (ICAO), hệ thống quản trị an toàn của Cục Hàng không Việt Nam (CAAV) và chính sách phát triển văn hóa an toàn của Vietnam Airlines. 

Điểm nổi bật trong văn hóa an toàn của Vietnam Airlines là đề cao tính trung thực, minh bạch, tạo môi trường làm việc mà mọi nhân viên luôn sẵn sàng báo cáo lỗi. Qua đó xây dựng được hệ thống dữ liệu an toàn để dự báo, kịp thời xác định các nguy cơ, kịp thời xử lý, phòng ngừa rủi ro với mục tiêu cao nhất đảm bảo an toàn tuyệt đối cho các chuyến bay.

Văn hóa an toàn của Vietnam Airlines hiện đã đạt mức cao ở cấp chủ động (Proactive) trong tất cả các mặt bao gồm: báo cáo an toàn, điều tra an toàn, xử lý các thông tin an toàn, phòng ngừa an toàn. Hãng đặt mục tiêu phấn đấu đến năm 2025 nâng văn hóa an toàn lên mức tiên tiến (Generative) cao nhất. Để đạt được mục tiêu này, Vietnam Airlines tập trung vào 5 nền tảng phát triển là Văn hóa chính trực (Just culture), Văn hóa học tập (Learning culture), Văn hóa báo cáo (Reporting culture); Văn hóa thông tin (Informed culture); Văn hóa linh hoạt (Flexible culture). Đồng thời xây dựng 6 trụ cột bao gồm: Chuyển đổi số trong an toàn; Truyền thông an toàn; Huấn luyện đào tạo Hệ thống quản lý an toàn SMS; Quản lý rủi ro – Đánh giá Hệ thống quản lý an toàn SMS và Quản lý rủi ro; Khảo sát văn hóa an toàn; Chuyển giao kiến thức.

Những nỗ lực mạnh mẽ của Vietnam Airlines đã được cộng đồng khách hàng, chuyên gia uy tín quốc tế ghi nhận như Hiệp hội Vận tải hàng không Quốc tế (IATA) đánh giá cao trong các lần gia hạn chứng chỉ an toàn khai thác IOSA và hãng 10 lần liên tục được gia hạn chứng chỉ IOSA; AirlineRatings vinh danh Vietnam Airlines  trong Top 20 hãng hàng không tốt nhất thế giới về an toàn và chất lượng dịch vụ năm 2023…