Hai năm đã trôi qua, thoáng như một giấc mơ!
Tôi không biết có nên gọi đó là một cơn ác mộng hay không?
Vì không chỉ tôi mà bao nhiêu con người trên thế giới này đã phải chống chọi, vật lộn để vượt qua khoảng thời gian ấy.
Tôi vẫn nhớ như in, lần gần nhất tôi được chứng kiến cảnh sầm uất, nhộn nhịp của sân bay là sáng mồng 2 Tết năm 2020, khi tôi đáp xuống Sân bay quốc tế Nội Bài sau hành trình HAN-FRA-HAN. Lúc đó Covid mới bắt đầu xâm nhập vào Việt Nam, những thông tin về Covid và những tác động của nó vẫn còn khá mơ hồ với tất cả mọi người.
Thế rồi, dịch bùng phát hết đợt này đến đợt khác. Những ảnh hưởng của nó đến mọi mặt của đời sống xã hội nói chung, đặc biệt là nghành Hàng không nói riêng thật nặng nề. Tần suất những chuyến bay bị sụt giảm nghiêm trọng, thậm chí, có những ngày, trên bầu trời Việt Nam không có lấy một chuyến bay, thị trường HK gần như đóng băng…
Trong khó khăn đó, những CBNV, TV VNA đã đồng lòng, đoàn kết, chung tay chống lại dịch bệnh. Họ chia nhau ngày làm việc và những chuyến bay hiếm hoi.
Đôi khi, nhìn sân bay không một bóng người mà lòng chúng tôi đau xót.
Có những khi, cả sân bay chỉ có nhân viên Hàng không, Tiếp viên và những quân nhân, bác sĩ vào miền Nam chống dịch.
Dịch bệnh, những người được đi làm, làm gấp đôi gấp rưỡi bình thường, lương được 50%, những anh chị em ở tạm ngừng nghỉ giành thời gian nhàn rỗi để trau dồi kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ… Và đặc biệt, trong khoảng thời gian này, văn hoá dịch vụ nâng tầm đã thấm vào tư tưởng, hành động của mỗi CB CNV TVHK chúng tôi.
Chúng tôi biết, những hành động tạo ra giá trị cho khách hàng cũng chính là những hành động để làm nên một VNA phát triển bền vững.
Chúng tôi tận dụng mọi cơ hội để mang đến những trải nghiệm đẹp, những dịch vụ bất ngờ, chạm tới cảm xúc của khách hàng trên mỗi chuyến bay vì chúng tôi đã ý thức được việc giữ chân khách hàng có ý nghĩa sống còn đến sự tồn tại và phát triển của VNA, đồng nghĩa với việc chúng tôi có thêm nhiều cơ hội việc làm.
Ngày mồng 6 Tết năm 2022, sau 2 năm, tôi lại được chứng kiến sự sầm uất của sân bay. Bà con đồng bào về quê ăn Tết, nghỉ dưỡng, quay trở lại thành phố làm việc.
Đứng ở Gate đợi mở cửa ra máy bay, tôi được nghe lại những âm thanh quen thuộc. Tiếng nói cười của các em nhỏ, tiếng thân thương của hành khách hỏi cửa ra Máy bay đi Phú Quốc, Đà Nẵng ở đâu, hay tiếng gọi của bạn nhân viên mặt đất: Quý khách nào đi TP HCM VN7233 ạ…
Tất cả những âm thanh, hình ảnh đã quá đỗi thân thương ấy, là hơi thở, là cuộc sống của chúng tôi, giờ đây quay trở lại, làm tôi bồi hồi… Tất cả những gì như mới xảy ra ngày hôm qua, sau một giấc mơ.
Bất giác, một dòng suy tư lại ùa về. Khách hàng đã quay trở lại, làm cách nào để tiếp tục duy trì, giữ chân khách hàng để vì một VNA thịnh vượng, đời sống CBNV VNA nâng cao, chúng ta tiếp tục được sải cánh trên những chân trời là điều mà mỗi chúng ta cần suy nghĩ, hành động.
Chuyến bay phục hồi, dịch vụ phục hồi, nghĩa là chúng ta sẽ có cơ hội được phục vụ, tương tác hành khách nhiều hơn.
Mỗi chúng ta, trên cương vị công tác của mình, hãy cố gắng tốt nhất có thể, như câu nói của Chủ Tịch Hồ Chí Minh kính yêu:
“Đoàn kết, đoàn kết, đại đoàn kết.
Thành công, thành công, đại thành công”.
Đó cũng đúng với phương châm của VNA trong năm 2022 : “Chủ động thích ứng, vững chắc niềm tin, phục hồi phát triển”.
