Trong hành trình cất cánh an toàn của mỗi chuyến bay, hành khách thường nhớ đến hình ảnh những chiếc máy bay hiện đại, đội ngũ tiếp viên chuyên nghiệp hay những chuyến đi đúng giờ. Nhưng phía sau những hành trình ấy còn có những con người âm thầm làm việc ngày đêm để giữ cho từng khoang hành khách luôn sạch đẹp, chỉn chu và an toàn – đó là tập thể nhân viên kỹ thuật nội thất thuộc Chi nhánh bảo dưỡng nội thất của VAECO.
Công việc của người thợ nội thất máy bay không quá hào nhoáng, nhưng lại đòi hỏi sự tỉ mỉ, chính xác và tinh thần trách nhiệm rất cao. Từ những chi tiết nhỏ như ghế ngồi, tấm ốp, thảm sàn, placard hướng dẫn, rèm cửa cho đến các khu vực bếp, nhà vê sinh máy bay… tất cả đều cần được kiểm tra, sửa chữa và bảo dưỡng đúng tiêu chuẩn kỹ thuật nghiêm ngặt. Chỉ một lỗi nhỏ bị bỏ sót cũng có thể ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và hình ảnh của hãng hàng không.
Trong môi trường ấy, Bộ giá trị cốt lõi văn hóa doanh nghiệp VAECO với năm chữ vàng “AN – CHÍNH – ĐỒNG – TINH – TIÊN” không chỉ là khẩu hiệu mà đã trở thành kim chỉ nam trong công việc hàng ngày của mỗi người lao động.
“AN” – An toàn luôn là yếu tố được đặt lên hàng đầu. Với người thợ kỹ thuật nội thất, mỗi thao tác tháo lắp, sửa chữa hay kiểm tra đều phải tuân thủ đúng quy trình kỹ thuật. Có những ca làm việc kéo dài xuyên đêm để bảo đảm máy bay kịp khai thác vào sáng hôm sau, nhưng dù áp lực tiến độ lớn đến đâu, anh em kỹ thuật vẫn luôn nhắc nhau tuyệt đối không được chủ quan. Bởi phía sau công việc của mình là sự an toàn của hàng trăm hành khách trên mỗi chuyến bay.
“CHÍNH” – Chính trực được thể hiện qua tinh thần trung thực và trách nhiệm trong công việc. Người thợ kỹ thuật không che giấu lỗi, không làm qua loa cho xong mà luôn sẵn sàng báo cáo các phát sinh để xử lý triệt để. Có những chi tiết nhỏ tưởng chừng không đáng kể nhưng anh em vẫn chủ động sửa chữa hoặc đề xuất thay thế nhằm bảo đảm chất lượng tốt nhất cho tàu bay. Chính sự nghiêm túc ấy đã tạo nên niềm tin và uy tín của đội ngũ kỹ thuật VAECO.
Tinh thần chính trực ấy còn được thể hiện qua những câu chuyện rất đời thường nhưng đầy ý nghĩa. Trong quá trình bảo dưỡng khoang hành khách, nhân viên kỹ thuật nội thất đã nhiều lần nhặt được điện thoại, tai nghe, ipad và nhiều tài sản có giá trị do hành khách bỏ quên trên máy bay. Có những trường hợp tài sản bị rơi sâu xuống khe ghế hoặc lọt vào các vị trí rất khó tìm. Để tìm lại cho hành khách, anh em kỹ thuật phải tháo ghế, kiểm tra kỹ từng khu vực trong khoang cabin dù công việc đang rất gấp rút.
Có lần, một chiếc điện thoại của hành khách bị rơi sâu xuống dưới cụm ghế và gần như không thể nhìn thấy bằng mắt thường. Dù thời gian bàn giao tàu bay cận kề, anh em vẫn kiên trì tháo từng chi tiết ghế, dùng đèn kiểm tra nhiều lần mới tìm thấy. Khi tài sản được trao trả nguyên vẹn cho hành khách, niềm vui không chỉ thuộc về người nhận lại đồ mà còn là niềm tự hào của những người thợ kỹ thuật. Đó không đơn thuần là việc tìm tài sản thất lạc mà còn thể hiện phẩm chất trung thực, trách nhiệm và tinh thn phục vụ tận tâm của con người VAECO.
“ĐỒNG” – Đồng tâm là điều dễ cảm nhận nhất trong tập thể kỹ thuật nội thất. Những ngày cao điểm khai thác, khối lượng công việc tăng cao, mọi người luôn hỗ trợ nhau để hoàn thành nhiệm vụ đúng tiến độ. Khi một tổ gặp khó khăn, các tổ khác sẵn sàng tăng cường nhân lực. Không ai tính toán thiệt hơn, bởi tất cả đều chung mục tiêu hoàn thành công việc an toàn và chất lượng. Có những hôm gần sáng, cả đội vẫn cùng nhau kiểm tra lại từng hạng mục cuối cùng trước khi bàn giao máy bay. Chính tinh thần đoàn kết ấy đã giúp tập thể vượt qua nhiều giai đoạn khó khăn.
Bên cạnh đội ngũ trực tiếp bảo dưỡng, các nhân viên phòng kỹ thuật nội thất cũng là những người âm thầm đóng góp rất lớn vào hành trình giữ gìn hình ảnh máy bay Vietnam Airlines. Trước nhiều hỏng hóc phức tạp hoặc thời điểm chưa thể cung ứng vật tư thay thế, đội ngũ kỹ thuật đã không ngừng nghiên cứu, tìm tòi các phương án sửa chữa phù hợp theo đúng tài liệu kỹ thuật và tiêu chuẩn an toàn. Có những chi tiết tưởng chừng phải chờ thay mới nhưng bằng kinh nghiệm, sự sáng tạo và tinh thần trách nhiệm, anh em đã đưa ra giải pháp khắc phục hiệu quả, góp phần giúp máy bay nhanh chóng trở lại trạng thái khai thác tốt nhất.
Không chỉ sửa chữa, đội ngũ kỹ thuật nội thất còn chủ động thiết kế và triển khai các chương trình làm mới nội thất tàu bay. Từ khoang C, khoang YD đến các khu vực galley và lavatory đều được nghiên cứu cải tiến về thẩm mỹ, màu sắc và trải nghiệm sử dụng. Những chi tiết như bề mặt ốp nội thất, rèm ngăn, placard hướng dẫn, ghế ngồi hay khu vực phục vụ đều được chăm chút kỹ lưỡng để tạo nên cảm giác hiện đại, sạch đẹp và đồng bộ hơn cho hành khách.
Đó không chỉ là công việc kỹ thuật đơn thuần mà còn là sự đóng góp vào mục tiêu nâng cao hình ảnh dịch vụ của Vietnam Airlines theo tiêu chuẩn 5 sao. Mỗi chiếc máy bay sau khi được làm mới không chỉ đẹp hơn mà còn mang đến cảm giác dễ chịu, chuyên nghiệp và đẳng cấp hơn cho hành khách trong từng chuyến bay.
“TINH” – Tinh thông là yêu cầu bắt buộc với người làm kỹ thuật hàng không. Công nghệ và tiêu chuẩn khai thác luôn thay đổi, vì vậy mỗi nhân viên đều phải không ngừng học hỏi để nâng cao tay nghề. Từ việc nghiên cứu tài liệu kỹ thuật, cập nhật quy trình mới đến học hỏi kinh nghiệm thực tế từ đồng nghiệp đi trước, tất cả đều góp phần giúp đội ngũ ngày càng chuyên nghiệp hơn. Người thợ kỹ thuật nội thất không chỉ cần đôi tay khéo léo mà còn phải có kiến thức, sự cẩn trọng và tinh thần cầu tiến.
“TIÊN” – Tiên phong chính là tinh thần dám nghĩ, dám làm và chủ động cải tiến công việc. Trong quá trình sản xuất và bảo dưỡng, nhiều anh em đã đưa ra các sáng kiến giúp tối ưu thời gian thi công, nâng cao chất lượng sản phẩm và cải thiện môi trường làm việc. Những cải tiến dù nhỏ nhưng thiết thực đã góp phần nâng cao hiệu quả công việc và giảm áp lực cho người lao động.
Điều đáng quý nhất ở tập thể kỹ thuật nội thất không chỉ nằm ở tay nghề mà còn ở tinh thần cống hiến thầm lặng. Có những ngày lễ, ngày nghỉ hay những đêm mưa lạnh, anh em vẫn có mặt tại xưởng hoặc trên tàu để hoàn thành nhiệm vụ đúng tiến độ khai thác. Nhiều người nói vui rằng nghề kỹ thuật hàng không là nghề “làm bạn với tiếng máy khoan và ánh đèn đêm”, nhưng phía sau sự vất vả ấy là niềm tự hào khi nhìn thấy chiếc máy bay hoàn thiện, sạch đẹp và sẵn sàng cất cánh.
Với tôi, những người thợ kỹ thuật nội thất chính là những “người giữ màu áo đẹp cho bầu trời”. Mặc dù không xuất hiện nhiều trước hành khách nhưng lại góp phần quan trọng tạo nên hình ảnh chuyên nghiệp, an toàn và chất lượng của ngành hàng không Việt Nam.
Văn hóa doanh nghiệp không nằm ở những điều quá lớn lao mà được hình thành từ chính tinh thần trách nhiệm, sự đoàn kết và niềm tự hào nghề nghiệp của mỗi người lao động. Và ở Chi nhánh bảo dưỡng nội thất VAECO, năm chữ vàng “AN – CHÍNH – ĐỒNG – TINH – TIÊN” vẫn đang được gìn giữ, lan tỏa mỗi ngày qua từng công việc bình dị nhưng đầy ý nghĩa của những người thợ kỹ thuật hàng không.
