Để có được một cơ sở nền tảng dữ liệu và báo cáo đầy đủ như ngày hôm nay, phòng PRM đã trải qua một quá trình xây dựng và bồi đắp từ các thế hệ lãnh đạo, chuyên viên từ năm 2009 đến nay. Từ giai đoạn đầu tiên 2009-2015 là giai đoạn hình thành ban đầu, chúng tôi phải xử lý thủ công dữ liệu thiếu, tần suất cập nhật chậm (tuần/tháng) bằng Excel/Access, đến báo cáo bằng Excel Pivot table/chart, và người dùng phải mất nhiều giờ tổng hợp thủ công các báo cáo rời rạc để có báo cáo nhiều mặt cắt theo kinh nghiệm cá nhân. Dữ liệu chưa thực sự “lên tiếng”. Từ năm 2011 – 2015, Tổ nội địa Phòng PRM (đi đầu là Anh Trần Quốc Hiếu và sau đó là Anh Phạm Thanh Sơn đã sớm có mong muốn và bắt tay vào xây dựng một nền tảng dữ liệu thống nhất, chính xác, cập nhật và có khả năng hỗ trợ điều hành hiệu quả ngày càng trở nên rõ ràng hơn.
Giai đoạn từ 2016 – 2021, cùng với sự kiên trì theo đuổi ước mơ dữ liệu, Phòng PRM đã có hệ thống dữ liệu điều hành dựa trên các nguồn số liệu Revera và Close out chuyến bay với nhiều mặt cắt chi tiết tới đường bay, điểm bán, phân thị, loại khách… hỗ trợ nhận diện xu hướng và điều chỉnh nhanh chóng, chính xác. Tuy nhiên, để dữ liệu thực sự tạo ra giá trị, điều quan trọng không chỉ nằm ở công cụ hay báo cáo, mà là xây dựng được tư duy và văn hóa làm việc bằng dữ liệu trong tập thể. Trong hành trình đó, anh Phạm Thanh Sơn – nay là Phó ban KHPT- không chỉ đóng vai trò là người định hướng chuyên môn, mà còn là người tiên phong đặt nền móng cho tư duy làm việc dựa trên dữ liệu trong tập thể. Từ rất sớm, khi việc khai thác dữ liệu trong công tác thương mại và điều hành còn mang tính rời rạc, Anh đã nhìn thấy vai trò của dữ liệu trong việc thay đổi phương thức làm việc, rút ngắn thời gian xử lý nghiệp vụ và nâng cao hiệu quả vận hành. Với tư duy sắc bén và góc nhìn tổng thể về hoạt động thương mại, Anh là người trực tiếp dẫn dắt đội ngũ từng bước tiếp cận dữ liệu theo hướng bài bản hơn: từ việc chuẩn hóa số liệu, nghiên cứu ý nghĩa của từng chỉ tiêu đến xây dựng hệ thống báo cáo có khả năng hỗ trợ phân tích và ra quyết định. Hành trình của đội ngũ phát triển và khai thác dữ liệu không thể không kể đến Nguyễn Đình Bách, Trương Trần Giang, Nguyễn Việt Anh… chủ động học tập nâng cao kiến thức bản thân về số liệu, thực hành và xây dựng và phổ biến kiến thức cũng như đào tạo áp dụng số liệu chung.
Từ năm 2022 đến nay, với sự phát triển mạnh mẽ và sự đầu tư bài bản về chuyên môn xử lý dữ liệu, phòng PRM đã đạt được nhiều cải tiến mang tính đột phá, chuyển dịch từ các phương thức quản trị truyền thống sang mô hình phân tích dữ liệu hiện đại (Database, Data warehouse, Cloud, BI tools). “Lâu đài số liệu” lại được nắn nót rà soát từng biểu mẫu, từng chỉ tiêu và từng nguồn dữ liệu đầu vào để thống nhất cách hiểu, cách khai thác và phương pháp thể hiện. Những buổi trao đổi, tranh luận sôi nổi đã được truyền cảm hứng từ Anh Sơn đến đội ngũ để tập thể thay đổi cách nhìn về dữ liệu, không còn xem dữ liệu là những con số phục vụ thống kê, mà là công cụ giúp nhìn rõ bản chất vấn đề, nhận diện xu hướng thị trường và nâng cao chất lượng công tác chuyên môn. Đội ngũ đồng lòng, gắn kết vì một mục tiêu chung, phải có dữ liệu nền tảng hỗ trợ các quyết định điều hành đường bay nhanh hơn, chính xác hơn và hiệu quả hơn, có dữ liệu để thuyết phục các đơn vị phối hợp, phá vỡ các rào cản trong trao đổi thông tin.
Hiện nay, Phòng PRM đã có trên 34 báo cáo khác nhau, với 12 nguồn dữ liệu. Anh Sơn luôn nhắc nhở, dữ liệu đã đủ rồi nhưng mỗi cá nhân phải sẵn sàng thay đổi thói quen làm việc cũ, bước ra khỏi cách tiếp cận quen thuộc để hướng tới một tiêu chuẩn chung mang tính hệ thống và đồng bộ hơn. Tới nay phòng PRM nói riêng và ban KHPT nói chung dần hình thành tư duy dữ liệu và tư duy thương mại rõ nét hơn trong quá trình làm việc. Mỗi báo cáo không chỉ cần đúng số liệu, mà còn cần phản ánh được câu chuyện vận hành phía sau các con số, tạo ra giá trị thực tiễn cho công tác điều hành và khai thác. Chính sự thay đổi đó đã góp phần hình thành một phương thức làm việc chủ động hơn, hệ thống hơn và gắn kết hơn giữa các bộ phận chuyên môn.
Không chỉ định hướng tư duy, phòng PRM còn thúc đẩy mạnh mẽ việc ứng dụng công nghệ vào công tác chuyên môn, như triển khai các công cụ phân tích và trực quan hóa dữ liệu như Power BI nhằm chuẩn hóa và đồng nhất hệ thống báo cáo, hay công cụ Fabric trong công tác lưu trữ, quản trị và chuẩn hóa dữ liệu theo hướng tập trung, đồng bộ và có khả năng mở rộng cao hơn. Việc tiếp cận những công nghệ mới giúp tăng khả năng khai thác dữ liệu, tạo nền tảng cho việc xây dựng hệ sinh thái dữ liệu thống nhất, giảm thiểu xử lý thủ công, tăng tính kết nối giữa các nguồn thông tin và giúp hỗ trợ công tác điều hành nhanh, chính xác và có chiều sâu phân tích hơn. Bức tranh doanh thu theo ngày bay, hệ số tải, mức giá trung bình hay xu hướng đặt chỗ giờ đây được kể lại thông qua những dashboard sống động và mang tính hành động cao. Các bộ phận chuyên môn có thể lập tức nhận diện bất thường, linh hoạt điều chỉnh chính sách giá và tối ưu phân bổ tải.
Dưới sự định hướng của Lãnh đạo phòng PRM, Lãnh đạo Ban KHPT cùng tinh thần chủ động đổi mới của đội ngũ chuyên viên, việc ứng dụng dữ liệu vào công tác quản trị doanh thu đã từng bước mang lại những kết quả rõ nét trong các năm vừa qua. Năm 2025, doanh thu toàn mạng Nội địa đạt 36 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 18,4% so với năm 2024, phản ánh hiệu quả của việc chuyển đổi tư duy điều hành theo hướng dữ liệu hóa, nhanh nhạy và sát với diễn biến thực tế của thị trường. Trong bối cảnh thị trường hàng không biến động nhanh và mức độ cạnh tranh ngày càng lớn, khả năng phản ứng nhanh, phân tích sâu và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu đã trở thành một trong những yếu tố quan trọng góp phần hỗ trợ Vietnam Airlines duy trì vị thế dẫn đầu thị trường nội địa.
Với nhận thức sâu sắc rằng trong thị trường cạnh tranh và luôn vận động, dữ liệu là lợi thế cạnh tranh, là nền tảng để doanh nghiệp phát triển bền trong tương lai, Phòng PRM tiếp tục học hỏi, nghiên cứu nâng cao chất lượng phân tích, và có kế hoạch xây dựng bổ sung thêm hơn 10 báo cáo nữa phục vụ các nhu cầu công việc chuyên môn. Với chúng tôi, mỗi báo cáo là minh chứng rõ nét cho tinh thần Sáng tạo dám bứt phá để nâng cao hiệu suất chung của toàn đơn vị; là sự chuyển dịch trong tư duy cùng với lời nhắc nhở của Lãnh đạo: chuẩn hóa đầu vào, tự động hóa cập nhật và thiết kế báo cáo chạm đúng nhu cầu của người dùng mới là linh hồn của mọi đổi mới số.
Chúng tôi nỗ lực xây dựng văn hóa dữ liệu hướng tới mục tiêu lớn hơn: lan tỏa tinh thần làm việc dựa trên dữ liệu, tư duy đổi mới và khả năng thích ứng nhanh trong môi trường hàng không hiện đại đến nhiều đơn vị khác trong Vietnam Airlines.
