Là cơ duyên cũng chính là định mệnh

Ngay từ khi còn là một cô bé nhỏ xíu, chị Ngân đã yêu thích công việc hàng không khi lần đầu nhìn thấy hình ảnh những đoàn tiếp viên trong tà áo dài thướt tha, duyên dáng và đầy chỉn chu. Mặc dù suy nghĩ non nớt của một cô bé lúc ấy chưa hề hiểu rõ bản chất công việc đó là gì nhưng đã ngay lập tức dấy lên trong chị mơ ước được “làm công việc như những chị xinh đẹp ấy”.

Mọi người đều cho rằng ước mơ của trẻ nhỏ là thứ dễ thay đổi nhất, hôm nay làm cô giáo, ngày mai làm bác sĩ, ngày kia rất có thể là cô công an hay bác đầu bếp. Bởi vậy ai cũng bật cười khi nghe chị Ngân khẳng định lớn lên mình sẽ làm việc trong ngành hàng không. Nhưng chỉ riêng chị hiểu rằng dù mơ ước của mình có phần cảm tính nhưng lại vô cùng mãnh liệt!

Nhiều năm sau đó, chị Ngân đã thực sự cho gia đình và bạn bè thấy rằng với chị, rất nhiều thứ có thể thay đổi nhưng ước mơ thì không! “Đúng là một hồi ức rất đẹp đẽ khi nhớ lại cơ duyên mình được làm việc cho VNA. Để nói là theo đuổi ước mơ thì hơi quá nhưng quả thật hình ảnh các cô tiếp viên hàng không vẫn ở trong tâm trí mình suốt bao nhiêu năm. Mặc dù vì nhiều lý do mình không thể trở thành tiếp viên nhưng khi lựa chọn nghề nghiệp, mình vẫn muốn được làm việc trong lĩnh vực hàng không. Thật may mắn, ngay sau khi tốt nghiệp Đại học, mình đã thi tuyển được vào VNA ở vị trí phục vụ hành khách và bắt đầu làm việc tại công ty kể từ năm 2010.”

Song chỉ là cơ duyên thì chưa đủ, lựa chọn hàng không với chị Ngân còn là định mệnh bởi công việc này cũng giúp chị viết tiếp giấc mơ còn dang dở của bố. Khi còn trẻ, bố chị từng có mơ ước trở thành một phi công song vì một lý do nào đó, ông đã không thể gắn bó với bầu trởi mà trở thành một thầy giáo. Ông cũng chính là người truyền cho chị niềm đam mê đọc sách và mở ra cho chị một thế giới văn hóa đầy màu sắc – cầu nối đưa chị đến càng gần hơn với ngành hàng không.

“Bố là người có ảnh hưởng sâu sắc nhất đến mình. Hồi mình còn nhỏ, việc tiếp cận với sách báo còn rất hạn chế nhưng tuần nào bố mình cũng qua thư viện sách của huyện và mang những cuốn sách mới về cho mình đọc. Đam mê đọc của mình khởi nguồn từ ấy. Cũng chính những trang sách đã thúc đẩy trong mình ham muốn được trải nghiệm thực tế những không gian văn hóa, ẩm thực, những góc cạnh, những nét đặc sắc của mỗi cộng đồng, vùng miền. Và niềm đam mê xê dịch, du lịch trải nghiệm qua những miền văn hóa khác nhau của Việt Nam và thế giới càng thôi thúc mình quyết tâm được làm việc trong ngành hàng không.”

Vậy là dù gia đình luôn cởi mở, cho chị Ngân tự do lựa chọn nghề nghiệp nhưng một sợi dây vô hình nào đó đã thôi thúc chị viết tiếp giấc mơ còn bỏ ngỏ của bố – đó là trở thành một thành viên của đại gia đình VNA.

Luôn thực hiện nhiệm vụ với một tình yêu thiết tha

Là một chuyên viên thuộc bộ phận Quản trị chất lượng tại VIAGS, trách nhiệm chính của chị Ngân là giám sát việc thực hiện các quy trình, quy định của Vietnam Airlines và các hãng hàng không khách hàng để đảm bảo mang đến những trải nghiệm bay chất lượng và an toàn cho hành khách. Một phần việc nữa cũng không kém phần quan trọng của chị là đón tiếp các đoàn đánh giá của các hãng hàng không trong và ngoài nước cũng như các tổ chức chứng nhận của IATA (Hiệp hội Hàng không Quốc tế).

Công việc này yêu cầu sự tỉ mỉ, kiên nhẫn và khả năng làm việc chặt chẽ với các phương thức và tiêu chuẩn quốc tế. Đồng thời, nó cũng đóng góp quan trọng vào việc đảm bảo rằng Hãng đáp ứng được các yêu cầu chất lượng và an toàn, giúp tăng cường uy tín và danh tiếng của Vietnam Airlines và các hãng hàng không khách hàng. Bởi vậy chị Ngân luôn dành hết tâm sức của mình để không xảy ra bất cứ sai sót nào, dù là nhỏ nhất.

Theo chị, chính quãng thời gian làm việc tại vị trí phục vụ hành khách đã giúp chị cứng cáp, vững vàng với công việc hiện tại: “Mình luôn biết ơn quãng thời gian ấy bởi những trải nghiệm thực tế đã dạy cho mình từ những điều nhỏ nhặt nhất, giúp con người và cảm xúc của mình được hoàn thiện. Đặc biệt công việc đó cũng là duyên lành mang đến cho mình nhiều anh chị em đồng nghiệp thân thiết, những người bạn tri kỷ và cả người bạn đời của mình nữa!”.

Về người bạn tri kỷ, nhớ lai hoàn cảnh hai người gặp gỡ chị Ngân vẫn không khỏi bật cười. Khi làm việc tại vị trí nhân viên giám sát chuyến bay, chị Ngân đã hết lòng giúp đỡ một hành khách bị trễ chuyến bay cuối cùng của VNA đến Bangkok. Dù không thuộc trách nhiệm của mình nhưng chị Ngân đã ngay lập tức “chạy đôn chạy đáo” để tìm chuyến bay thay thế, hỗ trợ hành khách đặt vé và đưa hành khách đến tận quầy thủ tục của hãng khác để kịp lên máy bay tới tham dự cuộc họp quan trọng tại Thái Lan. Sau lần đó, chị Ngân và nữ hành khách “may mắn” ấy đã trở thành bạn thân. “­­­­­­­Bạn ấy kể rằng đã rất cảm kích trước sự giúp đỡ nhiệt tình của mình và các bạn đồng nghiệp hôm đó và câu chuyện về trải nghiệm tích cực với VNA được bạn ấy chia sẻ rất nhiều với người thân và đối tác. Cũng một phần nhờ đó mà cho đến bây giờ tất cả các thành viên trong gia đình bạn ấy đều là những khách hàng thường xuyên của VNA và mình thì có thêm một người bạn đáng trân trọng.”

Còn chồng chị Ngân cũng là một thành viên của VIAGS, anh chị quen nhau từ những ngày đầu mới chị vào ngành và đã gắn bó cùng đến bây giờ. Do cùng nghề nên anh rất thấu hiểu và chia sẻ để vợ có thể hoàn thành tốt nhất công việc của mình. “Mình may mắn nhận được sự yêu thương và hỗ trợ rất lớn từ chồng và gia đình hai bên để cả hai vợ chồng mình không những có thể hoàn thành tốt nhất các nhiệm vụ chuyên môn từ công ty mà còn có thể tích cực tham gia các hoạt động, phòng trào về bình đẳng giới của VNA để tôn vinh giá trị của người phụ nữ nói chung và phụ nữ hàng không nói riêng.”

Ngành hàng không vốn được cho là một ngành khá “khắc nghiệt” với phái đẹp song chị Ngân cho rằng chỉ cần đủ yêu thương và thiết tha thì không gì có thể cản trở niềm đam mê với công việc của các chị em tại VNA.

“Phụ nữ ở Trung tâm điều hành VIAGS nói riêng và phụ nữ ngành hàng không nói chung với mình thực sự là những bông hoa xinh đẹp nhưng mang trong mình sức mạnh và bản lĩnh vô cùng mạnh mẽ. Dù đối mặt với bao thách thức và khó khăn của ngành dịch vụ, họ vẫn luôn chu toàn cuộc sống gia đình; bằng cách này hay cách khác dù phải làm việc ca kíp, đêm hôm, phụ nữ chúng mình vẫn luôn dành thật nhiều thương yêu và chăm chút cho cả sự nghiệp lẫn gia đình nhỏ của mỗi người. Chúc các đồng nghiệp nữ thân yêu luôn nhận được sự ủng hộ và thương yêu của gia đình và đồng nghiệp!”

Chúng tôi xin được mượn lời chúc của chị Ngân thay cho lời kết và hy vọng rằng những “bông sen vàng” của VNA sẽ luôn bản lĩnh và đam mê để cùng xây dựng một tập thể VNA ngày càng gắn bó và vững mạnh!