Công việc sắp xếp lịch bay dù không tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nhưng lại đóng vai trò vô cùng quan trọng. Họ là những “chiến binh” thầm lặng, góp phần tạo nên sự an toàn, hiệu quả của mỗi chuyến bay và là một phần không thể thiếu trong “bản giao hưởng” mang tên Vietnam Airlines.

Bài viết hôm nay là cuộc trò chuyện cùng chị Phùng Thị Bắc – Tổ lịch bay, Phòng Kế hoạch đường bay – Ban Kế hoạch và Phát triển. Cùng chị Bắc, chúng ta sẽ hiểu hơn về công việc thú vị nhưng cũng nhiều thử thách này.

Những “áp lực vô hình” của công việc sắp xếp lịch bay

Chào chị, chị có thể chia sẻ về hành trình công tác tại Vietnam Airlines?

Mình chính thức gia nhập ngôi nhà Vietnam Airlines từ tháng 10/2010 và gắn bó với công việc xếp lịch máy bay đã 11 năm. Trước khi về công tác tại Ban Kế hoạch và Phát triển từ tháng 4/2019, mình đã thời gian dài làm việc tại bộ phận kế hoạch lịch bay của Trung tâm điều hành khai thác

Như vậy thời gian chị gắn bó với Vietnam Airlines đã bước sang năm 14, điều gì khiến chị gắn bó với ngành hàng không đầy thử thách này?

Với mình, ngành hàng không luôn ẩn chứa sức hút mãnh liệt bởi sự đan xen giữa những thách thức cam go và cơ hội rộng mở.

Đó là thử thách về môi trường làm việc cạnh tranh giữa các hãng hàng không; Thử thách trong bối cảnh Vietnam Airlines đang hồi phục hậu Covid-19; Thử thách trong việc thiếu hụt nguồn lực tàu bay trên toàn thế giới…

Tuy nhiên, bên cạnh những khó khăn, thách thức, ngành hàng không cũng mang đến những cơ hội tuyệt vời cho những ai yêu thích khám phá như mình. Được đặt chân đến những vùng đất mới, khám phá những nền văn hóa khác nhau là những trải nghiệm mình có được từ công việc này.

Điều chị tự hào nhất về công việc của mình là gì?

Điều mình tự hào và cũng là thành tựu nổi bật nhất của tập thể Phòng Kế hoạch đường bay nói chung chính là nỗ lực xây dựng lịch bay tối ưu trong bối cảnh Vietnam Airlines đang thiếu hụt nguồn lực tàu bay.

Thực hiện chủ trương của lãnh đạo Tổng công ty về việc tối ưu hóa lịch bay, cả phòng đã đạt được những thành quả ấn tượng trong thời gian vừa qua như: Xây dựng lịch bay tối ưu; Tăng giờ bay của các đội tàu bay; Sử dụng tối đa “slot” được phân bổ; Xây dựng lịch bay đáp ứng nhu cầu vận chuyển của hành khách và hàng hóa, đồng thời tuân thủ các quy trình, quy định về an toàn…

Mặc dù gặp nhiều khó khăn về nguồn lực tàu bay, đặc biệt là việc thiếu hụt động cơ A321 NEO và trang thiết bị sửa chữa… Tuy nhiên, với nỗ lực của cả hệ thống nói chung và mảng lịch bay nói riêng, 2 tháng đầu năm 2024, tổng số chuyến bay đã vượt kế hoạch đặt ra, tổng giờ bay xếp lịch trung bình/1 tàu bay vượt trước dịch 5%.

Thành công này góp phần tạo tiền đề cho việc đảm bảo thị phần nội địa và quốc tế, đặc biệt nâng cao thị phần nội địa giai đoạn cao điểm Tết của Vietnam Airlines với tỷ lệ trên 48%. Đồng thời vượt kế hoạch về doanh thu của Tổng công ty.

Theo chị, đâu là những phẩm chất quan trọng nhất để thành công trong ngành hàng không nói chung và công việc sắp xếp lịch bay nói riêng?

Theo mình, để thành công trong ngành hàng không cần có 4 yếu tố cơ bản sau: Kiến thức chuyên môn; kỹ năng quản lý thời gian; Kỹ năng sắp xếp công việc có hệ thống; Khả năng làm việc trong điều kiện áp lực.

Bên cạnh bốn yếu tố trên, tinh thần đồng đội cũng đóng vai trò quan trọng trong ngành hàng không. Khả năng phối hợp nhịp nhàng, hỗ trợ lẫn nhau và cùng nhau giải quyết vấn đề là yếu tố then chốt để đảm bảo an toàn bay và mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Cách để đối phó với áp lực là tìm cách thích ứng và vượt qua nó

Chị có thể chia sẻ về khó khăn mà chị đã gặp phải trong công việc và cách chị vượt qua những khó khăn đó?

Khó khăn lớn nhất mà mình phải vượt qua đó là đối mặt với áp lực về thời gian mỗi khi lên phương án thay đổi lịch bay.

Lịch bay bị thay đổi có thể do rất nhiều các nguyên nhân như kỹ thuật, thời tiết, hạn chế sân bay… Nhiệm vụ của mình và đồng nghiệp là phải xây dựng phương án lịch bay vừa đảm bảo các chuyến bay bị thay đổi phải được xếp trên tổng số máy bay hiện có, vừa đảm bảo đủ thời gian phục vụ mặt đất, đủ giờ nghỉ cho tổ bay…đồng thời hạn chế ảnh hưởng dây chuyền nhất có thể.

Tuy nhiên điều quan trọng hơn cả là phải xử lý phương án thay đổi lịch bay đó càng sớm càng tốt. Việc xử lý chậm trễ sẽ dẫn đến lượng khách đặt chỗ cao, gây khó khăn cho bộ phận bán trong việc giải tỏa khách.

Để đối phó với áp lực công việc đó mình đã tìm cách thích ứng và vượt qua nó bằng cách đặt ra thứ tự ưu tiên cho từng phương án lịch bay, từng chuyến bay cụ thể. Đưa ra những phương án thay đổi lịch bay ít ảnh hưởng tới hành khách nhất có thể, đảm bảo sự ổn định của lịch bay. Đồng thời, phối hợp chặt chẽ với ban liên quan đưa ra quyết định đảm bảo sự an toàn và hiệu quả.

Với một công việc nhiều áp lực như vậy thì đâu là cách giúp chị cân bằng giữa công việc và cuộc sống? 

Với mình sự cân bằng không đồng nghĩa với sự hoàn hảo, đôi khi sẽ phải điều chỉnh và thay đổi kế hoạch theo tình huống cụ thể. Quan trọng nhất là giữ cho cuộc sống và công việc hài hòa với nhau.

Một số cách giúp cuộc sống của mình trở nên thoải mái hơn như: Lên kế hoạch cho các công việc quan trọng và sắp xếp thời gian phù hợp để hoàn thành; Dành thời gian cho các hoạt động cá nhân như tập thể dục, thư giãn, gặp gỡ bạn bè… để tái tạo năng lượng. Đồng thời học cách nói “không” khi cần thiết và trân trọng những khoảnh khắc nhỏ bé trong cuộc sống.

Nếu được miêu tả bản thân bằng 3 từ khóa, chị sẽ chọn những từ nào?

Chăm chỉ, không ngừng học hỏi và khá nghiêm túc trong công việc (cười).

Chị có thể chia sẻ về những dự định sắp tới của mình?

Hoàn thành tốt nhiệm vụ chuyên môn và nâng cao năng lực là những điều mình hướng tới trong thời gian tới. Cụ thể:

Nâng cao kỹ năng và kiến thức trong công việc xếp lịch bay: Tìm hiểu và sử dụng các công cụ hỗ trợ xếp lịch bay nhằm tối ưu hóa tàu bay và tăng cường hiệu quả trong công việc.

Tiếp tục cập nhật báo cáo, kết luận tại các cuộc họp giao ban để đưa ra phương án lịch bay hiệu quả và bám sát yêu cầu của các cơ quan, đơn vị.

Phối hợp chặt chẽ với các cơ quan đơn vị liên quan để đảm bảo lịch bay ổn định, ít ảnh hưởng nhất tới hành khách…

Phụ nữ ngày càng có chỗ đứng trong ngành hàng không

Chị nghĩ gì về vai trò của phụ nữ trong ngành hàng không hiện nay?

Theo mình, phụ nữ đóng góp quan trọng trong ngành hàng không và đang ngày càng mở rộng vai trò của mình. Điều này được đã được thể hiện rõ nét qua từng vị trí mà người phụ nữ đảm nhiệm, đó là:

Phụ nữ đã trở thành những phi công xuất sắc trong hàng ngành không, với tỷ lệ 8,4%.

Phụ nữ có sự đóng góp đáng kể trong lĩnh vực kỹ thuật hàng không: Họ tham gia vào quá trình sửa chữa, bảo dưỡng, lập kế hoạch bảo dưỡng máy bay… chiếm 3-5%.

Phụ nữ chiếm tỉ lệ lớn trong các vị trí chăm sóc khách hàng như tiếp viên… với 79%.

Phụ nữ tham gia vào lĩnh  vực công nghệ hàng không như quản lý dữ liệu, phân tích dữ liệu.

Có thể thấy được rằng phụ nữ đã có sự tiến bộ đáng kể trong các vị trí quản lý và lãnh đạo mặc dù số lượng này chưa nhiều nhưng mình tin tưởng sẽ ngày càng tăng.

Với các phẩm chất vốn có của người phụ nữ như chăm chỉ, tận tâm, kiên trì, mình tin rằng phụ nữ thế giới nói chung và phụ nữ Vietnam Airlines nói riêng sẽ ngày càng có chỗ đứng trong ngành, trong công ty.

Chị có lời khuyên gì cho những phụ nữ trẻ muốn theo đuổi ngành hàng không?

Mình muốn nhắn nhủ với các bạn trẻ đang và sẽ theo đuổi ngành hàng không đó là: Công việc này, với sức hấp dẫn và những thử thách riêng, luôn chào đón những trái tim đam mê và nhiệt huyết.

Ngoài việc học tập và trau dồi kỹ năng cần thiết, sẵn sàng đối mặt với thử thách và áp lực, cần giữ lửa đam mê với lựa chọn của mình và luôn nỗ lực hết mình để đạt được mục tiêu.

Nhân dịp này, mình cũng muốn gửi lời chúc đến những chị em phụ nữ Vietnam Airlines hãy luôn là những bông hoa tươi sáng, vui vẻ, lạc quan và sống hết mình với những giá trị sống đã đặt ra.

Xin cảm ơn chị vì những chia sẻ rất giá trị. Chúc chị luôn mạnh khỏe, hạnh phúc, thành công trong công việc và cuộc sống!