[Cuộc thi VHDN] Sen Vàng rực rỡ trên xứ sở mặt trời mọc – Ngô Sỹ Anh – CN Nhật Bản

Giữa lòng Tokyo, nơi những cánh hoa anh đào nhẹ bay trong gió xuân, mỗi ngày làm việc của Chi nhánh Vietnam Airlines tại Nhật Bản bắt đầu bằng tiếng chào “Ohayou gozaimasu” xen lẫn tiếng Việt “Xin chào” thân quen – sự giao thoa tinh tế của hai nền văn hóa, một tập thể. Đây là câu chuyện về tinh thần “một đội tiên phong, vạn dặm đồng lòng” – được sống và thực hành bởi mỗi thành viên, từ lãnh đạo đến nhân viên, từ văn phòng Tokyo đến từng cổng sân bay, từ người Việt đến người Nhật cùng chung màu áo Sen Vàng.

Hành trình từ số 0 – Khi cả đội cùng đứng dậy

Đại dịch Covid-19 gần như xóa sổ toàn bộ hoạt động của Chi nhánh. Từ 11 đường bay, 82 tần suất/tuần kết nối Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng với Tokyo Narita, Haneda, Nagoya, Osaka Kansai và Fukuoka – tất cả đóng băng về số 0. Khi Nhật Bản mở cửa trở lại, toàn đội phải bắt đầu lại gần như từ đầu: khôi phục từng đường bay, tái kết nối từng đối tác, xây dựng lại niềm tin từ những khách hàng đã chuyển sang hãng khác – trong khi thị trường phục hồi chậm và cạnh tranh ngày càng gay gắt.

Lãnh đạo Chi nhánh – ông Ngô Sỹ Anh (Trưởng Chi nhánh) và ông Nguyễn Thanh Phong (Phó Trưởng Chi nhánh phụ trách kinh doanh) – nuôi dưỡng tinh thần tập thể bằng triết lý thực chiến: “Bình tĩnh, tự tin, chủ động, linh hoạt”. Phong cách lãnh đạo sâu sát, đồng hành – cùng xuống cơ sở, tham dự họp tại Nagoya, Osaka, Fukuoka – trở thành nguồn lực vô hình giữ vững tinh thần cả đội trong những thời điểm khó khăn nhất. Văn hóa “không phân biệt quốc tịch, chỉ có chung một màu áo, chung một sứ mệnh” lan tỏa đến cả nhân sự người Nhật, biến mỗi thành viên thành chiến binh Sen Vàng thực sự.

Cánh sen vàng – Những chiến binh ở cổng trời

Nếu văn phòng chính Tokyo là nhụy sen, thì những cánh sen là các sân bay Haneda, Narita, Kansai, Nagoya và Fukuoka – nơi đội Airport Team và các Station Manager hiện thân trực tiếp cho hình ảnh Vietnam Airlines. Họ là “tư lệnh tiền tuyến”: có mặt từ khi mở quầy check-in đến khi cánh cửa tàu bay đóng lại, xử lý từng tình huống phát sinh, đảm bảo từng chuyến bay đúng giờ và đúng chuẩn dịch vụ. Tinh thần “trách nhiệm đến tận cùng” là giá trị cốt lõi họ sống mỗi ngày, bất kể mùa đông lạnh cắt hay mùa hè oi bức. Tại Kansai, sự kiên trì của đội sân bay góp phần tái khai thác thành công đường bay Đà Nẵng – Osaka (7/2025). Tại Nagoya, đội đảm bảo lễ ra mắt tàu thân rộng (1/2026) diễn ra chuyên nghiệp. Tại Fukuoka, đội nhỏ nhưng năng động ngày ngày giữ vững thị phần.

Nhụy sen vàng – Sức mạnh từ văn phòng Tokyo

Văn hóa doanh nghiệp tại Chi nhánh Nhật Bản là tinh thần đoàn kết “một đội tiên phong, vạn dặm đồng lòng” – sự hòa trộn tinh tế giữa nguyên tắc phục vụ tận tâm omotenashi của người Nhật với nụ cười ấm áp, chân thành đặc trưng của người Việt. Không có bộ phận nào là trung tâm – tất cả đều là trụ cột:

• Team Sales: tiên phong tìm kiếm cơ hội, gặp gỡ đại lý và đối tác mỗi ngày.
• Team Marketing/ADPR: lan tỏa hình ảnh Việt Nam qua mỗi sự kiện, chiến dịch và gian hàng triển lãm.
• Contact Center: đồng hành với hành khách bằng tiếng Nhật, Anh, Việt – là gương mặt của VNA qua từng cuộc gọi.
• Tài chính & Admin: giữ nhịp guồng máy với văn hóa “minh bạch và phụng sự thầm lặng”.
• Airport Team & Technical: biến kế hoạch thành trải nghiệm thực của hành khách với tinh thần “trách nhiệm đến tận cùng”.

Khi chuẩn bị sự kiện lớn, toàn văn phòng vận hành như một bản giao hưởng: Sales lên kịch bản, Marketing thiết kế truyền thông, Admin lo hậu cần, Tài chính tính ngân sách, Contact Center chuẩn bị script, Airport Team đảm bảo dịch vụ mặt đất. Không ai nói “đó không phải việc của tôi” – bởi tất cả đều vì mục tiêu chung.

Sen vàng tỏa sắc – Đại sứ văn hóa trên đất Nhật

Năm 2025 là năm sôi động với nhiều sự kiện lớn. Tại Vietnam Festival Next Culture Day 2025 (Tokyo, tháng 4/2025), Vietnam Airlines là Nhà Tài Trợ Vàng và thành viên Ban Tổ Chức, thu hút hơn 100.000 lượt khách trong 2 ngày tại Nhà hát Global Ring Theatre (Ikebukuro). Tại Tourism Expo Japan 2025 (Nagoya, tháng 9/2025) – hội chợ du lịch lớn nhất Nhật Bản với 550 gian hàng từ 80+ quốc gia – gian hàng Vietnam Airlines nổi bật với đồng phục phi hành đoàn, linh vật độc đáo và khu tương tác thu hút đông đảo khách tham quan. Chuỗi Kickoff Sales tại Osaka & Tokyo (tháng 3–4/2025) quy tụ hơn 70 đại lý và đối tác, vừa giới thiệu sản phẩm vừa tạo không gian giao lưu văn hóa, xây dựng cộng đồng đối tác bền vững.

Nốt thăng hào hùng – Những con số biết nói

Nỗ lực bền bỉ của toàn đội ngũ đã mang lại kết quả đáng tự hào. Năm 2025: thị trường Nhật Bản đóng góp hơn 1.000 tỷ VNĐ lợi nhuận trên đường bay Nhật–Việt, tăng trưởng vượt 2 con số so với cùng kỳ; khách doanh thu cao phục hồi gần 90% so với trước dịch. Quý I/2026: Vietnam Airlines đạt doanh thu hợp nhất hơn 37.500 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế 4.514 tỷ đồng (+30% so với Q1/2025), tăng trưởng quốc tế +28,6%; đóng góp từ đường bay Nhật–Việt vượt KPI và duy trì tăng trưởng 2 con số. Về mạng bay: tái khai thác Đà Nẵng–Osaka (7/2025), khôi phục thân rộng Nagoya–Hà Nội (1/2026), mở thêm Narita–Đà Nẵng 4 chuyến/tuần từ 7/2026. Ký kết MOU với HIS (5,5 tỷ JPY/năm); mở rộng quan hệ với 8 đại lý cấp 1 tại Nhật Bản. Vietnam Airlines được vinh danh Top 20 Doanh nghiệp Văn hóa, Uy tín 2025 – thành tích của cả tập thể.

Đằng sau mỗi con số là những đêm làm việc muộn của team Sales, những buổi họp kéo dài của lãnh đạo, những lần Airport Team đứng trong cái lạnh thấu da của mùa đông Nhật Bản để phục vụ chuyến bay bất thường – không một chút kêu ca.

Khát vọng bay xa

Từ văn phòng nhỏ ở tầng 6 tòa nhà Daido Seimei Kasumigaseki, đến những sảnh sân bay rực rỡ đèn, đến những gian hàng triển lãm nơi hàng triệu người Nhật biết đến Việt Nam – đội ngũ Chi nhánh Vietnam Airlines tại Nhật Bản là tập thể mang trong mình dòng máu Lạc Hồng và tinh thần chiến binh Sen Vàng. Chúng tôi có những tâm hồn đẹp, và không bao giờ ngừng yêu Vietnam Airlines – Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam.