Nguyễn Ngọc Hoa Anh – Chi nhánh Nha Trang. (Ảnh: Hoa Anh).

Hiện tại, Hoa Anh được phân công công tác tại bộ phận tổ Hàng hóa – chi nhánh Nha Trang, công việc chuyên môn là Bán tải Hàng hóa và Giám sát Hàng hóa. Công việc của cô là đảm bảo hàng hóa trong ngày được khai thác tối đa và hiệu quả, không ảnh hưởng đến tính đúng giờ và an toàn của cả chuyến bay. Đồng thời, chuẩn bị kế hoạch để khai thác hàng hóa cho ngày hôm sau dựa theo nhu cầu đặt tải từ khách hàng. Xuất không vận đơn hàng hóa và làm một số báo cáo nếu có yêu cầu từ cấp trên.

“Vì đặc thù công việc là ca kíp nên lịch làm việc của tôi sẽ phụ thuộc sự phân công của cấp trên. Một tuần tôi được nghỉ bù từ 2-3 ngày. Những ngày còn lại sẽ đi làm ở sân bay Cam Ranh, khoảng cách địa lý khá cách xa thành phố nên ngoài thời gian trực chuyến, tôi sẽ mất khoảng 40 phút – 1 tiếng để di chuyển đến chỗ làm.”

Các bóng hồng của văn phòng Chi nhánh VNA tại Nha Trang. (Ảnh: Hoa Anh).

Qua 5 năm làm việc tại VNA, Hoa Anh kể, mình cũng đã có nhiều kỷ niệm đối với công ty. Một trong số những kỷ niệm đáng nhớ của cô là về hoạt động team building mà công ty tổ chức khi cô còn đang học tập nhập ngành Hàng không tại Thành Phố Hồ Chí Minh – những ngày tháng đầu tiên còn chập chững bước vào ngành. Hoa Anh đã được giao lưu, học hỏi và cùng sinh hoạt, chơi trò chơi tập thể với các anh chị em thuộc các chi nhánh miền Trung và miền Nam. Qua đó, được các anh chị chia sẻ thêm về công việc hằng ngày cũng như những khó khăn, vất vả của một nhân viên hàng không, vốn dĩ không hào nhoáng như những gì người ta thấy bên ngoài.

Sau này, khi đã thực tế trải nghiệm và gắn bó với công việc hiện tại, Hoa Anh vẫn một lòng vững tin vào sự phát triển của VNA và luôn lấy làm tự hào vì là một thành viên trong đại gia đình VNA cũng như chi nhánh VNA tại Nha Trang. Những chuyến bay delay sâu, những hôm thời tiết xấu, những trục trặc kỹ thuật dẫn đến tàu nằm sân… những bất thường đó, không ai muốn, nhưng trải qua rồi cô mới cảm thấy biết ơn, vì nếu không có bất thường, thì sẽ không có những trải nghiệm đáng nhớ, không có những kinh nghiệm mà bất kỳ sách vở nào cũng không ghi lại được.

Cùng đồng nghiệp tham dự lễ khai trương đường bay Nha Trang – Hải Phòng. (Ảnh: Hoa Anh).

Hoa Anh chia sẻ, người thầy đầu tiên của cô khi mới gia nhập công ty là anh Lê Hoàng Dũng – khi ấy đang giữ chức Giám Đốc VNA CNMT – cũng là thành viên ban giám khảo khi cô dự tuyển vào Chi nhánh Nha Trang. Anh Dũng đã giải thích cho cô hiểu rõ mối quan hệ giữa an toàn và đúng giờ với một chuyến bay, và giữa an toàn và đúng giờ thì yếu tố nào mới là tiên quyết. Sau này, khi Hoa Anh đã có những kinh nghiệm nhất định, cô vẫn luôn nhớ đến lời dạy của anh trong quá trình làm việc, để đảm bảo các chuyến bay được khai thác một cách hiệu quả.

 “Phương châm làm việc của tôi là đặt cái tâm vào mọi việc, nhiệt huyết, năng động, sử dụng khả năng của mình trong giới hạn cho phép, không vượt quá quy định của hãng Hàng Không để hỗ trợ tối đa cho khách hàng, tránh gây thiệt hại về kinh tế lẫn tinh thần cho đối tác, không quá cứng nhắc khi xử lý một vấn đề bất thường.”

Ngoài ra, cô luôn được đánh giá là người vui vẻ, hòa đồng, là sợi dây kết nối các đồng nghiệp với nhau, cùng chia sẻ những kiến thức và kinh nghiệm, giúp đỡ nhau trong công việc và đời sống.

Hoa Anh là một con người vui vẻ, hòa đồng. (Ảnh: Hoa Anh).

Thời gian vừa qua, chi nhánh Nha Trang luôn có những định hướng và nỗ lực với mục tiêu chung là đạt được những thành tích và kế hoạch được TCT giao cho. Trong thời gian tới, chi nhánh sẽ tiếp tục phát huy, đẩy mạnh các hoạt động hỗ trợ đại lý, triển khai các chính sách đến các điểm bán kịp thời, quảng bá hình ảnh đến các phòng vé trong thành phố, các điểm quảng cáo ở tại sân bay, chú trọng mảng chăm sóc khách hàng và đại lý thân thiết.

“Tôi rất lấy làm vui mừng và tự hào khi VNA không ngừng phát triển và lớn mạnh, không chỉ trong quá khứ, hiện tại mà cả tương lai nữa.”

Hoa Anh cho biết, cô sẽ tiếp tục phấn đấu học hỏi thêm nhiều hơn, trau dồi kiến thức và trình độ chuyên môn, làm tốt công việc của mình, giữ mối quan hệ khắng khít với khách hàng, quảng bá hình ảnh của VNA với bạn bè và đối tác.

Nguyen Xuan Nghia – COMM