Đối với tôi, văn hóa doanh nghiệp của Vietnam Airlines được cảm nhận rõ nhất qua tinh thần trách nhiệm, sự chuyên nghiệp và tinh thần “chiến binh Sen vàng” của mỗi cán bộ, nhân viên trong mọi hoàn cảnh.
Có những ngày cao điểm khai thác, thời tiết xấu kéo dài, lịch bay thay đổi liên tục, điện thoại trực không ngừng đổ chuông. Áp lực về thời gian, an toàn khai thác và chất lượng phục vụ luôn hiện hữu. Nhưng trong những thời điểm ấy, điều tôi thấy rõ nhất không phải sự căng thẳng, mà là tinh thần đoàn kết và trách nhiệm của tập thể.
Mỗi người một vị trí, một nhiệm vụ khác nhau nhưng đều chung một mục tiêu: đảm bảo chuyến bay an toàn, đúng kế hoạch và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho hành khách.
Tôi vẫn nhớ một chuyến bay bị ảnh hưởng dây chuyền do thời tiết xấu tại sân bay đến. Để giảm chậm hủy chuyến và tối ưu khai thác tàu bay, các bộ phận từ điều hành bay, kỹ thuật, phục vụ mặt đất đến tổ bay đã phối hợp liên tục trong nhiều giờ. Có người phải ở lại sau giờ làm, có người vừa kết thúc ca trực đã tiếp tục hỗ trợ xử lý phát sinh. Không ai đùn đẩy trách nhiệm hay chỉ làm phần việc của riêng mình. Tất cả cùng chia sẻ thông tin, hỗ trợ lẫn nhau để đưa ra phương án tốt nhất.
Cuối cùng, chuyến bay vẫn được khai thác an toàn.
Có thể đối với hành khách, đó chỉ là một chuyến bay cất cánh muộn hơn dự kiến ít phút. Nhưng phía sau là nỗ lực rất lớn của nhiều con người âm thầm làm việc với tinh thần trách nhiệm cao nhất.
Chính những khoảnh khắc như vậy giúp tôi hiểu rằng: văn hóa doanh nghiệp không nằm ở những điều lớn lao, mà được xây dựng từ sự tận tâm trong từng công việc hàng ngày.
Văn hóa Vietnam Airlines còn thể hiện ở tinh thần phục vụ khách hàng bằng sự thấu hiểu và nhân văn.
Người lao động Vietnam Airlines luôn ý thức rằng mỗi hành khách đều mang theo những câu chuyện, cảm xúc và kỳ vọng riêng. Có hành khách lần đầu đi máy bay còn nhiều bỡ ngỡ; có người vội vã về với gia đình; có người là người cao tuổi cần được hỗ trợ đặc biệt. Vì vậy, sự chuyên nghiệp không chỉ nằm ở quy trình chuẩn xác mà còn ở thái độ phục vụ tận tình, lịch sự và chủ động hỗ trợ khách hàng.
Một nụ cười, một lời hướng dẫn nhẹ nhàng hay sự hỗ trợ kịp thời trong những tình huống phát sinh đôi khi mang lại giá trị lớn hơn nhiều điều chúng ta nghĩ.
Trong môi trường làm việc hiện đại, văn hóa ứng xử cũng là yếu tố rất quan trọng. Tại Vietnam Airlines, tôi cảm nhận được tinh thần tôn trọng đồng nghiệp, phối hợp trách nhiệm và cùng nhau hướng tới mục tiêu chung. Những kinh nghiệm được chia sẻ giữa các thế hệ cán bộ nhân viên, sự hỗ trợ giữa các bộ phận hay tinh thần sẵn sàng nhận nhiệm vụ khó khăn đã tạo nên một môi trường làm việc đoàn kết và chuyên nghiệp.
Đặc biệt, trong giai đoạn ngành hàng không gặp nhiều khó khăn, tinh thần “chiến binh Sen vàng” càng được thể hiện rõ nét. Đó là tinh thần không ngại thử thách, luôn thích ứng, đổi mới và nỗ lực vượt qua khó khăn để duy trì hoạt động khai thác an toàn, hiệu quả.
Mỗi cán bộ, nhân viên đều đang góp phần xây dựng hình ảnh Vietnam Airlines không chỉ là Hãng hàng không Quốc gia, mà còn là một môi trường làm việc văn minh, chuyên nghiệp và giàu bản sắc văn hóa.
Theo tôi, để văn hóa doanh nghiệp tiếp tục lan tỏa mạnh mẽ hơn nữa, mỗi người lao động cần bắt đầu từ những việc nhỏ nhất: thực hiện nghiêm quy trình, chủ động hỗ trợ đồng nghiệp, giao tiếp văn minh, trách nhiệm với công việc và luôn đặt lợi ích chung lên trên hết.
Bên cạnh đó, cần tiếp tục khuyến khích các sáng kiến cải tiến, tạo môi trường để người lao động được đóng góp ý tưởng, chia sẻ kinh nghiệm và lan tỏa những câu chuyện đẹp trong công việc hàng ngày. Chính những điều bình dị ấy sẽ góp phần xây dựng một Vietnam Airlines ngày càng chuyên nghiệp, hiện đại và nhân văn.
Tôi tin rằng, dù ở bất kỳ vị trí nào, mỗi người lao động Vietnam Airlines đều đang là một “đại sứ văn hóa” của Hãng. Và chính tinh thần trách nhiệm, sự tận tâm cùng niềm tự hào mang biểu tượng Bông Sen Vàng sẽ tiếp tục là động lực để Vietnam Airlines phát triển bền vững, vươn cao và khẳng định vị thế trên bầu trời khu vực và thế giới.
“Văn hóa doanh nghiệp” không chỉ là điều chúng ta nói, mà là điều chúng ta cùng nhau thực hiện mỗi ngày — trong từng chuyến bay an toàn, trong từng hành động trách nhiệm và trong tinh thần đoàn kết của những con người Vietnam Airlines.
