Hà Nội vào Hè với thời tiết thật lạ. Tháng 5 mà trời mát dịu, gió se se như tiết thu.
Sau 3 ngày mưa tầm tã, trời bỗng hửng nắng như để đón chào các CBNV VNA tham gia cuộc thi “VNAer – Tự Hào, Cống Hiến”. Chúng tôi, các Lotusmiles-ers cũng háo hức mang kèn, khẩu hiệu… để cổ vũ đội nhà. Lần này, Lotusmiles tham gia cuộc thi với chủ đề: “LotusMall Cash & Miles – Đổi quà tặng theo hình thức Dặm và Tiền”.
Khởi đầu bài thuyết trình đầy hào hứng, với sự hỗ trợ của các slides ngắn gọn, dễ hiểu được trình bày bắt mắt và sinh động, anh Đỗ Tuấn Anh – Phó Trưởng Phòng Phát triển Chương trình (Trưởng nhóm triển khai sáng kiến) đã kể câu chuyện về bối cảnh ra đời, tính năng và hiệu quả của sản phẩm.
Câu chuyện về trang đổi quà LotusMall bắt đầu cách đây vài năm, khi Lotusmiles tìm kiếm các giải pháp nhằm đa dạng hóa cách trả thưởng, tăng tính thanh khoản của dặm Bông Sen Vàng, biến dặm có giá trị tương đương tiền. Ngoài kênh trả thưởng truyền thống như vé máy bay, hành lý, vé nâng hạng ghế… việc bổ sung loại hình trả thưởng mới với các phần thưởng phi hàng không, tạo nên hệ sinh thái trả thưởng phong phú, đa dạng là rất cần thiết để duy trì lòng trung thành của hội viên đối với Lotusmiles. Việc duy trì một khách hàng trung thành có chi phí thấp hơn nhiều so với lôi kéo một khách hàng mới, và hiệu quả mang lại từ những khách hàng trung thành lớn hơn nhiều lần.
Năm 2020, trong bối cảnh dịch bệnh đang lan tràn, hoạt động bay giảm mạnh, VNA lâm vào tình trạng khó khăn, dòng tiền cạn kiệt. Tuy nhiên, được sự ủng hộ của lãnh đạo TCT, sự quyết tâm của Ban Giám đốc và anh chị em Lotusmiles, loại hình trả thưởng mới LotusMall – đổi dặm thưởng lấy quà trực tuyến – đã ra đời tháng 7/2020.
Sản phẩm mới LotusMall được hội viên BSV hưởng ứng nhiệt tình nhờ đáp ứng đúng nhu cầu chi tiêu dặm. Số dặm đổi thưởng trên trang quà tăng mạnh, từ 8 triệu dặm/tháng trong năm 2020 tăng lên 18 triệu dặm/tháng đầu năm 2022.
Không hài lòng với thành công ban đầu, trên tinh thần liên tục tạo ra nhiều sản phẩm mới đem đến cho hội viên những trải nghiệm thú vị, ngày 10/5/2022 vừa qua, Lotusmiles đã cho ra mắt phiên bản mới của LotusMall, bổ sung thêm tính năng sử dụng dặm kết hợp với tiền để đổi phần thưởng. Với tính năng này, hội viên dễ dàng đổi phần thưởng yêu thích ngay cả khi không đủ dặm trong tài khoản, qua đó giúp hội viên tương tác nhiều hơn với Lotusmiles. Tính năng mới này cũng đưa VNA vào danh sách số ít các hãng hãng không trên thế giới có hình thức lấy thưởng Dặm & Tiền cho cả sản phẩm hàng không và phi hàng không.
Trang đổi quà LotusMall đóng vai trò quan trọng, mở ra kênh trả thưởng mới, thu hút hội viên và tăng tính thanh khoản của dặm thưởng. Mặt khác, việc chi tiêu dặm dễ dàng làm Chương trình BSV thêm hấp dẫn trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, khi các doanh nghiệp đều xây dựng cho mình các chương trình khách hàng thân thiết với nhiều hình thức trả thưởng.
Những tràng pháo tay vang lên khi khán giả nghe thấy những con số ấn tượng: “Đã có 15.000 lượt đổi thưởng qua kênh LotusMall, tương đương 300 triệu dặm thưởng” để trả lời cho câu hỏi về hiệu quả của trang đổi quà LotusMall.
Đối với câu hỏi: “Lotusmiles có chính sách gì để chăm sóc phân khúc khách nội bộ, những người sử dụng vé giá giảm”, anh Tuấn Anh nhấn mạnh: Lotusmiles mới triển khai chính sách cộng dặm BSV cho vé giá giảm cuối năm 2021. Ngoài ra, hội viên BSV là CBNV VNA còn được tích dặm thông qua chi tiêu bằng thẻ tín dụng đồng thương hiệu – sản phẩm hợp tác giữa VNA và các ngân hàng. Mới đây, VNA vừa cho ra mắt thẻ tín dụng quốc tế Vietnam Airlines Visa với nhiều đặc quyền cho CBNV VNA. Chi tiêu bằng thẻ này, CBNV VNA đang ủng hộ cho sản phẩm của “nhà mình”, lan tỏa tinh thần mỗi CBNV sẽ là một đại sứ thương hiệu giới thiệu VNA tới bạn bè và người thân. Tới đây, Lotusmiles sẽ tiếp tục nghiên cứu chính sách nâng hạng thẻ BSV khi bay bằng vé giá giảm.
Một câu hỏi hóc búa khác đến từ Ban giám khảo: Mỗi người có sở thích cá nhân khác nhau. Khi hội viên đăng nhập “thế giới quà” LotusMall, trang web có đưa ra lời mời đổi quà theo sở thích riêng của khách không?
Trả lời câu hỏi này, thuyết trình viên khẳng định: Hiện nay, trang LotusMall chưa có tính năng này nhưng đây chắc chắn là ý tưởng hay, Lotusmiles sẽ nghiên cứu để phát triển trang web hướng tới mục tiêu này trong tương lai.
30 phút gói gọn cả thuyết trình và trả lời chất vấn không thể kể hết được chặng đường mà chúng tôi đã đi qua, những khó khăn và sự phấn đấu của CBNV Lotusmiles trong nhiều năm trời. Nhưng những tràng vỗ tay, tiếng hô Lotusmiles cùng những lời chúc mừng thành công là sự ghi nhận, là phần thưởng cho sự cố gắng của Lotusmiles-ers, tiếp thêm sức lực cho chúng tôi trên con đường tìm tòi, chủ động, sáng tạo.
Cảm ơn sân chơi “VNAer – Tự Hào, Cống Hiến” của Công Đoàn TCT. Tại đây, chúng tôi được giới thiệu sản phẩm mới LotusMall – Cash & Miles tới CBNV VNA, qua đó lan tỏa tình yêu công việc, tình yêu Lotusmiles tới mọi người.
Không chỉ thế, tham dự cuộc thi, chúng tôi còn được biết tới nhiều sáng kiến của các đơn vị khác, để nhận ra rằng, tình yêu nghề nghiệp, gắn bó với “ngôi nhà thứ 2” của CNNV VNA mạnh đến nhường nào. Cùng nhau, chắc chắn chúng ta sẽ đưa VNA vượt qua khó khăn, chiếm lĩnh những đỉnh cao mới.
TTNB Lotusmiles
