Gần 200 tiếp viên đại diện cho hơn 3.000 tiếp viên, cán bộ nhân viên ĐTV tham gia buổi lễ ký 5 cam kết dịch vụ (Ảnh: VNA)
Buổi lễ có sự tham dự của Tổng giám đốc Lê Hồng Hà cùng các Phó Tổng giám đốc và Lãnh đạo các đơn vị trong TCT (Ảnh: VNA)
Đội văn nghệ ĐTV mở đầu buổi lễ với ca khúc vui tươi “Việt Nam tươi đẹp” (Ảnh: VNA)
Phát biểu chỉ đạo tại Lễ ký kết, Tổng giám đốc Lê Hồng Hà nhấn mạnh tiếp viên hàng không là đại sứ hình ảnh, đồng thời đại diện cho Hãng hàng không Quốc gia tiếp xúc gần gũi nhất với khách hàng, là nhân tố then chốt tạo nên sự khác biệt trong dịch vụ của mỗi hãng hàng không (Ảnh: VNA).
Tiếp lời của Tổng giám đốc, Đoàn trưởng Phan Ngọc Linh khẳng định đội ngũ tiếp viên đã đạt được mức chất lượng dịch vụ 4 sao một cách bền vững và đây là thời điểm thích hợp để thực hiện tầm nhìn dịch vụ 5 sao của Vietnam Airlines là cung cấp “dịch vụ đáng ngạc nhiên” trên cơ sở đảm bảo ổn định chất lượng “dịch vụ như mong đợi” và “theo mong muốn” của hành khách (Ảnh: VNA).
Các Liên đội trưởng đại diện cho tập thể tiếp viên ký tên vào các bản cam kết về chất lượng dịch vụ dưới sự chứng kiến của Lãnh đạo TCT và lãnh đạo ĐTV (Ảnh: VNA)
Đây là hành động khẳng định sự đồng lòng quyết tâm trong việc xây dựng văn hoá dịch vụ nâng tầm của đội ngũ tiếp viên VNA (Ảnh: VNA)
Năm điều cam kết của người TV đều chứa đựng những phẩm chất tốt đẹp của một con người: bản lĩnh, sự chính trực, lòng tự trọng, đức bao dung, tác phong lịch thiệp văn minh, tinh thần sáng tạo, cầu tiến,… (Ảnh: VNA)
Nhằm ghi nhận, khuyến khích và động viên tập thể ĐTV đã tiên phong trong việc xây dựng và triển khai 5 cam kết dịch vụ đến đội ngũ, Tổng công ty quyết định khen thưởng cho ĐTV với tổng giá trị giải thưởng là 200 triệu đồng (Ảnh: VNA).
Đại diện cho hơn 3.000 tiếp viên, 5 gương mặt tiêu biểu lần lượt đọc 5 điều cam kết về chất lượng dịch vụ, thể hiện sự quyết tâm của mỗi cá nhân, không ngừng học hỏi, đánh thức, nuôi dưỡng và phát huy những phẩm chất tốt đẹp trong mỗi người (Ảnh: VNA).
Giây phút thiêng liêng nhất là khi tất cả tiếp viên đứng dậy, cùng giơ tay, cùng đồng thanh “Chúng tôi đồng lòng cam kết” (Ảnh: VNA)
Buổi lễ như một lời hứa, một sự quyết tâm cùng xây dựng văn hoá dịch vụ nâng tầm của tiếp viên VNA, hướng đến chất lượng dịch vụ 5 sao từ năm 2022 (Ảnh: VNA).
Với sự khởi đầu của ĐTV, hành trình truyền cảm hứng và lan tỏa văn hóa dịch vụ nâng tầm, ngôn ngữ dịch vụ chung của VNA sẽ sớm chạm tới mọi đơn vị, bộ phận và CBNV, để từ đó chúng ta cùng chung tay hành động, tiến tới mục tiêu cao nhất là giữ vững chất lượng dịch vụ 4 sao và nâng tầm dịch vụ 5 sao vào năm 2025 (Ảnh: VNA).
