Bà Tara Spielhagen – Giám đốc điều hành của Swiipr – một công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho hành khách cần nhận bồi thường từ các hãng hàng không – chia sẻ: Công ty đã phải “làm thêm giờ để hỗ trợ các đối tác hàng không của chúng tôi thanh toán tiền bồi thường cho hành khách bị kẹt tại các sân bay trên toàn thế giới”.

Swiipr cho biết sự cố CNTT đêm ngày 18/7 đến sáng ngày 19/7 – theo giờ Việt Nam – đã khiến cho số tiền thanh toán bồi thường trong ngày đó tăng hơn 200% so với ngày thường và con số này tiếp tục tăng. Swiipr dự kiến ​​việc này sẽ tiếp tục kéo dài đến các ngày sau vì các sự kiện ngày hôm đó sẽ có hiệu ứng lan tỏa đến các hãng hàng không.

Sự cố này được cho là do bản cập nhật của công ty an ninh mạng CrowdStrike, dẫn đến gián đoạn nghiêm trọng cho người dùng Microsoft trên toàn cầu. Tác động đã ảnh hưởng đầu tiên đến Frontier Airlines. Không lâu sau đó, một số hãng hàng không lớn khác của Mỹ cũng bị ảnh hưởng, bao gồm American, United và Delta Air Lines.

Hơn 18.000 chuyến bay trên toàn thế giới đã bị trễ chuyến vào sáng ngày 19/7/2024 và 1.655 chuyến bay khác bị hủy, tính đến 7:45 sáng theo giờ miền Đông. Các hãng hàng không buộc phải ban hành lệnh dừng khai thác tạm thời do “sự cố liên lạc”.

Trong bối cảnh các vấn đề về CNTT, các sân bay và hãng hàng không đang khuyến cáo hành khách kiểm tra tình trạng chuyến bay trực tuyến trước khi đến sân bay và nếu chuyến bay của họ vẫn được lên lịch, hãy đến sớm hơn dự kiến ​​để giải quyết mọi sự chậm trễ tiềm ẩn.

Một số sân bay quốc tế đã quay lại quy trình làm thủ công để tránh gián đoạn hoạt động khai thác, nhưng nhiều sân bay đã báo cáo rằng họ đã hoạt động trở lại sau một thời gian ngắn. Cục Hàng không Liên bang (FAA) cho biết: FAA đang “theo dõi chặt chẽ tình hình”.

Bà Spielhagen cho biết: “Những hành khách bị ảnh hưởng bởi sự cố này thường không được bồi thường chuyến bay vì đây sẽ được coi là một sự cố bất thường, nằm ngoài tầm kiểm soát của một hãng hàng không.”

Tuy nhiên, tại Vương quốc Anh và các nước Châu Âu khác, hành khách vẫn được hỗ trợ trong thời gian chậm trễ chuyến bay kéo dài – ngay cả trong những trường hợp xảy ra sự cố tương tự như vậy, ví dụ như được cung cấp thức ăn và đồ uống trong khi họ chờ đợi chuyến bay.

Ở nhiều quốc gia khác, trong đó có Hoa Kỳ, các hãng hàng không cũng phải hỗ trợ hành khách theo các điều khoản và điều kiện của họ.