Khởi đầu với trái tim dành trọn cho ngành kỹ thuật

Là con gái nhưng từ nhỏ, Phạm Thị Hương Giang đã thích cạnh tranh so tài học hành thi cử với các bạn nam. “Chắc mình nam tính quá nên đến khi lựa chọn trường cũng thích ngành kỹ thuật hơn là khối kinh tế” – (cười).

Luôn “cháy” với mục tiêu chinh phục đam mê, cô sinh viên ngày ấy đã quyết tâm lựa chọn theo học và được xếp loại Giỏi chuyên ngành Cơ khí hàng không – Chương trình đào tạo kỹ sư Chất Lượng Cao Việt – Pháp (P.F.I.E.V) thuộc Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội.

Với khát khao cống hiến cho ngành Hàng không Việt Nam nên sau khi tốt nghiệp năm 2011, phần lớn các thành viên trong lớp đã cùng tham gia thi tuyển tại Công ty TNHH MTV Kỹ thuật máy bay (VAECO) – Doanh nghiệp hàng đầu trong việc cung ứng các dịch vụ kỹ thuật máy bay, đào tạo kỹ thuật tại Việt Nam.

“Thế này có được gọi là “Cầu được ước thấy” và “Cuộc đời là một đường thẳng” không? Thực sự đến thời điểm hiện tại 2 điều khiến mình tự hào nhất “Là sinh viên Bách khoa” và “Là chuyên viên của VAECO”.

Tận tâm với khách hàng là cách giữ lửa cho nghề

Hiện là chuyên viên phòng Kinh doanh, Ban Kế hoạch Kinh doanh, chị Hương Giang phụ trách khoảng 50 hãng hàng không quốc tế ngoại trường mở đường bay đến các sân bay tại Việt Nam – khoảng 2/3 tổng số lượng khách hàng có hợp đồng bảo dưỡng ngoại trường với VAECO.

Các hãng hàng không này hầu hết đến từ Nhật, Trung quốc, Hong Kong, Đài Loan, Macau, Đông Nam Á, Australia, Nga. Công việc của chị hàng ngày là nghiên cứu thị trường, đánh giá các khả năng mở rộng năng định công ty theo nhu cầu của khách hàng và xu thế của thị trường. Đồng thời thực hiện công tác đàm phán, ký kết hợp đồng với các hãng hàng không; cung cấp toàn bộ dịch vụ kỹ thuật ngoại trường, triển khai audit và đào tạo của khách hàng; gặp gỡ, chăm sóc khách hàng.

“Tuy hiện tại mình không làm các công việc kỹ thuật trực tiếp của một kỹ sư máy bay, nhưng với nền tảng đào tạo bài bản về kỹ thuật, tư duy logic nhạy bén, mình dễ dàng tiếp cận, nắm bắt nhanh chóng và chính xác nhu cầu cốt lõi của khách hàng để đàm phán và cung cấp các dịch vụ kỹ thuật kịp thời và hiệu quả nhất.”

Quả thật, bởi VAECO đang kinh doanh các dịch vụ kỹ thuật đặc thù nên việc một nhân viên kinh doanh là kỹ sư máy bay chính là một thuận lợi để có tiếng nói chung và dễ tạo được niềm tin từ khách hàng.

Tuy vậy, số lượng hãng hàng không phụ trách khá lớn cũng khiến chị gặp nhiều khó khăn, rắc rối trong việc quản lý các khách hàng. Bởi mỗi khách hàng từ mỗi quốc gia khác nhau, khai thác các loại tàu bay khác nhau lại có những yêu cầu về dịch vụ kỹ thuật, quy trình bảo dưỡng, quy định về đào tạo, phê chuẩn roster ký tàu, cách truy cập tài liệu bảo dưỡng, quy định về an toàn và chất lượng hoàn toàn khác nhau.

“Nhiều khi đầu muốn nổ tung (cười). May mắn là những năm gần đây, VAECO đã đưa công nghệ thông tin vào việc quản lý như AMASIS, RMIS, gần đây là BRAVO và sắp tới là phần mềm AMOS. Nhờ đó giúp quản lý và xử lý dữ liệu khách hàng hiệu quả hơn, giảm thiểu giấy tờ và các sai sót không đáng có, nâng cao chất lượng, hiệu suất làm việc, dành nhiều thời gian chăm sóc khách hàng hơn, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng hơn.”

VAECO – Victory – Perfect For Flight

Khi được hỏi về “chất keo” để kiên trì theo đuổi con đường bản thân đã chọn, chị Hương Giang cho rằng chính là đặc thù công việc và môi trường làm việc. Việc được tiếp xúc hàng ngày với các đối tác từ khắp nơi trên thế giới giúp học hỏi nhiều điều từ họ. Từ đó phát triển được một góc”chuyên viên kinh doanh”  trong con người “kỹ sư máy bay” của chị những kỹ năng mà một kỹ sư thuần túy thường khó được rèn luyện thường xuyên như kỹ năng giao tếp, lắng nghe, đàm phán, thuyết phục và chăm sóc khách hàng.

“Hơn nữa, công việc của mình được làm việc, phối hợp, cộng tác, giao lưu học hỏi với nhiều phòng ban trong công ty nơi có những con người thực sự xuất sắc. Có cán bộ lãnh đạo tài tình, có người rất giỏi kỹ thuật, có người rất nhiệt huyết, đam mê… giúp bản thân mình ngày càng hoàn thiện, chin chắn hơn.”

Kỷ niệm đáng nhớ nhất của mình trong những năm gắn bó với VAECO đó là ngày 10/03/2023 khi VAECO đã vinh dự nhận giải thưởng “Đơn vị bảo dưỡng số 1 thế giới” trong tổng số 31 đơn vị bảo dưỡng tại nước ngoài của hãng hàng không China Southern Airlines – là một trong những khách hàng lớn nhất của VAECO và là hang hàng không do mình phụ trách.

China Southern Airlines là hãng hàng không lớn của Trung Quốc căn cứ trên quy mô đội bay, các điểm đến nội địa/quốc tế và các chuyến bay nội địa/ quốc tế. Giải thưởng thể hiện sự đánh giá, ghi nhận của khách hàng trước sự nỗ lực và sự chuyên nghiệp trong phục vụ bảo dưỡng ngoại trường của các đơn vị bảo dưỡng tại HAN/SGN/DAD/CXR.

“Giải thưởng như một động lực, một sự khích lệ to lớn đối với công ty đặc biệt trong giai đoạn ngành công nghiệp hàng không đang chịu ảnh hưởng nặng nề của dịch bệnh. Mình cảm thấy rất vinh dự và tự hào khi đã góp phần nhỏ bé của mình trong việc triển khai dịch vụ, chăm sóc khách hàng và tự nhủ sẽ tiếp tục nâng cao tinh thần, trách nhiệm để ngày càng phục vụ khách hàng tốt hơn nữa để ngày càng có nhiều giải thưởng danh giá mang về cho Công ty.”

Sau 12 năm cùng “chia ngọt sẻ bùi”, chị Hương Giang tự hào đại gia đình VAECO ngày càng khẳng định được sự phát triển và vị thế mới của công ty trong lĩnh vực bảo dưỡng tàu bay trên thế giới. Đồng thời, VAECO cũng đã có nhiều nữ hơn, đã tham gia vào nhiều vị trí làm việc khác nhau trong công ty, khẳng định được năng lực chuyên môn của mình.

Quả thực, khi thế giới không ngừng thay đổi và khoa học kỹ thuật, công nghệ phát triển liên tục, đòi hỏi mỗi cá nhân dù nam hay nữ, dù công tác trong ngành nghề nào cũng cần nỗ lực tự phát triển bản thân

“Đích đến của mình đơn giản chỉ làm sao đem lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, làm hài lòng khách hàng khó tính nhất. Để mỗi khi khách hàng thấy tên VAECO là trong đầu họ hiện ngay lên dòng chữ: VAECO – VICTORY – PERFECT FOR FLIGHT và kèm thêm nhớ đến tên Ms. Giang nữa là đủ”.