Tôi gặp chị Trần Hương Giang 2, Nhóm trưởng nhóm 4.06, thuộc Liên đội 4, Đoàn tiếp viên nhân một ngày nghỉ hiếm hoi của chị. Gương mặt trẻ trung, rạng rỡ khiến tôi không tin người con gái nhỏ nhắn trước mặt đã có thâm niên hơn 30 năm phục vụ trên các chuyến bay trong và ngoài nước của Vietnam Airlines. Chị Giang cho biết chưa bao giờ nghĩ mình sẽ làm tiếp viên vì trong gia đình không có ai làm nghề này cả. 

Từ cô gái say máy bay đến Tiếp viên trưởng với hơn 30 năm trong nghề

Cơ duyên đến với nghề tiếp viên của chị Giang vô cùng tình cờ. Năm 1998, Hàng không Việt Nam lần đầu tiên tuyển dụng công khai, được sự ủng hộ, cổ vũ của bạn bè nên chị đã mạnh dạn thi tuyển. Giáp Tết năm 1988, chị nhận được giấy báo trúng tuyển và đúng ngày 30/4/1989, chị lên máy bay TU134 vào Thành phố Hồ Chí Minh để nhập trường Hàng không. 

“Tuổi thanh xuân giống như một cơn mưa rào, dù cho bạn từng bị cảm lạnh vì tắm mưa thì vẫn muốn đắm mình trong cơn mưa ấy lần nữa”, câu nói ấy thật đúng với chị Giang, vì khi nhắc đến những năm tháng khi mới vào nghề, ánh mắt chị lại lấp lánh, rạng rỡ, đong đầy cảm xúc. Chị nhớ lại: “Đồng phục thời đó là quần xanh áo trắng với chuyến bay quốc nội và áo dài màu xanh da trời khi bay quốc tế. Dịch vụ phục vụ khách trên chuyến bay thường là bánh dẻo, bánh đậu xanh, chuối hoặc quýt… được đặt trên khay và tiếp viên để các khay lên tay đưa ra phục vụ khách. Chúng tôi vẫn đùa nhau là chúng mình giống như diễn viên xiếc, để rất nhiều các khay chồng lên nhau trên cánh tay trái và đi phục vụ mà không bị đổ bao giờ, kể cả lúc thời tiết xấu. Những năm tháng ấy còn nhiều khó khăn lắm nhưng vô cùng hạnh phúc vì được đi nhiều nơi, trải nghiệm văn hóa ở nhiều nước, được làm việc với những đồng nghiệp thân thiết, dễ thương mà không bao giờ tôi có thể quên được”.

Thời gian đầu, chị Giang còn bị say, nhất là khi đi máy bay IL18 bốn động cơ cánh quạt quay ù ù rất ồn. Dù mệt mỏi, choáng váng nhưng khi phục vụ khách, chị vẫn rất rạng rỡ, tươi vui. Với chị, có lẽ lòng yêu nghề được hun đúc từ đây, từ những khó khăn mà chị được rèn luyện, được trải nghiệm. Và khi đã có hơn 30 năm gắn bó với những chuyến bay thì tàu bay, đồng nghiệp trong Tổ bay hay chính những khách hàng mà chị phục vụ đã trở thành một phần không thể thiếu, như hơi thở, như nhịp đập trái tim của chị vậy.

Những chuyến bay đáng nhớ

30 năm xây dựng và phát triển, Vietnam Airlines đã thực hiện xuất sắc những nhiệm vụ chính trị quan trọng như các chuyến bay chuyên cơ chuyên chở Lãnh đạo Đảng và Nhà nước, các đường bay mang tính phát triển kinh tế xã hội ở các nơi khó khăn, còn nhiều điều kiện hạn chế, các chuyến bay phục vụ cho các mục tiêu quốc phòng An ninh Quốc gia, các chuyến bay chuyên chở công dân hồi hương trong những giai đoạn khó khăn như chiến tranh xung đột, dịch bệnh, thiên tai… Và chị Giang cũng vinh dự được là một trong những tiếp viên phục vụ trên rất nhiều chuyến bay như vậy. 

Chị cho biết, nhiệm vụ chuyên cơ thì luôn luôn đòi hỏi tính kỷ luật về bảo vệ an ninh rất cao. Ngoài ra còn phải cẩn trọng đến từng chi tiết như bữa ăn, giấc ngủ của Nguyên thủ, đảm bảo các yêu cầu đối nội đối ngoại chu toàn. Vì thế, những tiếp viên như chị khi thực hiện nhiệm vụ đều có tâm lý vô cùng lo lắng, áp lực. Tuy nhiên, khi chuyến bay hạ cánh an toàn, được nhận thư khen ngợi trực tiếp của Nguyên thủ thì lại vô cùng tự hào và hãnh diện.

Đối với các chuyến bay thương mại trong nước và quốc tế, chị Giang cũng nhận được rất nhiều sự yêu mến, trân trọng của khách hàng. Từ những bài thơ, những lá thư tay viết vội hay những cái nắm tay bịn rịn, lưu luyến, những nụ cười chào tạm biệt ấm áp … đều là nguồn động lực vô cùng to lớn, tiếp thêm sức mạnh cho chị phấn đấu để mỗi ngày một hoàn thiện hơn trong sự nghiệp và trong cuộc sống. Đôi khi những điều nhỏ bé, đáng yêu ấy cũng giúp chị quên đi những vất vả, mệt mỏi và thêm yêu công việc của mình nhiều hơn.

“Người truyền lửa” cho thế hệ tiếp viên trẻ

Bây giờ, khi đã là “chị cả” trong Đoàn tiếp viên, chị Giang lại dành sự quan tâm và những tình cảm ấm áp cho lứa tiếp viên trẻ. Thường mỗi tháng, chị có 2 ngày làm việc mặt đất và sẽ tranh thủ thời gian đó để trao đổi, truyền đạt kinh nghiệm, kỹ năng cần thiết khi đi bay, chia sẻ tài liệu học tập hay đơn giản chỉ là những mẹo nhỏ trong việc chăm sóc sức khỏe, giữ được tinh thần tươi vui, rạng rỡ… cho “đàn em” của mình. Nhờ sự tận tâm, nhiệt tình dẫn dắt của chị mà bao lớp tiếp viên trẻ dần trưởng thành và đạt được những thành tích nổi bật trong công việc.

Chị Giang quan niệm: “Khi làm nghề dịch vụ phải đặt tiêu chí tận tâm lên hàng đầu. Mình cần đặt mình ở vị trí của khách hàng để biết khách hàng cần gì, muốn gì. Chính vì thế tôi luôn nhắc nhở các em tiếp viên trẻ cần tạo sự gần gũi với khách hàng để họ tin tưởng và có thiện cảm với mình. Đồng thời khi khách hàng có bất cứ ý kiến phản hồi nào đều phải trân trọng, khắc phục nếu là sự cố không mong muốn và phát huy nếu là những lời khen ngợi, biểu dương…”. Những sáng kiến, đóng góp của chị cũng đã giúp xây dựng một tập thể hoàn thiện, chuyên nghiệp hơn, xứng đáng với niềm tin yêu của khách hàng. 

Bên cạnh công tác chuyên môn, chị Giang còn rất tích cực tham gia vào các hoạt động thiện nguyện ở những nơi vùng sâu, vùng xa vào những ngày lễ, Tết như Tết thiếu nhi, Tết Trung thu, Ngày thương binh liệt sỹ, Tết nguyên đán… Tham gia gói bánh chưng, làm bánh nướng bánh dẻo dành tặng cho những bệnh nhân ở Viện ung bướu, Bệnh viện tâm thần… Những hoạt động này thể hiện rõ truyền thống tương thân tương ái, lá lành đùm lá rách của người VNA.

Hơn 30 năm làm nghề nhưng với chị Giang, mỗi chuyến bay là một hành trình khác nhau, sẽ có những tình huống khác nhau, đòi hỏi người tiếp viên phải tự tin xử lý, ứng biến linh hoạt. Vì thế luôn luôn học hỏi, trau đồi thêm kiến thức, kỹ năng mới… là nhiệm vụ chị đặt ra với chính bản thân mình để có thể tiếp tục cống hiến và phục vụ, vì một Vietnam Airlines đang ngày càng đổi mới và phát triển, nâng tầm trở thành hãng hàng không 5 sao đẳng cấp, chất lượng.