Từ những ngày đầu bước chân vào Công ty Dịch vụ Mặt đất Sân bay Việt Nam – Chi nhánh Tân Sơn Nhất (VIAGS TSN), một đơn vị được Hãng hàng không Quốc gia Vietnam Airlines thành lập để chuyên môn hóa các dịch vụ mặt đất, tôi, Nguyễn Phùng Giáp, đã cảm nhận được một luồng không khí làm việc vừa hối hả, khẩn trương, lại vừa ấm áp tình đồng nghiệp. Hơn cả một công việc, VIAGS TSN đối với tôi là một ngôi nhà thứ hai, nơi tôi được tắm mình trong nét đẹp văn hóa doanh nghiệp mang đậm dấu ấn của Vietnam Airlines – một nền văn hóa không chỉ chú trọng đến sự chuyên nghiệp, an toàn mà còn thắm đượm tình người.
Văn hóa doanh nghiệp của Vietnam Airlines, được lan tỏa mạnh mẽ tại VIAGS TSN, trước hết thể hiện ở tinh thần phục vụ khách hàng vô điều kiện. “Khách hàng là trung tâm” không chỉ là một khẩu hiệu suông mà là kim chỉ nam cho mọi hành động của mỗi cá nhân. Từ nụ cười tươi tắn của nhân viên quầy thủ tục đến sự cẩn trọng của người công nhân lái xe, bốc xếp hành lý, hàng hoá, tất cả đều hướng tới mục tiêu mang lại trải nghiệm hoàn hảo nhất cho hành khách. Chúng tôi hiểu rằng, mỗi chuyến bay cất cánh an toàn, mỗi hành khách mỉm cười hài lòng là một thành công chung của cả tập thể.
Nhưng văn hóa ấy không chỉ hướng ra bên ngoài mà còn thấm sâu vào mối quan hệ giữa những người đồng nghiệp. Ở VIAGS TSN, văn hóa ứng xử được xây dựng trên nền tảng sự tôn trọng, thấu hiểu và sẻ chia. Chúng tôi không chỉ là những cá nhân làm việc độc lập mà là một đội ngũ gắn kết, sẵn sàng hỗ trợ lẫn nhau trong những lúc khó khăn.
Hình ảnh anh Lương Khắc Chiến, người thầy, người đàn anh đi trước, là minh chứng rõ nét nhất cho tinh thần đồng đội ấy. Anh là nhân viên điều khiển và vận hành thiết bị chuyên ngành hàng không, Anh chủ yếu vận hành xe nâng hàng công việc đòi hỏi sự chính xác và tập trung cao độ. Nhưng vượt lên trên chuyên môn, anh Chiến còn là một người thầy tận tâm, luôn sẵn lòng chỉ bảo, dìu dắt những thế hệ trẻ như tôi. Tôi sẽ không bao giờ quên những ngày thời tiết khắc nghiệt, nắng đổ lửa hay mưa giông tầm tã trên sân đỗ. Trong khi nhiều người tìm chỗ trú, anh Chiến vẫn kiên trì bám trụ, không chỉ hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ của mình mà còn tận tình hỗ trợ đồng nghiệp. Sự nhiệt huyết và ý thức trách nhiệm của anh đã truyền cảm hứng mạnh mẽ, giúp chúng tôi xây dựng một đội ngũ làm việc đoàn kết, an toàn và hiệu quả. Anh là một tấm gương sáng về tinh thần cống hiến thầm lặng nhưng vô cùng ý nghĩa.
Bên cạnh những người đồng nghiệp tận tụy như anh Chiến, VIAGS TSN còn may mắn có được những vị lãnh đạo có tâm và có tầm. Ông Lê Bửu Võ, Phó Giám đốc kiêm Trưởng Trung tâm Phục vụ Sân đỗ, là một người lãnh đạo như thế. Ông không phải là một vị sếp chỉ ngồi trong phòng máy lạnh và chỉ đạo qua giấy tờ. Ngược lại, ông thường xuyên có mặt trên sân đỗ, đi sâu, đi sát để thấu hiểu những khó khăn, vất vả của người lao động. Phong cách lãnh đạo của ông là sự kết hợp hài hòa giữa sự mềm mỏng, ân cần khi chỉ bảo cấp dưới và sự cứng rắn, quyết đoán khi xử lý kỷ luật đối với những trường hợp sai phạm. Từ đây xin phép được đổi xưng hô, xin phép được gọi Chú. Nhớ như in ngày xủ lý kỉ luật tôi khi làm sai lỗi, hôm đó trước mặt Chú tôi đã khóc như một đứa trẻ. Sự công tâm ấy giúp duy trì kỷ luật, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho mọi hoạt động, đồng thời tạo ra một môi trường làm việc công bằng, minh bạch. Đặc biệt, Chú Võ luôn nỗ lực không ngừng để cải thiện đời sống và phúc lợi cho người lao động. Những chính sách thiết thực đã mang lại những thay đổi tích cực, giúp chúng tôi an tâm công tác và cống hiến hết mình.
Làm việc tại VIAGS TSN, bản thân tôi đã cảm nhận sâu sắc sự quan tâm, chăm lo của công ty đối với đời sống nhân viên. Những chế độ phúc lợi không chỉ là lời hứa mà là hiện thực hiện hữu hàng ngày. Tôi được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm, những khoản thưởng xứng đáng vào dịp cuối năm, ghi nhận những nỗ lực cống hiến trong suốt một năm làm việc. Nhưng có lẽ, những điều giản dị mới là những kỷ niệm khó quên nhất. Những ly nước mát lạnh được trao tận tay giữa cái nắng rát da rát thịt của sân đỗ, những bộ đồng phục bảo hộ lao động chắc chắn, những khoản tiền chi trả độc hại, phụ cấp ăn uống… tất cả đều là minh chứng cho sự thấu hiểu và trân trọng của công ty đối với những giọt mồ hôi, công sức của người lao động.
Văn hóa doanh nghiệp của Vietnam Airlines và VIAGS TSN không phải là những điều cao siêu, xa vời. Nó hiện diện trong từng hành động nhỏ nhất, trong sự tận tâm của anh Chiến, sự công bằng của Chú Võ, trong những ly nước mát và những khoản phúc lợi thiết thực. Tất cả đã tạo nên một môi trường làm việc lý tưởng, nơi mỗi cá nhân đều cảm thấy mình có giá trị và được trân trọng.
Và trên hết, điều gắn kết tất cả chúng tôi lại với nhau chính là “Khát Vọng Bầu Trời”. Đó là khát vọng mang đến những chuyến bay an toàn, những dịch vụ hoàn hảo, đưa thương hiệu hàng không quốc gia vươn cao, vươn xa trên trường quốc tế. Khát vọng ấy không chỉ thuộc về Vietnam Airlines hay VIAGS TSN, mà đã trở thành nhịp đập chung trong trái tim của mỗi nhân viên. Mỗi ngày làm việc trên sân đỗ, nhìn những chuyến bay cất cánh, chúng tôi tự hào vì mình đã góp một phần nhỏ bé vào hành trình chinh phục bầu trời ấy. Khát vọng bầu trời không bao giờ tắt, và chúng tôi, những người con của VIAGS TSN, sẽ tiếp tục đồng hành, nỗ lực không ngừng để biến khát vọng ấy thành hiện thực, bay cao và bay xa hơn nữa.
