Trước đây, tôi cũng giống như phần lớn mọi người khi nghĩ về ngành hàng không là hình ảnh của những phi công bản lĩnh trong buồng lái, những tiếp viên hàng không chuyên nghiệp hay các anh chị phục vụ mặt đất tất bật tại quầy check-in. Đó là những vị trí trực tiếp xuất hiện trước hành khách, đại diện cho hình ảnh của hãng bay trong mắt mọi người. Chỉ đến khi chính thức trở thành một phần của đội ngũ khối văn phòng tại Pacific Airlines, tôi mới hiểu rằng để một chiếc máy bay có thể cất cánh an toàn, đúng giờ và vận hành hiệu quả, phía sau đó là sự đóng góp của rất nhiều bộ phận thầm lặng. Từ công tác nhân sự, kế hoạch, tài chính, thương mại, hành chính đến các bộ phận điều phối và hỗ trợ vận hành – tất cả đều là những mắt xích quan trọng giúp guồng máy hàng không hoạt động ổn định mỗi ngày.
Công việc của những nhân sự khối văn phòng như chúng tôi thường gắn với hồ sơ, văn bản, kế hoạch, quy trình hay những cuộc họp kéo dài. Ít ai nhìn thấy chúng tôi giữa sân đỗ tàu bay hay trong khoang hành khách nhưng không thể phủ nhận một tiếp viên cần được đảm bảo chế độ và lịch huấn luyện đầy đủ, một đơn vị khai thác cần nhân sự phù hợp để duy trì hoạt động hay một kế hoạch tái cơ cấu muốn triển khai hiệu quả cũng cần sự phối hợp của nhiều phòng ban phía sau. Tất cả những điều đó đều mang dấu ấn của những con người làm công việc văn phòng – những người có thể không trực tiếp đứng trước hành khách nhưng vẫn đang góp phần giữ cho mỗi chuyến bay được vận hành thông suốt mỗi ngày.
Càng làm việc, tôi càng hiểu rằng tính chính xác, tinh thần trách nhiệm và sự phối hợp là những yếu tố đặc biệt quan trọng trong văn hóa doanh nghiệp hàng không. Chỉ cần một mắt xích chậm trễ hoặc thiếu trách nhiệm, toàn bộ dây chuyền phía sau đều có thể bị ảnh hưởng. Từng văn bản, quyết định hay một email triển khai kịp thời có thể hỗ trợ tiến độ khai thác của cả đơn vị, giúp người lao động yên tâm làm việc hơn, hạn chế rất nhiều phát sinh trong quá trình vận hành. Có lẽ điều khiến tôi tự hào nhất khi làm việc tại Pacific Airlines không chỉ là được làm việc trong ngành hàng không, mà còn là được làm việc trong một tập thể luôn cố gắng đồng hành cùng nhau trong những giai đoạn khó khăn nhất.
Những năm vừa qua là giai đoạn đầy thử thách đối với ngành hàng không nói chung và Pacific Airlines nói riêng. Khối lượng công việc nhiều hơn, áp lực vận hành lớn hơn, nhân sự cũng tinh gọn hơn trước. Nhưng chính trong hoàn cảnh đó, tôi lại nhìn thấy rõ hơn tinh thần của người lao động hàng không: bền bỉ, trách nhiệm và luôn đặt lợi ích chung của tập thể lên trên sự thuận lợi cá nhân. Tôi vẫn nhớ những ngày nhiều phòng ban phải cùng nhau rà soát, điều chỉnh và xử lý công việc trong thời gian rất ngắn để kịp tiến độ khai thác. Có những anh chị ở lại đến tối muộn để hoàn thiện hồ sơ. Có những cuộc trao đổi diễn ra liên tục giữa các đơn vị chỉ để đảm bảo mọi công việc được vận hành thông suốt. Không ai nói nhiều về sự vất vả của mình, bởi tất cả đều hiểu rằng mỗi người đang cố gắng vì mục tiêu chung của Công ty.
Chính trong môi trường ấy, tôi học được rất nhiều điều về tinh thần đồng đội và trách nhiệm nghề nghiệp. Với tôi, văn hóa doanh nghiệp không nằm ở những khẩu hiệu lớn lao, mà nằm ở chính cách mọi người đối xử với nhau trong công việc hằng ngày. Đó là sự chủ động hỗ trợ đồng nghiệp khi cần. Là thái độ nghiêm túc với từng đầu việc nhỏ. Là việc luôn cố gắng hoàn thành công việc đúng hạn dù áp lực rất lớn. Và cũng là tinh thần cùng nhau tìm giải pháp thay vì đổ lỗi khi phát sinh khó khăn. Tôi luôn tin rằng mỗi công việc được hoàn thành chỉn chu đều góp phần tạo nên sự ổn định cho hoạt động chung của Công ty. Và chính sự ổn định đó sẽ góp phần mang lại những chuyến bay an toàn, đúng giờ và chất lượng hơn cho hành khách.
Tôi cũng dần hiểu hơn về “tinh thần chiến binh sen vàng” mà Vietnam Airlines Group luôn hướng tới. Đó không chỉ là hình ảnh đẹp của thương hiệu, mà còn là tinh thần kiên cường, chuyên nghiệp và trách nhiệm của những con người đang làm việc trong ngành hàng không. Dù ở vị trí nào – phi công, tiếp viên, nhân viên kỹ thuật, phục vụ mặt đất hay nhân sự văn phòng, tất cả đều đang góp phần tạo nên hình ảnh chung của doanh nghiệp.
Điều đặc biệt ở môi trường này là mỗi cá nhân đều luôn được nhắc nhở về tinh thần trách nhiệm với công việc của mình. Bởi phía sau những con số hay báo cáo là con người, là vận hành thực tế và là uy tín của cả doanh nghiệp. Chính vì vậy, tôi luôn cố gắng làm việc với sự cẩn trọng và trách nhiệm cao nhất, dù đó chỉ là một văn bản, một kế hoạch hay một đầu việc tưởng chừng rất nhỏ.
Có người từng hỏi tôi rằng làm công việc văn phòng trong ngành hàng không có gì đặc biệt. Và tôi nghĩ điều đặc biệt nhất chính là cảm giác được đóng góp cho một tập thể lớn, nơi mỗi cá nhân đều đang cùng hướng đến mục tiêu chung. Bởi sau tất cả, một chuyến bay không chỉ được tạo nên bởi những người xuất hiện trên bầu trời, mà còn bởi rất nhiều “cánh bay thầm lặng” phía sau. Và tôi tự hào khi mình là một trong những con người bình dị ấy, những người đang âm thầm góp phần giữ cho những chuyến bay của Pacific Airlines và Vietnam Airlines tiếp tục vươn cao.
