Mạnh dạn với những ý tưởng mới mẻ và táo bạo
Năm 2021 tiếp tục là một năm đầy khó khăn với VNA khi hoạt động hàng không gần như bị ngưng trệ. Nhưng đây cũng là thời điểm để VNA thể hiện vai trò và bản lĩnh của Hãng hàng không Quốc gia, đồng hành cùng đất nước vượt qua những thời điểm khó khăn nhất.
Thể hiện đúng tinh thần sáng tạo và đổi mới, nhiều sáng kiến đã được ra đời, góp phần thúc đẩy SKXD, tăng doanh thu bổ trợ cho TCT. Một trong số đó là sáng kiến “Giải pháp cung cấp dịch vụ lựa chọn số thẻ đẹp Bông sen vàng” của nhóm tác giả đến từ TTBSV, trưởng nhóm là anh Trần Minh Hùng cùng các thành viên Đặng Thanh Huyền, Hoàng Minh Hải, Nguyễn Thu Hằng, Nguyễn Thị Lan Ngọc.
Từ lâu nay, khách hàng thân thiết của VNA đã quá quen thuộc với việc theo dõi các thông tin và tình trạng tài khoản của hội viên (HV) thông qua số thẻ Bông sen vàng (BSV). Số thẻ này hiện nay được sinh ra ngẫu nhiên từ hệ thống chứ không thông qua bất cứ hình thức lựa chọn nào.
Xuất phát từ mong muốn có được những số thẻ đẹp, ưng ý của khách hàng để sử dụng hay làm quà tặng, ý tưởng về dịch vụ lựa chọn số thẻ đẹp được ra đời. Đặc biệt, trên thị trường thế giới hiện tại, chưa có bất cứ hãng hàng không nào triển khai hoạt động tương tự. Vì thế, đây vừa là cơ hội mà cũng là thách thức không nhỏ với nhóm thực hiện sáng kiến.
Thế nào là một số thẻ Bông sen vàng đẹp?
Việc sinh ra số thẻ BSV hiện tại được dựa trên thuật toán của hệ thống nhằm đảm bảo tính logic và an ninh thông tin. Đây chính là phần cốt lõi, giá trị nhất của giải pháp vì khi đã xác định chính xác chuỗi số nào sẽ được sinh ra trong hệ thống cũng như xác định số đó có được coi là đẹp hay không. Các bước còn lại sẽ đơn giản hơn rất nhiều.
Cấu trúc số thẻ BSV hiện tại: số đầu tiên là số 9, số cuối cùng là số “check digit” được sinh ra theo thuật toán dựa vào 9 số trước đó. Thuật toán này được sử dụng với mục đích đảm bảo tính logic và an ninh thông tin. Thuật toán check digit này đang được áp dụng trên hệ thống Sabre PSS, SkyTeam, và các đối tác có hợp tác với Chi nhánh TTBSV.
Để có thể tự động phân chia một số thẻ bất kì vào kho số đẹp hay kho số bình thường, hệ thống đã sử dụng hơn 80 quy tắc, định nghĩa cũng như các điều kiện lọc số phức tạp để cho ra kết quả đáng tin cậy nhất.
Bên cạnh việc phân loại số thẻ BSV ra các nhóm khác nhau, việc xây dựng giải pháp đưa danh sách số thẻ lên website thương mại điện tử của TCT cùng với giải pháp tự động ghi nhận đăng ký mua số thẻ của khách cũng được thực hiện đồng thời. Khách hàng có thể tự chọn số mình thích trên website thương mại điện tử cũng như gửi yêu cầu về bộ phận một cách dễ dàng và nhanh chóng.
Bộ phận hỗ trợ sau khi nhận được đăng ký mua số đẹp của khách, tiến hành liên hệ với khách để hướng dẫn khách hoàn tất thủ tục. Sau đó, bộ phận xử lý sẽ tiếp nhận thông tin và trả thẻ đến cho khách hàng theo đường thư tín. Số thẻ đẹp đó sẽ được đặt trạng thái đã bán, ẩn trên website VNA và trong kho số.
Những con số ấn tượng
Được bắt đầu triển khai từ 1/9, sau gần 3 tháng thực hiện, chương trình “Số thẻ như ý, phú quý ngập tràn” đã mang đến những kết quả rất ấn tượng. Đã có gần 400 số thẻ đẹp được bán ra mang về doanh thu hơn 1.3 tỷ đồng. Chương trình cũng đã góp phần quảng bá hình ảnh và thương hiệu VNA với hơn 46.000 lượt truy cập website cùng hàng ngàn lượt tương tác trên mạng xã hội.
Trước những thành công mang lại, PTGĐ Trịnh Hồng Quang ghi nhận: “Những kết quả của chương trình “Số thẻ như ý – Phú quý ngập tràn” là minh chứng rõ nét cho cách làm mới, suy nghĩ mới của CBNV Khối Thương mại nói chung và TTBSV nói riêng. Đây cũng là động lực để Khối Thương mại hoàn thành các mục tiêu và kỳ vọng mang về doanh thu bổ trợ có ý nghĩa lớn cho TCT.”
“Số thẻ như ý – Phú quý ngập tràn” là minh chứng rõ nét cho cách làm mới, suy nghĩ mới của CBNV Khối Thương mại nói chung và TTBSV nói riêng. Đây cũng là động lực để Khối Thương mại hoàn thành các mục tiêu và kỳ vọng mang về doanh thu bổ trợ có ý nghĩa lớn cho TCT ” – anh Trần Minh Hùng, chủ trì sáng kiến chia sẻ.
Trong thời gian tới, TTBSV sẽ cùng nhóm thực hiện sáng kiến tiếp tục nghiên cứu, cải tiến để nâng cao hơn nữa hiệu quả thực hiện sáng kiến, gia tăng doanh thu bổ trợ, đóng góp vào doanh thu chung của TCT.
