1. Câu Slogan:

Mỗi tấm vé là một hành trình từ trái tim đến trái tim/ All you need is a boarding pass. Let us make your journey “heart to heart”.

2. Thuyết minh ý tưởng sáng tác, ý nghĩa Slogan:

Slogan là một lời khẳng định rằng đến với Vietnam Airlines, hành trình của bạn không đơn thuần là việc di chuyển an toàn giữa các địa điểm mà đó sẽ là hành trình mà bạn được trải nghiệm các dịch vụ đặc biệt với nhiều cảm xúc khác nhau.

Hành trình của khách hàng với Vietnam Airlines bắt đầu từ phòng vé, website với những cảm nhận bằng thị giác các hình ảnh, màu sắc thương hiệu, trang phục, phông chữ… Tiếp đến là cảm nhận giọng nói của nhân viên tại quầy làm thủ tục, tại phòng chờ (thính giác). Hành khách cảm nhận sự mềm mại của ghế ngồi trên máy bay, sự sạch sẽ, sáng bóng của dụng cụ, thiết bị như bộ dao muỗng nĩa, tai nghe… (xúc giác). Cùng với đó là trải nghiệm những món ăn đa dạng qua cách trình bày (thị giác), đến hương vị (khứu giác) và mùi vị (vị giác). Và hơn hết, con người chính là yếu tố quan trọng trong việc chinh phục “trái tim” khách hàng. Chính thái độ phục vụ, kĩ năng giao tiếp, quan sát, lắng nghe sẽ tạo nên “cảm xúc” khiến khách hàng nhớ mãi.

“Trái tim đến trái tim” (heart to heart) nằm ở mức độ dịch vụ ĐÁNG NGẠC NHIÊN và KHÔNG THỂ TIN ĐƯỢC. Đây là tầm nhìn dịch vụ của Vietnam Airlines hướng đến trên cơ sở ổn định chất lượng dịch vụ NHƯ MONG MUỐN. Từ ngữ này khi khách hàng đọc vào sẽ cảm thấy sự ấm áp, gần gũi và có một chút tò mò xem như thế nào là từ trái tim đến trái tim. Và câu nói cũng như là một lời nhắc nhở đến mỗi nhân viên của Vietnam Airlines rằng bạn chính là truyền tải cảm xúc đến khách hàng, chứng minh với họ rằng câu nói đó hoàn toàn đúng. Chứng minh bằng cách phải luôn tập trung vào công việc, cung cấp dịch vụ một cách nhất quán, đúng qui trình, xem khách hàng như người thân. Có như thế thì chúng ta mới hết sức giúp đỡ và liên tục hành động để tạo ra nhiều giá trị dịch vụ chạm đến “trái tim” của khách hàng.

Bùi Đắc Hậu-ĐTV