Trong ngành dịch vụ hàng không, có những công việc diễn ra mỗi ngày tưởng chừng rất quen thuộc: hỗ trợ hành khách làm thủ tục, hướng dẫn ra tàu bay, chăm sóc khách đặc biệt hay xử lý những tình huống phát sinh. Nhưng đôi khi, chính những điều giản dị ấy lại tạo nên những khoảnh khắc đẹp và ý nghĩa nhất về văn hóa doanh nghiệp cũng như tinh thần phục vụ của người làm nghề. Bức ảnh tôi chụp cùng em bé nhỏ trên chuyến xe phục vụ đặc biệt là một kỷ niệm như thế.
Hôm đó, tôi hỗ trợ một nữ hành khách sử dụng dịch vụ xe lăn. Chị đi cùng con nhỏ nên việc di chuyển trong sân bay khá vất vả. Trong lúc hỗ trợ mẹ bé di chuyển an toàn và hoàn tất các bước phục vụ dành cho khách đặc biệt, tôi chủ động bế em bé giúp chị để chị thuận tiện hơn trong quá trình di chuyển. Ban đầu em bé còn khá ngại ngùng, nhưng chỉ sau vài phút trò chuyện và làm quen, em đã vui vẻ cười nói, liên tục tương tác và hồn nhiên tạo dáng chụp ảnh. Trên chuyến xe hôm ấy , tiếng cười trong trẻo của em khiến bầu không khí trở nên nhẹ nhàng hơn rất nhiều làm. Khoảnh khắc em ôm lấy tôi, cười thật tươi và giơ tay tạo dáng khiến tôi cảm thấy mọi mệt mỏi gần như tan biến. Có lẽ với nhiều người, đó chỉ là một khoảnh khắc bình thường. Nhưng với tôi, đó lại là một trong những hình ảnh đẹp nhất về nghề dịch vụ mặt đất – nơi sự tận tâm luôn bắt đầu từ những điều nhỏ bé nhất. Công việc tại sân bay luôn gắn liền với sự khẩn trương và áp lực. Mỗi chuyến bay là sự phối hợp của rất nhiều bộ phận để đảm bảo hành trình của hành khách được an toàn, đúng giờ và thuận lợi. Đặc biệt với những hành khách cần hỗ trợ như người lớn tuổi, hành khách sử dụng xe lăn, phụ nữ đi cùng trẻ nhỏ hay gia đình có em bé, chỉ một sự giúp đỡ nhỏ đúng lúc cũng có thể mang lại cảm giác an tâm rất lớn cho họ. Tôi nhận ra rằng công việc của mình không chỉ đơn thuần là thực hiện đúng quy trình hay hoàn thành nhiệm vụ được giao. Điều quan trọng hơn cả là mang đến cho hành khách cảm giác được quan tâm, được thấu hiểu và được đồng hành trong suốt chuyến đi của họ.
Có những hành khách sau một hành trình dài sẽ cảm thấy mệt mỏi, căng thẳng hoặc lo lắng. Khi ấy, đôi khi chỉ cần một lời hỏi han nhẹ nhàng, một thái độ ân cần hay một hành động chủ động hỗ trợ cũng đủ khiến họ cảm thấy dễ chịu hơn rất nhiều. Và chính những phản hồi tích cực, những lời cảm ơn hay đơn giản là nụ cười của hành khách lại trở thành động lực giúp tôi thêm yêu nghề mình đang làm. Tại VIAGS, tôi luôn cảm nhận rõ tinh thần phục vụ tận tâm và văn hóa “lấy khách hàng làm trung tâm” trong từng công việc hằng ngày. Mỗi nhân viên đều hiểu rằng mình không chỉ đại diện cho đơn vị mà còn góp phần xây dựng hình ảnh đẹp của Vietnam Airlines thông qua thái độ phục vụ và cách ứng xử với hành khách.
Làm việc trong môi trường hàng không giúp tôi trưởng thành hơn từng ngày. Tôi học được tính kỷ luật, sự chỉn chu, khả năng xử lý tình huống linh hoạt và tinh thần trách nhiệm cao trong công việc. Nhưng điều quý giá nhất mà nghề mang lại có lẽ chính là cơ hội được lan tỏa sự tử tế và năng lượng tích cực đến mọi người xung quanh. Bức ảnh với em bé hôm ấy không phải một điều gì quá lớn lao hay đặc biệt, nhưng lại khiến tôi nhớ mãi. Đó là khoảnh khắc tôi cảm nhận rõ ý nghĩa của nghề dịch vụ: đôi khi điều khiến hành khách nhớ nhất không phải là những điều to lớn, mà chính là cảm giác được quan tâm bằng sự chân thành. “Hội thi Văn hóa doanh nghiệp Vietnam Airlines – Sen vàng tỏa sáng 2026” là dịp để mỗi cán bộ nhân viên chia sẻ những câu chuyện đời thường nhưng giàu cảm xúc trong công việc. Với tôi, câu chuyện về chuyến xe đặc biệt hôm ấy sẽ luôn là một kỷ niệm đẹp – nơi có một người mẹ được hỗ trợ tận tình, một em bé với nụ cười thật hồn nhiên và một nhân viên VIAGS cảm thấy hạnh phúc vì mình đã làm được một điều ý nghĩa, dù rất nhỏ bé, trong hành trình của hành khách. Tôi tin rằng mỗi nhân viên VIAGS đều đang âm thầm góp phần làm nên hình ảnh “Sen vàng” bằng chính tinh thần trách nhiệm, sự tận tâm và tình yêu nghề của mình. Và tôi cũng hy vọng bản thân sẽ luôn giữ được nụ cười, sự nhiệt huyết cùng tinh thần phục vụ ấy trên mỗi hành trình phía trước.
