Giữa những dòng người hối hả tại sân bay, giữa ánh đèn lung linh nơi khoang khách hay những khoảnh khắc đẹp trên bầu trời xanh, ít ai biết rằng phía sau mỗi chuyến bay an toàn, đúng giờ là sự vận hành âm thầm của một tập thể luôn căng mình trước áp lực thời gian, thời tiết và hàng trăm tình huống phát sinh mỗi ngày. Ở nơi ấy – phòng Điều hành – có những người phụ nữ lặng lẽ góp phần giữ nhịp cho cả hệ thống vận hành của Vietnam Airlines.
Không ồn ào, không phô trương, họ giống như những cánh sen vàng bền bỉ giữa guồng quay khắc nghiệt của ngành hàng không: mềm mại nhưng kiên cường, dịu dàng nhưng đầy bản lĩnh. Chúng tôi vẫn gọi họ bằng cái tên thân thương: “Những bông sen thép của phòng Điều hành”.
Là Hãng hàng không Quốc gia mang trên mình sứ mệnh kết nối Việt Nam với thế giới, Vietnam Airlines không chỉ tạo dựng thương hiệu bằng đội tàu bay hiện đại hay chất lượng dịch vụ tiêu chuẩn quốc tế, mà còn bằng một nền văn hóa doanh nghiệp được bồi đắp qua nhiều thế hệ. Dấu mốc quan trọng trong hành trình ấy là sự ra đời của “Sổ tay Sen Vàng” năm 2024 – tài liệu hệ thống hóa những giá trị cốt lõi, chuẩn mực ứng xử và hành vi nghề nghiệp của toàn hệ thống Vietnam Airlines.
Theo mô hình văn hóa doanh nghiệp 1-5-5, Vietnam Airlines lấy “Khách hàng làm trung tâm” và phát triển dựa trên 5 trụ cột cốt lõi:SAFETY – Văn hóa an toàn; INTEGRITY – Văn hóa chính trực; UPLIFTING SERVICES – Văn hóa nâng tầm dịch vụ; DIGITAL – Văn hóa số; LEARNING – Văn hóa học tập. Điều đặc biệt là những giá trị ấy không chỉ nằm trong tài liệu hay những khẩu hiệu treo trên tường mà chúng hiện hữu trong từng ca trực, từng quyết định điều hành và từng con người đang ngày đêm giữ cho guồng quay vận hành của Hãng thông suốt.
Phòng Điều hành là nơi mà mỗi phút giây đều gắn với áp lực. Một thay đổi nhỏ về thời tiết, một chuyến bay chậm giờ, một tình huống kỹ thuật phát sinh hay một yêu cầu hỗ trợ y tế khẩn cấp đều có thể kéo theo hàng loạt thay đổi trong toàn hệ thống khai thác. Nhiều người nghĩ rằng môi trường ấy chỉ phù hợp với những người đàn ông mạnh mẽ, bởi công việc điều hành đòi hỏi tốc độ, tính kỷ luật và khả năng đưa ra quyết định nhanh chóng.
Nhưng giữa môi trường đầy áp lực ấy vẫn có những người phụ nữ âm thầm tỏa sáng theo cách rất riêng. Mềm mại trong ứng xử nhưng mạnh mẽ trong công việc, những nữ chuyên viên điều hành chính là hình ảnh sinh động cho vai trò của phụ nữ trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp, lan tỏa tinh thần đoàn kết, trách nhiệm và đổi mới sáng tạo theo định hướng của Đảng bộ Vietnam Airlines.
Có người đã dành cả thanh xuân cho ngành hàng không, trưởng thành cùng từng bước chuyển mình của Vietnam Airlines. Từ những ngày còn xử lý hồ sơ giấy thủ công đến khi hệ thống điều hành được điện tử hóa; từ thời điểm Hãng thay đổi nhận diện thương hiệu sang biểu tượng Sen Vàng cho đến hành trình chuyển đổi số hôm nay – họ đều là những người chứng kiến và đồng hành.
Ở đầu cầu miền Bắc là những “chị cả” dày dạn kinh nghiệm, luôn tận tình hỗ trợ đồng nghiệp. Miền Trung là sự bền bỉ, trách nhiệm và âm thầm kết nối. Miền Nam lại mang hơi thở trẻ trung, năng động, luôn cập nhật công nghệ mới và mạnh dạn ứng dụng AI vào công việc điều hành. Sáu con người, sáu cá tính khác nhau nhưng khi đứng dưới mái nhà chung ASOC, họ trở thành một tập thể đoàn kết đặc biệt – cùng hỗ trợ, sẻ chia và phối hợp nhịp nhàng để giữ nhịp kết nối xuyên suốt ba miền Tổ quốc.
Có những đêm mưa bão, cả hệ thống căng mình trước hàng loạt chuyến bay chậm, huỷ, chuyển hướng. Trong căn phòng điều hành sáng đèn suốt đêm, những người phụ nữ ấy vẫn kiên trì bám vị trí, mắt không rời màn hình, tai liên tục nghe điện thoại, tay xử lý từng phương án khai thác trong áp lực thời gian nghẹt thở. Sau mỗi quyết định là sự an toàn của hành khách, là uy tín của Hãng hàng không Quốc gia, là trách nhiệm của người lao động Vietnam Airlines luôn đặt lợi ích tập thể lên trên hết.
Là phụ nữ, họ cũng có gia đình, có con nhỏ, có những nỗi lo riêng phía sau cánh cửa nhà. Nhưng khi bước vào ca trực, họ gác lại những bộn bề cá nhân để hoàn thành nhiệm vụ. Có người rời nhà lúc nửa đêm khi con đang sốt cao để lên cơ quan xử lý sự cố; có người nhiều năm đón giao thừa bên màn hình điều hành thay vì quây quần cùng gia đình. Những hy sinh âm thầm ấy không được kể bằng lời, nhưng lại phản chiếu hình ảnh đẹp của người phụ nữ Vietnam Airlines “giỏi việc nước, đảm việc nhà”, luôn tận tụy với công việc và trách nhiệm với tập thể.
Có lẽ ký ức khó quên nhất với những người làm điều hành là giai đoạn đại dịch Covid-19, khi ngành hàng không rơi vào giai đoạn khó khăn chưa từng có, những ca trực phải giãn cách, nhân sự cắt giảm, áp lực vận hành và nỗi lo dịch bệnh luôn hiện hữu. Trong những ngày ấy, điều giữ họ ở lại không chỉ là trách nhiệm mà còn là tình đồng nghiệp. Những tin nhắn hỏi han sức khỏe, những lời động viên nhau cố gắng, những lần hỗ trợ nhau giữa ca trực đã giúp mọi người cùng vượt qua giai đoạn khó khăn nhất. Rồi khi bầu trời nhộn nhịp trở lại, gặp nhau sau đại dịch, ai cũng vừa mừng vừa xúc động, họ lại đùa với nhau: “Sau Covid vẫn còn gặp nhau là vẫn còn duyên nợ”.
Tuy không trực tiếp phục vụ hành khách trên khoang, nhưng phòng Điều hành lại chính là “trái tim phía sau” của trải nghiệm dịch vụ. Mỗi chuyến bay đúng giờ hơn, mỗi phương án điều hành hợp lý hơn hay mỗi sự phối hợp nhịp nhàng hơn đều góp phần mang lại hành trình tốt hơn cho khách hàng. Với họ, nâng tầm dịch vụ không chỉ nằm ở nụ cười phía trước mà còn ở sự tận tâm phía sau hệ thống vận hành. Và cũng chính những người phụ nữ ấy đã mang đến hơi ấm cho phòng Điều hành bằng những điều rất giản dị như những bình hoa nhỏ trên bàn trực, những bữa ăn Công đoàn chu đáo, những lời hỏi han giữa ca đêm, hay sự sẻ chia trong những dịp hiếu hỉ, khó khăn. Ở đâu có phụ nữ, ở đó có sự gắn kết.
Trong hành trình hướng tới mục tiêu trở thành hãng hàng không số hàng đầu khu vực, Vietnam Airlines đang chuyển mình mạnh mẽ cùng công nghệ và dữ liệu. Nhưng điều tạo nên thành công của chuyển đổi số không chỉ nằm ở hệ thống mà nằm ở con người sẵn sàng thay đổi. Từ những ngày làm việc với giấy tờ thủ công đến hệ thống điều hành số hóa hôm nay, các chị em phòng Điều hành luôn là những người chủ động học hỏi và thích nghi.
Họ cập nhật công nghệ mới, ứng dụng AI vào công việc, tham gia các dự án phần mềm và chia sẻ kỹ năng số cho đồng nghiệp. Điều đáng quý nhất là họ không xem chuyển đổi số là áp lực mà xem đó là cơ hội để hoàn thiện bản thân và làm tốt hơn công việc mình yêu. Có lẽ điều đẹp nhất ở tập thể ấy chính là tinh thần học hỏi không ngừng. Họ truyền cho nhau văn hóa đọc sách, chia sẻ kinh nghiệm điều hành, kỹ năng xử lý tình huống, kiến thức công nghệ và cả cách cân bằng cuộc sống sau những ca trực áp lực.
Trong hành trình chuyển mình từ mô hình “kỷ luật truyền thống” sang “học tập – sáng tạo – thích nghi”, những người phụ nữ phòng Điều hành chính là minh chứng sống động cho tinh thần LEARNING của Vietnam Airlines hôm nay.
Có thể nói sự âm thầm, bền bỉ và tinh thần cống hiến ấy đã góp phần tạo nên sức mạnh nội sinh cho tập thể phòng Điều hành nói riêng và Vietnam Airlines nói chung. Giữa guồng quay không ngừng nghỉ của ngành hàng không, những “bông sen thép” vẫn lặng lẽ tỏa sáng, giữ nhịp kết nối những chuyến bay và lan tỏa vẻ đẹp của người phụ nữ thời đại mới – bản lĩnh trong công việc, nhân hậu trong cuộc sống và luôn sẵn sàng cống hiến vì tập thể, vì sự phát triển của Hãng hàng không Quốc gia.
