Chủ tịch Đặng Ngọc Hòa khẳng định, văn hóa doanh nghiệp Vietnam Airlines luôn trân trọng những giá trị hiện đại, tích cực, đồng thời gìn giữ và phát huy bản sắc văn hóa Việt Nam, cũng như phẩm chất của người lính – di sản quý báu được kế thừa từ thế hệ đi trước. 

Cuốn Sổ tay Sen Vàng chính là minh chứng cho nỗ lực cụ thể hóa văn hóa doanh nghiệp thành văn bản, với những bộ tiêu chí, quy chuẩn và giá trị được lựa chọn cẩn thận.

Trên cơ sở kế thừa truyền thống và tiếp thu cái mới tiến bộ, cuốn Sổ tay Sen Vàng đã xây dựng cơ cấu nội dung hết sức cô đọng, gồm 4 phần:

Phần I – Tầm nhìn, Sứ mệnh, Giá trị cốt lõi, Mục tiêu và Nhận diện thương hiệu của Vietnam Airlines. 

Theo đó, tầm nhìn – sứ mệnh của Vietnam Airlines là trở thành doanh nghiệp hàng không số một tại Việt Nam; Hãng hàng không Quốc gia, lực lượng vận tải chủ lực tại Việt Nam; Cung cấp dịch vụ chất lượng cao và tạo môi trường làm việc hiệu quả cho nhân viên; đồng thời Kinh doanh hiệu quả, đảm bảo lợi ích tối đa cho cổ đông.

Các giá trị cốt lõi gồm An toàn, khách hàng, người lao động, sáng tạo và trách nhiệm với cộng đồng.

Phần II: Văn hóa Vietnam Airlines. 

Văn hóa Vietnam Airlines xây dựng theo “đội hình”1-5-5; trong đó lấy khách hàng làm trung tâm, được xây dựng trên 5 trụ cột văn hóa chính bao gồm: văn hóa an toàn, văn hóa chính trực, văn hóa dịch vụ, văn hóa học tập và văn hóa số. 

Mỗi trụ cột bao gồm 5 nội dung cốt lõi. Trong đó văn hóa an toàn là đặt an toàn lên ưu tiên hàng đầu, mọi cá nhân phải tuân thủ quy trình, chủ động báo cáo các nguy cơ tiềm ẩn và liên tục cập nhật thông tin an toàn. 

Văn hóa chính trực yêu cầu nhân viên sống và làm việc có trách nhiệm, trung thực, tôn trọng, nỗ lực và minh bạch trong mọi hành động, lời nói, đảm bảo sự tin cậy và đoàn kết trong tổ chức. 

Văn hóa dịch vụ khẳng định khách hàng là trung tâm, nhân viên cam kết mang đến dịch vụ xuất sắc, liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ và tạo ra môi trường làm việc hứng khởi. 

Văn hóa học tập khuyến khích học tập suốt đời, học hỏi lẫn nhau và xem kiến thức là tài sản quý báu để phát triển tổ chức, cá nhân.

Văn hóa số tập trung vào trải nghiệm khách hàng thông qua số hóa thông tin, ra quyết định dựa trên dữ liệu, khuyến khích đổi mới sáng tạo, và áp dụng các công nghệ mới để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Phần III: Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp Vietnam Airlines.

Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp được xây dựng dựa trên nguyên lý đạo đức cơ bản và giá trị cốt lõi của Vietnam Airlines, nhằm mục đích hướng dẫn hành vi ứng xử của toàn thể CBNV và các cấp quản lý làm việc trong Vietnam Airline. Bao gồm các chuẩn mực chung, chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp trong quan hệ nội bộ, chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp trong quan hệ với khách hàng, tổ chức và cá nhân ngoài hệ thống, các yêu cầu tuân thủ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp…

Phần IV: Chuẩn mực hành vi văn hóa.

Ứng xử, giao tiếp chính là một bộ phận cấu thành nên giá trị hữu hình của văn hóa Vietnam Airlines. Phần chuẩn mực hành vi văn hóa nhấn mạnh văn hóa giao tiếp, giao tiếp với khách hàng, văn hóa tại nơi làm việc, bài trí công sở đến cách thức tham gia hội họp và sự kiện. 

Phần V: Giải thưởng văn hóa Vietnam Airlines.

Với nội dung Giải thưởng văn hóa Vietnam Airlines được xây dựng nhằm mục đích khuyến khích, động viên các đơn vị, cá nhân trong Vietnam Airlines xây dựng tinh thần văn hóa Vietnam Airlines. Đồng thời, tôn vinh và nhân lên điển hình văn hóa trong Vietnam Airlines…

Vietnam Airlines không chỉ là một hãng hàng không, mà còn là biểu tượng của sự chu đáo, năng động, nhiệt thành, lòng kiên cường và niềm tự hào dân tộc. Cuốn Sổ tay Sen Vàng Vietnam Airlines là kim chỉ nam, soi đường cho mỗi cán bộ nhân viên trên hành trình vươn mình trong kỷ nguyên mới.

Sổ tay cũng là bộ quy tắc đầy đủ về những chuẩn mực hành vi, tư tưởng văn hóa mà mỗi CBNV cần thi hành thực chất và từ trong tâm thức, tạo cơ sở thuận lợi để mỗi “cánh sen vàng” cùng nhau xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững bền.